用友王文京：繼往開來 用友新30年從優(yōu)秀走向卓越

2018年12月1日，以“改革關(guān)頭勇者勝”為主題的2018中國企業(yè)領(lǐng)袖年會在京舉行，用友網(wǎng)絡董事長兼CEO王文京出席開幕全會并發(fā)表重要演講。在改革開放40周年之際，王文京回顧用友30年的發(fā)展，分享在改革開放浪潮中，用友奮勇前行，積極發(fā)展的經(jīng)驗與感悟。

改革開放40年中國企業(yè)繼往開來新時期客戶運營成為關(guān)鍵競爭力

用友在服務中國企業(yè)30年發(fā)展的過程中，深刻感受到中國企業(yè)在改革開放浪潮中的變化。企業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷如下階段：

第一階段，商品短缺階段，企業(yè)以制造作為關(guān)鍵競爭力;

第二階段，商品已經(jīng)極大豐富之后，營銷成為企業(yè)關(guān)鍵能力;

第三階段，消費升級階段，產(chǎn)品創(chuàng)新成為關(guān)鍵競爭力。

如今，企業(yè)的關(guān)鍵競爭力是客戶運營?？蛻暨\營不是簡單的營銷，是新時代企業(yè)與客戶的一種新的協(xié)同方式，以更好地滿足消費者個性需求。

技術(shù)對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用未來所有的企業(yè)都將是數(shù)字化企業(yè)

回顧信息技術(shù)對中國企業(yè)的進步發(fā)展的影響，可以分為三大階段：

第一階段是電算化階段，企業(yè)一些崗位級的應用，例如書寫被電腦打字取代了，財務管理進入電算化時代，當時側(cè)重的價值是辦公自動化;

第二個階段是90年代后的信息化階段，以ERP為代表的企業(yè)信息系統(tǒng)在越來越多企業(yè)的應用，這一階段信息技術(shù)對企業(yè)的改變和影響主要側(cè)重于流程優(yōu)化;

第三階段是數(shù)字化、智能化階段，這一階段信息技術(shù)對企業(yè)的改變和影響已經(jīng)不再只是流程優(yōu)化，更重要的是商業(yè)創(chuàng)新和管理變革。

所有的企業(yè)未來都會是數(shù)字化的企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)分為兩類：第一類是數(shù)字化原生企業(yè)，即創(chuàng)立之初就完全用數(shù)字化的方式來運營和管理的企業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)公司。第二類是數(shù)字化重生企業(yè)，即傳統(tǒng)企業(yè)用數(shù)字化重新設(shè)計企業(yè)發(fā)展。

傾聽客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài)用友新30年從優(yōu)秀走向卓越

用友1988年創(chuàng)立，經(jīng)歷了改革開放40年中的30年，用友的發(fā)展也經(jīng)歷了3個階段：1.0時期，用友通過財務軟件服務企業(yè)的會計電算化，服務超過40萬家企業(yè);2.0 通過ERP系統(tǒng)服務企業(yè)的信息化，服務超過200萬家企業(yè);今天用友發(fā)展進入3.0新時期，核心業(yè)務是企業(yè)云服務，致力于通過用友云服務超過千萬的企業(yè)與公共組織數(shù)字化、智能化發(fā)展。

經(jīng)過30年的發(fā)展，用友有以下感悟：

第一，傾聽客戶，以客戶為中心。坐在辦公室里面做不出好的決策，只有深切地去把握所服務的客戶最深層的需求，才能做出正確的戰(zhàn)略，產(chǎn)品、服務才可能做成功。

第二，敬畏技術(shù)。技術(shù)的發(fā)展與進步是這個時代進步的脈絡，只有順應它的發(fā)展才能成功。對待技術(shù)的正確觀念，應該是為客戶價值找對的技術(shù)，而不是整合新技術(shù)去找客戶。

第三，榮于生態(tài)。企業(yè)實際上是現(xiàn)代經(jīng)濟組織形態(tài)變化發(fā)展的結(jié)果。從工廠制到公司制、平臺制、生態(tài)制，就是一個企業(yè)組織變化發(fā)展的歷史進程。今天，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展使得構(gòu)建生態(tài)成為可能，做得最好的企業(yè)、沖在最前面的企業(yè)都是生態(tài)型的企業(yè)。

如今，用友開始進入新的30年。用友要繼續(xù)保持專注，繼續(xù)專注服務企業(yè)，同時隨著技術(shù)、市場、產(chǎn)業(yè)、社會環(huán)境的變化而不斷進化。前面30年，用友做到了優(yōu)秀，新的30年，希望能夠從優(yōu)秀走向卓越!

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