閃修俠對工程師推行六重監(jiān)管 確保直營服務(wù)品質(zhì)

快遞、送餐、維修、家政等上門服務(wù)快捷方便，成了消費者生活中不可或缺的一部分，但也有網(wǎng)約車安全事件、快遞員騷擾用戶等屢見不鮮，這也讓消費者時刻警醒，對于上門服務(wù)切記多長個心眼，不可盲目選擇。

尤其對于手機上門維修更是如此，一方面技術(shù)含量帶來的服務(wù)水平參差不齊，另一方面帶來的安全隱患不容小覷，尤其是維修工程師的品行、技能等，都直接關(guān)系到消費者的切身利益。據(jù)了解，當(dāng)前手機上門維修主要有梁種模式，一種是直營模式，另一種是加盟模式。對于加盟模式，其存在的管理松散、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，帶來的信息泄露、偷換零件、價格紊亂等市場亂象，隱患更為突出。相對而言，對于直營模式，其核心優(yōu)勢是管理嚴(yán)格、控制力強、服務(wù)統(tǒng)一且水平高等，通過特有的全程錄像、人才培訓(xùn)、品牌意識提高等方法，可以有效遏制“價格亂象”、“信息泄露”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”“賠償問題”等關(guān)乎消費者利益問題。

手機快修專家閃修俠，一直堅持直營模式，確保服務(wù)品質(zhì)，近日更是推行六重監(jiān)管措施，對手機維修工程師的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面考核：

1，從嚴(yán)考核技能，推出全套入職、培訓(xùn)體系，并且與系統(tǒng)相結(jié)合，通過線下、線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，事后進(jìn)行筆試、實操考核，從源頭確保人員的合格;

2，注重心理測評，進(jìn)行相應(yīng)的性格測試，建立工程師人力模型，剔除服務(wù)隱患;

3，服務(wù)全程監(jiān)控，在工程師在維修過程中設(shè)置11個維修步驟，并對每個步驟設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)型動作，同時要求每個工程師在維修過程中進(jìn)行全程錄像，保證二次核查。

4，客服回訪、專員巡查制度，傾聽每一位消費者的直接反饋。

5，設(shè)立“工程師黑名單”，一旦違規(guī)進(jìn)入黑名單，將通報業(yè)內(nèi)，確保用戶滿意、服務(wù)到位。

6，建設(shè)口碑輿情監(jiān)測體系，針對微博、微信、貼吧等社交渠道進(jìn)行用戶投訴信息收集并進(jìn)行倒查措施。

閃修俠在全國30個城市的34個直營站點，全面推行工程師監(jiān)管六大舉措，對于任何違規(guī)問題等發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)懲一起，除了按照相應(yīng)的協(xié)議條款進(jìn)行處置外，堅決清除害群之馬類型的不良工程師，性質(zhì)嚴(yán)重的還將向公安機關(guān)舉報。上門工程師作為與消費者直接接觸的服務(wù)前端，閃修俠嚴(yán)抓不貸、持續(xù)整改，不斷提升工程師的服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，閃修俠的千萬用戶每年數(shù)百萬的訂單中，消費者滿意度高達(dá)99.5%，位居業(yè)內(nèi)第一，良好的口碑也讓更多消費者選擇閃修俠。

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