Rushcrm：客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客服部門(mén)的好處

在傳統(tǒng)的觀念中,企業(yè)一直認(rèn)為crm銷(xiāo)售軟件是銷(xiāo)售以及營(yíng)銷(xiāo)工具。其實(shí)不然,購(gòu)買(mǎi)了crm銷(xiāo)售管理軟件的企業(yè),企業(yè)的所有部門(mén)都是可以使用crm銷(xiāo)售軟件,crm銷(xiāo)售軟件對(duì)每個(gè)部門(mén)的幫助側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的。今天Rushcrm就重點(diǎn)講解一下客服部門(mén)是如何從crm軟件中獲利。

(一)、客戶(hù)服務(wù)的人員核對(duì)

對(duì)于服務(wù)客戶(hù)的部門(mén)來(lái)說(shuō),客戶(hù)可能會(huì)在一個(gè)渠道(比如:社交軟件、電子郵件等等)提出一個(gè)問(wèn)題,但是之后可能會(huì)切換到別的溝通渠道(比如:電話(huà)或者上門(mén)溝通等等)去解決問(wèn)題。那么對(duì)于客服部門(mén)來(lái)說(shuō),如何記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,去判斷是不是同一個(gè)客戶(hù),快速核對(duì)客戶(hù)信息就比較重要了。

在Rushcrm銷(xiāo)售管理軟件中,可以將一名客戶(hù)的所有聯(lián)系方式,記錄在軟件中,只要在軟件中搜索客戶(hù)的一個(gè)聯(lián)系方式就能得到該客戶(hù)的所有信息,有利于客服部門(mén)對(duì)于問(wèn)題的快速反饋并解決問(wèn)題。

(二)、客戶(hù)問(wèn)題的數(shù)據(jù)記錄

客服部門(mén)的人員可以把每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題記錄到crm軟件中,將客戶(hù)問(wèn)題的解決過(guò)程、解決結(jié)果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度等等情況都記錄到crm軟件中。

例如:電商行業(yè)的商家,一名客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了該商家的商品是怎么使用的,客服部門(mén)一步一步講解如何使用才商品,最后讓客戶(hù)對(duì)本次問(wèn)題的解決方法打個(gè)分等等,都可以記錄到crm銷(xiāo)售軟件中,可以根據(jù)本次的問(wèn)題解決過(guò)程,改善或者優(yōu)化解決方法,讓下次客戶(hù)提出相同的問(wèn)題時(shí),快速給出解決方案,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)得到很大的肯定。

(三)、客戶(hù)的問(wèn)題總結(jié)

客服部門(mén)可以根據(jù)Rushcrm軟件客戶(hù)反饋的所有問(wèn)題,進(jìn)行一個(gè)總結(jié),將問(wèn)題分為幾類(lèi),對(duì)這些類(lèi)型的問(wèn)題進(jìn)行分析。

例如:某企業(yè)對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題分為兩大類(lèi),第一類(lèi)是產(chǎn)品使用的問(wèn)題,第二類(lèi)是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。對(duì)于第一類(lèi)問(wèn)題,企業(yè)可以系統(tǒng)化對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決方法記錄下來(lái),遇到相同的問(wèn)題,給出相應(yīng)的解決方案即可。對(duì)于第二類(lèi)問(wèn)題,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分為兩點(diǎn),第一是客戶(hù)使用不當(dāng)造成的,需要引導(dǎo)客戶(hù)正確使用該產(chǎn)品,第二是產(chǎn)品的缺陷,這個(gè)需要客服部門(mén)提出相應(yīng)的問(wèn)題,交給相關(guān)部門(mén)處理就好了。

客服部門(mén)通過(guò)Rushcrm銷(xiāo)售管理軟件,可以跨渠道處理客戶(hù)問(wèn)題,不但能確保解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程數(shù)據(jù)不會(huì)丟失,并且還能提供服務(wù)問(wèn)題的集成視圖,有助于客服部門(mén)快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

Rushcrm銷(xiāo)售管理軟件是一款可以服務(wù)于企業(yè)的每個(gè)部門(mén)的管理軟件,是一款簡(jiǎn)單、高效的管理軟件。

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