盒子科技韓森：為全域零售破風(fēng)，讓每個(gè)商戶擁有自己的平臺(tái)和流量池

2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會(huì)——“WISE 2018新經(jīng)濟(jì)之王”如期而至。在這個(gè)不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時(shí)代，我們一起見證著新經(jīng)濟(jì)之王的誕生。我們認(rèn)為，主要由科技創(chuàng)新和資本擴(kuò)張驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模型可以被視為“新經(jīng)濟(jì)”，這個(gè)領(lǐng)域里有許多正在高速成長(zhǎng)的，了不起的新經(jīng)濟(jì)公司。從任何角度來(lái)看，他們既顛覆了行業(yè)，也推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，更深刻地改變著我們每個(gè)人的生活。

成立于2011年7月的「盒子科技」是36氪曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的一家為國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)商家提供一站式生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。盒子科技希望以產(chǎn)品為依托，逐步聚合全鏈路、全數(shù)據(jù)、全媒體、全渠道、全場(chǎng)景、全模式資源，構(gòu)筑全域零售新生態(tài)。

該公司的早期產(chǎn)品“好噠”是基于商家的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為商家提供提升經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本的智慧經(jīng)營(yíng)解決方案。隨著小程序掀起新一輪的掘金大戰(zhàn)，盒子科技也在尋求零售服務(wù)的破風(fēng)之道，開發(fā)了全新產(chǎn)品“慧店”。

“慧店”的最終目的是解決線下商家獲客難、留存難、不懂營(yíng)銷、廣告費(fèi)高、轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率低和管理成本高等痛點(diǎn)，幫助商戶打造線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)商戶服務(wù)的就近化、及時(shí)化、人格化——把顧客鎖定在自有平臺(tái)上、把顧客堵在家門口。盒子科技創(chuàng)始人兼CEO韓森認(rèn)為，目前小程序是幫助線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)做生意的最快一條路徑，而“慧店”會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地成為盒子科技的核心系統(tǒng)。

在本次WISE大會(huì)上，韓森分享了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、對(duì)線下實(shí)體商家突破營(yíng)收增長(zhǎng)瓶頸的看法、以及“慧店”希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他多次強(qiáng)調(diào)，再小的店，也要擁有自己的平臺(tái)和流量池。“癡迷于產(chǎn)品的人，剩下的就是庫(kù)存。而癡迷于模式的人，留下的才是現(xiàn)金流。”

以下是盒子科技韓森的演講實(shí)錄：

我2000年到北京讀書，之后的近十年時(shí)間都是在北京學(xué)習(xí)、打工、創(chuàng)業(yè)中度過(guò)的，我最年輕、最青春的年華，都留在了北京。所以每一次從深圳回到這個(gè)城市，都能夠聞到青春的味道、感受到夢(mèng)想的力量。我的第一次創(chuàng)業(yè)，就是從北京開始的。

2009年，我去深圳之后，第一件事情就是跟別人一起做手機(jī)開發(fā)，我負(fù)責(zé)全國(guó)的銷售。也就是在那一年，我感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)臨。十年前互聯(lián)網(wǎng)的紅利錯(cuò)過(guò)了，十年后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就不能錯(cuò)過(guò)。所以，我在2011年成立了盒子科技。在公司成立的時(shí)候就下定決心要做中國(guó)8000萬(wàn)中小微企業(yè)和商家背后的脊梁，也正是因?yàn)橛羞@樣的決心，七年來(lái)，從支付服務(wù)到SaaS服務(wù)，盒子把GMV從0做到了1萬(wàn)億，把估值從0做到了10億美金。

我想，大家一定會(huì)感興趣它是怎么做到的。我們公司至今為止大概1000多人，其中研發(fā)人員就占到了一半以上。但重要的是，公司沒有銷售人員。我們公司最大的兩個(gè)特點(diǎn)，第一是沒有銷售，第二是用科技的力量賦能。

今天的To B市場(chǎng)一定是有線下的地面部隊(duì)，我們采取的方式就是跟各地市的服務(wù)商合伙制，我們給他們賦能，幫助他們共同拓展市場(chǎng)，共同分享利益。在這種模式下，我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)全面覆蓋全國(guó)的600多個(gè)城市、280多個(gè)縣城，擁有56萬(wàn)年活躍的地推人員，每個(gè)月給他們創(chuàng)造的價(jià)值至少有1個(gè)億，這也是我值得驕傲的地方，幫助中國(guó)如此多人解決了就業(yè)問題，他們背后的家庭也因此獲得了幸福的生活。同時(shí)，我們要讓商家用上我們最好的產(chǎn)品，提升他們的管理水平，提高生意的營(yíng)收水平。

從支付服務(wù)到SaaS服務(wù)，再到今天我們要全面解決商家的經(jīng)營(yíng)問題，這也是我今天想要跟大家分享的內(nèi)容。因?yàn)檫^(guò)去這幾年的積累，我們太了解線下實(shí)體商家的痛處了。

今天，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下的沖擊，原本實(shí)體經(jīng)濟(jì)的成本就居高不下，大的平臺(tái)本身喊的口號(hào)是去中心化的，到最后自己卻變成了中心。最重要的是，平臺(tái)因缺乏互動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)，使得傳統(tǒng)實(shí)體商家和中小企業(yè)在平臺(tái)上很難被發(fā)現(xiàn)，他們難與客戶形成溝通，經(jīng)營(yíng)的難題也無(wú)法解決。每一個(gè)平臺(tái)都是有流量的，但是在這種形勢(shì)下，流量卻是封閉的，這便形成了一個(gè)個(gè)巨大的流量孤島，并且它們的流量?jī)r(jià)格都相當(dāng)昂貴。

然而，實(shí)際上在這些平臺(tái)上能掙錢的人卻又是寥寥無(wú)幾的。鏈而不接、融而不合，缺乏SaaS服務(wù)能力的公司，也很難得到商家真正的認(rèn)同和認(rèn)可。

所以我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情：商家開始離開大平臺(tái)。因?yàn)榻裉斓囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的方式、場(chǎng)景的改變，加之移動(dòng)支付的普及和物流速度的加快，使得今天賣東西的方式也發(fā)生了巨大的變化，許多商家不再依賴于大平臺(tái)了，從早期的微商就可以看出來(lái)，它們基于社交新媒體的平臺(tái)，擁有了自己的流量和粉絲。

看到這一點(diǎn)的同時(shí)我們?cè)谙?，這就是盒子想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占有一席之地的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀円獮檫@樣的一群人提供一個(gè)屬于自己流量的平臺(tái)或者社交電商的平臺(tái)。

為什么呢?因?yàn)檎驹谄脚_(tái)的對(duì)立面來(lái)看，這些線下商家他們是就近化、及時(shí)化、服務(wù)化、人格化的。你說(shuō)，你可以24小時(shí)到達(dá)，可是對(duì)于這些本地的商戶來(lái)講，它15分鐘就能到達(dá)，甚至10分鐘就能到達(dá)。如果你沒有鏈接的平臺(tái)，你沒有辦法把你的顧客鎖定在自己的平臺(tái)上、堵在家門口，顧客即便想選擇你，即便知道你離他很近，他也不會(huì)選擇你。因?yàn)橐鲆惶碎T，需要花的時(shí)間、帶來(lái)的麻煩程度是很高的，不僅僅是因?yàn)閼?。比如說(shuō)出行、等待，所有這一切不就是嗎?要不然怎么會(huì)有外賣的盛行呢?

所以說(shuō)，當(dāng)?shù)氐膶?shí)體經(jīng)濟(jì)、當(dāng)?shù)氐纳虘?，其?shí)是比平臺(tái)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的，只是過(guò)去他們沒有把這樣的流量作為經(jīng)營(yíng)的核心任務(wù)來(lái)抓，而往往是什么呢?是把選擇好的產(chǎn)品作為核心。今天我也想告訴大家一句話，甚至向所有中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)老板們說(shuō)，產(chǎn)品不是你最需要關(guān)心的，流量才是你的價(jià)值。這句話不僅僅只針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司有用，線下實(shí)體門店的老板們今天也要擁有這樣的思維，因?yàn)槟銢]有流量的話，你就要去購(gòu)買流量，你不珍惜流量的話，最后就要輸在流量上，因?yàn)闆]有客戶，你還做什么生意呢?

在跟這些老板本們溝通的時(shí)候，他們說(shuō)：“我們也想，我們也特別渴望，但是我們沒有人才、沒有技術(shù)、沒有開發(fā)，我們?nèi)狈@些東西。”但我會(huì)告訴他，這些東西我們都幫你準(zhǔn)備好了。我們做的這套東西，不僅帶有SaaS管理的功能，同時(shí)要給到的是屬于你自己流量的平臺(tái)，我們要讓你擁有自己的流量，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)到店模式向到家模式的遷移，擁有個(gè)性化的服務(wù)、人格化的服務(wù)、有溫度的服務(wù)。讓你的客戶留在平臺(tái)上，因?yàn)樗驮谀闵磉?公里之內(nèi)，想一想你的服務(wù)一定比大平臺(tái)好。

所以今天是實(shí)體經(jīng)濟(jì)很好的機(jī)會(huì)，我要在這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，再小的店，也要擁有自己的流量平臺(tái)。說(shuō)實(shí)話，做這樣的事情，其實(shí)就是大平臺(tái)的一種補(bǔ)充。你還可以繼續(xù)用大平臺(tái)上的資源，但是我們更要強(qiáng)調(diào)，尤其是今天的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，你要擁有自己的平臺(tái)，要擁有自己的流量，要管理好流量，要把客戶留存下來(lái)，跟他們有親密的接觸和互動(dòng)，我們?cè)谶@方面就滿足了社會(huì)化電商需要和定制性服務(wù)。

為什么這么說(shuō)呢?用了這一套平臺(tái)以后，自動(dòng)幫你匹配互聯(lián)網(wǎng)的流量，在里面有商戶之間交互流量，有人員的裂變流量。第二個(gè)，給你做好營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷活動(dòng)。第三，幫你做好分銷系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和賬戶系統(tǒng)。第四，幫你做好了一切可以成交的最短路徑，同時(shí)還富有商戶服務(wù)的模塊。

如果你想把你的店做的很大，甚至是做成連鎖、做到網(wǎng)上去，完全沒有問題。不管你是線上還是線下，產(chǎn)業(yè)上下游全面打通，我們把這樣的平臺(tái)給你做好以后，不論你是做網(wǎng)店的，還是做平臺(tái)的，還是做實(shí)體店的，都可以使用這樣的一套工具。幫你滿足線上線下全域的經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)上下游全域的打通，因?yàn)檫@里面也有供應(yīng)鏈服務(wù)和物流服務(wù)對(duì)接在里面。所以零售者相互之間的轉(zhuǎn)化，在這個(gè)平臺(tái)上，我們認(rèn)為將來(lái)不會(huì)分那么清楚，消費(fèi)者它也是價(jià)值的創(chuàng)造者。

所以我們推出了一個(gè)全新的產(chǎn)品——慧店。網(wǎng)店也好、實(shí)體店也好，單店也好、連鎖店也好，想做平臺(tái)也好，都全面支持。也就是今天線下的中小微創(chuàng)業(yè)者和實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)者，以及想要做平臺(tái)細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，都完全可以使用這一套工具。你要有特殊需要，我們也可以幫你定制化開發(fā)。這樣至少來(lái)說(shuō)，不需要自己有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們完全幫你做好了，縮短了你創(chuàng)業(yè)的時(shí)間、上線的時(shí)間、縮短了你提升宣傳和提高利潤(rùn)的時(shí)間。

開掛的人生從開慧店開始。為什么講開掛?就像打游戲開掛一樣，它可以自動(dòng)蔓延、自我驅(qū)動(dòng)、自我學(xué)習(xí)。它還具備共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，大家有什么體會(huì)、好的點(diǎn)子，可以放視頻上去。而且這套系統(tǒng)里面，既包含了文字、海報(bào)、視頻展現(xiàn)形式，明年4月份還將把直播加進(jìn)去，明年11月份也會(huì)把AI的功能加上去，這是一套完整的給商戶賦能或者給中小微企業(yè)、給創(chuàng)業(yè)者賦能的系統(tǒng)。

這個(gè)系統(tǒng)我們希望它能做到什么呢?是在線化、網(wǎng)絡(luò)化，有自我裂變能力的，而且會(huì)自我學(xué)習(xí)和協(xié)同效應(yīng)，能夠快速的自我增長(zhǎng)，所以我用了開掛這個(gè)詞，表達(dá)了這套系統(tǒng)足夠簡(jiǎn)單、足夠全面。這里面的BCS生態(tài)服務(wù)，S是盒子自有的56萬(wàn)線下服務(wù)商，B就是現(xiàn)在服務(wù)的500多萬(wàn)商家，C就是C端。這里面可以相互之間進(jìn)行融合，我們希望都是S2S的服務(wù)，因?yàn)樵谶@個(gè)生態(tài)中的任何一個(gè)人都是價(jià)值的創(chuàng)造者，也是利益的分享者。

我們希望有了這套系統(tǒng)以后，能夠讓每一個(gè)參與者在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，能夠全程享受工作，并且又有錢、又有閑，讓大家的工作、生活、時(shí)間可以全面兼顧，可以做到幸福的生活和工作。打破了這些邊界以后，這個(gè)模式我稱它為“人+”模式，我一直在強(qiáng)調(diào)模式比產(chǎn)品更重要，因?yàn)橛辛艘惶啄Ｊ?，有了一套賺錢的系統(tǒng)，你做什么產(chǎn)品、銷售什么產(chǎn)品都變得非常容易。

如果沒有這樣一套系統(tǒng)和賺錢模式，你有再?gòu)?qiáng)的產(chǎn)品也賣不出去，那才是最大的痛點(diǎn)。所以，癡迷于產(chǎn)品的人，剩下的就是庫(kù)存。而癡迷于模式的人，留下的才是現(xiàn)金流。所以大家可以通過(guò)掃碼了解一下慧店的功能，而且我們的H5也會(huì)馬上推出來(lái)。

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