盒子科技韓森：為全域零售破風，讓每個商戶擁有自己的平臺和流量池

2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會——“WISE 2018新經(jīng)濟之王”如期而至。在這個不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時代，我們一起見證著新經(jīng)濟之王的誕生。我們認為，主要由科技創(chuàng)新和資本擴張驅(qū)動的經(jīng)濟模型可以被視為“新經(jīng)濟”，這個領(lǐng)域里有許多正在高速成長的，了不起的新經(jīng)濟公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業(yè)，也推動了行業(yè)發(fā)展，更深刻地改變著我們每個人的生活。

成立于2011年7月的「盒子科技」是36氪曾經(jīng)報道過的一家為國內(nèi)實體經(jīng)濟商家提供一站式生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。盒子科技希望以產(chǎn)品為依托，逐步聚合全鏈路、全數(shù)據(jù)、全媒體、全渠道、全場景、全模式資源，構(gòu)筑全域零售新生態(tài)。

該公司的早期產(chǎn)品“好噠”是基于商家的現(xiàn)實應(yīng)用場景，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為商家提供提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本的智慧經(jīng)營解決方案。隨著小程序掀起新一輪的掘金大戰(zhàn)，盒子科技也在尋求零售服務(wù)的破風之道，開發(fā)了全新產(chǎn)品“慧店”。

“慧店”的最終目的是解決線下商家獲客難、留存難、不懂營銷、廣告費高、轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購率低和管理成本高等痛點，幫助商戶打造線上線下一體化經(jīng)營，實現(xiàn)商戶服務(wù)的就近化、及時化、人格化——把顧客鎖定在自有平臺上、把顧客堵在家門口。盒子科技創(chuàng)始人兼CEO韓森認為，目前小程序是幫助線下實體經(jīng)濟做生意的最快一條路徑，而“慧店”會長時間地成為盒子科技的核心系統(tǒng)。

在本次WISE大會上，韓森分享了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、對線下實體商家突破營收增長瓶頸的看法、以及“慧店”希望實現(xiàn)的目標。他多次強調(diào)，再小的店，也要擁有自己的平臺和流量池。“癡迷于產(chǎn)品的人，剩下的就是庫存。而癡迷于模式的人，留下的才是現(xiàn)金流。”

以下是盒子科技韓森的演講實錄：

我2000年到北京讀書，之后的近十年時間都是在北京學(xué)習、打工、創(chuàng)業(yè)中度過的，我最年輕、最青春的年華，都留在了北京。所以每一次從深圳回到這個城市，都能夠聞到青春的味道、感受到夢想的力量。我的第一次創(chuàng)業(yè)，就是從北京開始的。

2009年，我去深圳之后，第一件事情就是跟別人一起做手機開發(fā)，我負責全國的銷售。也就是在那一年，我感受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的來臨。十年前互聯(lián)網(wǎng)的紅利錯過了，十年后的移動互聯(lián)網(wǎng)就不能錯過。所以，我在2011年成立了盒子科技。在公司成立的時候就下定決心要做中國8000萬中小微企業(yè)和商家背后的脊梁，也正是因為有這樣的決心，七年來，從支付服務(wù)到SaaS服務(wù)，盒子把GMV從0做到了1萬億，把估值從0做到了10億美金。

我想，大家一定會感興趣它是怎么做到的。我們公司至今為止大概1000多人，其中研發(fā)人員就占到了一半以上。但重要的是，公司沒有銷售人員。我們公司最大的兩個特點，第一是沒有銷售，第二是用科技的力量賦能。

今天的To B市場一定是有線下的地面部隊，我們采取的方式就是跟各地市的服務(wù)商合伙制，我們給他們賦能，幫助他們共同拓展市場，共同分享利益。在這種模式下，我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)全面覆蓋全國的600多個城市、280多個縣城，擁有56萬年活躍的地推人員，每個月給他們創(chuàng)造的價值至少有1個億，這也是我值得驕傲的地方，幫助中國如此多人解決了就業(yè)問題，他們背后的家庭也因此獲得了幸福的生活。同時，我們要讓商家用上我們最好的產(chǎn)品，提升他們的管理水平，提高生意的營收水平。

從支付服務(wù)到SaaS服務(wù)，再到今天我們要全面解決商家的經(jīng)營問題，這也是我今天想要跟大家分享的內(nèi)容。因為過去這幾年的積累，我們太了解線下實體商家的痛處了。

今天，因為移動互聯(lián)網(wǎng)對線下的沖擊，原本實體經(jīng)濟的成本就居高不下，大的平臺本身喊的口號是去中心化的，到最后自己卻變成了中心。最重要的是，平臺因缺乏互動性和個性化服務(wù)，使得傳統(tǒng)實體商家和中小企業(yè)在平臺上很難被發(fā)現(xiàn)，他們難與客戶形成溝通，經(jīng)營的難題也無法解決。每一個平臺都是有流量的，但是在這種形勢下，流量卻是封閉的，這便形成了一個個巨大的流量孤島，并且它們的流量價格都相當昂貴。

然而，實際上在這些平臺上能掙錢的人卻又是寥寥無幾的。鏈而不接、融而不合，缺乏SaaS服務(wù)能力的公司，也很難得到商家真正的認同和認可。

所以我們發(fā)現(xiàn)一個很有意思的事情：商家開始離開大平臺。因為今天的移動互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的方式、場景的改變，加之移動支付的普及和物流速度的加快，使得今天賣東西的方式也發(fā)生了巨大的變化，許多商家不再依賴于大平臺了，從早期的微商就可以看出來，它們基于社交新媒體的平臺，擁有了自己的流量和粉絲。

看到這一點的同時我們在想，這就是盒子想要在移動互聯(lián)網(wǎng)占有一席之地的機會，因為我們要為這樣的一群人提供一個屬于自己流量的平臺或者社交電商的平臺。

為什么呢?因為站在平臺的對立面來看，這些線下商家他們是就近化、及時化、服務(wù)化、人格化的。你說，你可以24小時到達，可是對于這些本地的商戶來講，它15分鐘就能到達，甚至10分鐘就能到達。如果你沒有鏈接的平臺，你沒有辦法把你的顧客鎖定在自己的平臺上、堵在家門口，顧客即便想選擇你，即便知道你離他很近，他也不會選擇你。因為要出一趟門，需要花的時間、帶來的麻煩程度是很高的，不僅僅是因為懶。比如說出行、等待，所有這一切不就是嗎?要不然怎么會有外賣的盛行呢?

所以說，當?shù)氐膶嶓w經(jīng)濟、當?shù)氐纳虘?，其實是比平臺更具有競爭力的，只是過去他們沒有把這樣的流量作為經(jīng)營的核心任務(wù)來抓，而往往是什么呢?是把選擇好的產(chǎn)品作為核心。今天我也想告訴大家一句話，甚至向所有中國實體經(jīng)濟老板們說，產(chǎn)品不是你最需要關(guān)心的，流量才是你的價值。這句話不僅僅只針對于互聯(lián)網(wǎng)公司有用，線下實體門店的老板們今天也要擁有這樣的思維，因為你沒有流量的話，你就要去購買流量，你不珍惜流量的話，最后就要輸在流量上，因為沒有客戶，你還做什么生意呢?

在跟這些老板本們溝通的時候，他們說：“我們也想，我們也特別渴望，但是我們沒有人才、沒有技術(shù)、沒有開發(fā)，我們?nèi)狈@些東西。”但我會告訴他，這些東西我們都幫你準備好了。我們做的這套東西，不僅帶有SaaS管理的功能，同時要給到的是屬于你自己流量的平臺，我們要讓你擁有自己的流量，同時能夠?qū)崿F(xiàn)到店模式向到家模式的遷移，擁有個性化的服務(wù)、人格化的服務(wù)、有溫度的服務(wù)。讓你的客戶留在平臺上，因為他就在你身邊5公里之內(nèi)，想一想你的服務(wù)一定比大平臺好。

所以今天是實體經(jīng)濟很好的機會，我要在這里強調(diào)一點，再小的店，也要擁有自己的流量平臺。說實話，做這樣的事情，其實就是大平臺的一種補充。你還可以繼續(xù)用大平臺上的資源，但是我們更要強調(diào)，尤其是今天的實體經(jīng)濟，你要擁有自己的平臺，要擁有自己的流量，要管理好流量，要把客戶留存下來，跟他們有親密的接觸和互動，我們在這方面就滿足了社會化電商需要和定制性服務(wù)。

為什么這么說呢?用了這一套平臺以后，自動幫你匹配互聯(lián)網(wǎng)的流量，在里面有商戶之間交互流量，有人員的裂變流量。第二個，給你做好營銷平臺和營銷活動。第三，幫你做好分銷系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和賬戶系統(tǒng)。第四，幫你做好了一切可以成交的最短路徑，同時還富有商戶服務(wù)的模塊。

如果你想把你的店做的很大，甚至是做成連鎖、做到網(wǎng)上去，完全沒有問題。不管你是線上還是線下，產(chǎn)業(yè)上下游全面打通，我們把這樣的平臺給你做好以后，不論你是做網(wǎng)店的，還是做平臺的，還是做實體店的，都可以使用這樣的一套工具。幫你滿足線上線下全域的經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)上下游全域的打通，因為這里面也有供應(yīng)鏈服務(wù)和物流服務(wù)對接在里面。所以零售者相互之間的轉(zhuǎn)化，在這個平臺上，我們認為將來不會分那么清楚，消費者它也是價值的創(chuàng)造者。

所以我們推出了一個全新的產(chǎn)品——慧店。網(wǎng)店也好、實體店也好，單店也好、連鎖店也好，想做平臺也好，都全面支持。也就是今天線下的中小微創(chuàng)業(yè)者和實體經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)者，以及想要做平臺細分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，都完全可以使用這一套工具。你要有特殊需要，我們也可以幫你定制化開發(fā)。這樣至少來說，不需要自己有研發(fā)團隊，我們完全幫你做好了，縮短了你創(chuàng)業(yè)的時間、上線的時間、縮短了你提升宣傳和提高利潤的時間。

開掛的人生從開慧店開始。為什么講開掛?就像打游戲開掛一樣，它可以自動蔓延、自我驅(qū)動、自我學(xué)習。它還具備共同學(xué)習的平臺，大家有什么體會、好的點子，可以放視頻上去。而且這套系統(tǒng)里面，既包含了文字、海報、視頻展現(xiàn)形式，明年4月份還將把直播加進去，明年11月份也會把AI的功能加上去，這是一套完整的給商戶賦能或者給中小微企業(yè)、給創(chuàng)業(yè)者賦能的系統(tǒng)。

這個系統(tǒng)我們希望它能做到什么呢?是在線化、網(wǎng)絡(luò)化，有自我裂變能力的，而且會自我學(xué)習和協(xié)同效應(yīng)，能夠快速的自我增長，所以我用了開掛這個詞，表達了這套系統(tǒng)足夠簡單、足夠全面。這里面的BCS生態(tài)服務(wù)，S是盒子自有的56萬線下服務(wù)商，B就是現(xiàn)在服務(wù)的500多萬商家，C就是C端。這里面可以相互之間進行融合，我們希望都是S2S的服務(wù)，因為在這個生態(tài)中的任何一個人都是價值的創(chuàng)造者，也是利益的分享者。

我們希望有了這套系統(tǒng)以后，能夠讓每一個參與者在這個過程當中，能夠全程享受工作，并且又有錢、又有閑，讓大家的工作、生活、時間可以全面兼顧，可以做到幸福的生活和工作。打破了這些邊界以后，這個模式我稱它為“人+”模式，我一直在強調(diào)模式比產(chǎn)品更重要，因為有了一套模式，有了一套賺錢的系統(tǒng)，你做什么產(chǎn)品、銷售什么產(chǎn)品都變得非常容易。

如果沒有這樣一套系統(tǒng)和賺錢模式，你有再強的產(chǎn)品也賣不出去，那才是最大的痛點。所以，癡迷于產(chǎn)品的人，剩下的就是庫存。而癡迷于模式的人，留下的才是現(xiàn)金流。所以大家可以通過掃碼了解一下慧店的功能，而且我們的H5也會馬上推出來。

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