五星級酒店的衛(wèi)生詬病,AI能治?少兒編程助“無人酒店”早日落地

近日,一段11分鐘的視頻再度把酒店觸目驚心的“衛(wèi)生亂象”暴露在公眾面前,引起軒然大波:那些酒店明文規(guī)定的“不可以”,在視頻里全部“打臉”。

浴巾當抹布,抹布重復用,杯子不消毒,甚至丟在垃圾桶力的一次性杯蓋還能被撿起來,給客人當新的使用…據(jù)曝光者稱,由于拍攝存在難度,所以還有很多問題并沒有在視頻中呈現(xiàn):比如酒店餐廳餐具的清潔問題。14家名氣響當當?shù)奈逍羌夁B鎖酒店榜上有名,涉及北京、上海、南京等多個城市,簡直是酒店行業(yè)的集體淪陷。

然而這并不是豪華酒店的第一次曝光。就在去年9月,一篇名為《五星級酒店,你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的文章曾刷屏朋友圈,也刷新了人們的三觀。國內(nèi)一家測評機構(gòu)在北京選擇了5家五星級酒店進行測試,結(jié)果令人大跌眼鏡:這些一晚房費可以貴到2000的酒店,不換床單,不洗浴缸,不擦馬桶,不清潔漱口杯…

再貴的酒店,也買不來一晚安心入住!而那些廉價的快捷酒店,更是無法想象。

國內(nèi)資深酒店代理商在接受采訪時,對現(xiàn)狀表示無奈:每次被爆衛(wèi)生丑聞,只會暫時對酒店形成一個監(jiān)督和促進作用,很有可能幾天之后回到現(xiàn)狀。關(guān)鍵還得看酒店自己愿不愿意改進,只從客房員工上進行說事,很難根本上解決問題。

為此有人提出,給客房清潔人員配備記錄儀,對清潔過程進行抽查。但一位資深前酒店客服負責人表示,裝記錄儀成本高,監(jiān)控力度也不大。

如果說傳統(tǒng)酒店衛(wèi)生亂象歸因是管理不善,那人工智能或許可以解決這一問題。

日本長崎就有一家名為“奇怪酒店”的人工智能酒店。這家15年開業(yè)的酒店,是全球第一家完全由機器人代替人工的酒店。

前臺漂亮的“夢子”小姐是門面擔當,笑容甜美,服務專業(yè),主要負責用日語接待。

隔壁的伶盜龍小哥,精通多國語言,還會對顧客鞠躬問好。

辦好入住手續(xù)后,行李機器人將引你去房間。

刷臉進入房間后,這個郁金香花蕾造型的客房管家Tuly,已迫不及待地等著和你聊天了。

整個房間實現(xiàn)智能家居控制,只動口不動手,簡直是懶人福音。比如,你只要躺在床上,用嘴巴“說”就可以打開燈和電視,調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度。

除了這些,還有各類清潔機器人,24小時守護酒店的衛(wèi)生:擦玻璃、除草、清理地面……連垃圾桶都是機器人。

這家有著七十二間客房的酒店,人類員工只有7人,負責監(jiān)管工作——能用機器人代替的,絕不動用人力。

去年,阿里巴巴也打造了國內(nèi)首家“無人酒店”:從預訂、迎賓、入住、訂餐到退房等一系列工作都是由機器人或自助完成。值得一提的是,由于人工智能可以利用算法技術(shù)深度學習,只要擁有強大的客戶數(shù)據(jù),AI就能更記錄入住用戶的興趣愛好,個人習慣。例如若客戶多次到上海出差,入住之前,AI可以為客戶推薦最適宜的出行路線,依據(jù)天氣預報提醒客戶第二天出行裝備,根據(jù)大數(shù)據(jù)推薦上海最靠譜的飯店,甚至語音講解上海的旅游景點和文化歷史。入住房間之后,AI還可以基于用戶習慣,調(diào)節(jié)最合適的燈光亮度、空調(diào)溫度、淋浴水溫。

通過精準的運算能力和平臺優(yōu)勢,人工智能幫助酒店實現(xiàn)精準決策、精準服務、精準營銷,更因其垂直化管理,可以打破傳統(tǒng)酒店存留已久的問題:管理層和基礎(chǔ)崗信息不協(xié)調(diào),信息傳達不及時,管理層踢皮球式的管理方式……

當然,和傳統(tǒng)酒店相比,智能酒店在滿足用戶需求上,還有一段路要走。但我們相信隨著技術(shù)的突破,智能酒店將引領(lǐng)酒店行業(yè)一場新的變革。

而這一天的到來,離不開編程的發(fā)力。

編程作為人工智能的核心技術(shù),對人工智能的發(fā)展,起著舉足輕重的作用。在美國,編程已經(jīng)成為孩子繼閱讀、寫作、算術(shù)3項基本能力外,需要掌握的第4項必備技能。歐美其他教育先進的國家,同樣認同編程的重要性,從小學就開始讓孩子接觸編程。我國緊隨其后,近年連續(xù)出臺各類政策文件,鼓勵推廣中小學編程教育:浙江省把信息技術(shù)(含編程)正式納入了高考科目;山東省及北京、南京等城市已將編程納入到小學必修、中考內(nèi)容之中。

我們有理由相信,學習編程,能幫助我們的下一代更好適應、理解未來人工智能時代,成長為國家所需的可持續(xù)發(fā)展人才。

妙小程——6-18歲青少兒在線編程教育平臺,通過考核嚴格的專業(yè)師資,多屏互動的先進技術(shù),接軌國際的完善體系,豐富原創(chuàng)的有趣內(nèi)容等品牌優(yōu)勢,已為上萬學員提供優(yōu)質(zhì)的編程教學服務。

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