時值年終歲末，正是起承轉合的節(jié)點。日前召開的2018艾瑞(上海)年度高峰會議，開啟了對2018年度的回顧總結。會上，健康有益以其這一年在新零售的AI賦能成果，獲得了“金瑞營銷獎-最佳AI營銷獎”。傳統(tǒng)零售的智能化服務升級迫在眉睫，健康有益正在以AI技術和健康醫(yī)療專業(yè)能力，為合作伙伴帶去更多增值服務。
“智慧零售”引領的新浪潮正在持續(xù)翻滾，傳統(tǒng)零售企業(yè)謀求轉型升級的意愿愈發(fā)強烈，紛紛將人工智能等新技術整合進自身業(yè)務體系，從而快速實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的智能化升級。本次獲獎案例中的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)成功落地健康有益的合作伙伴——星創(chuàng)視界旗下國內(nèi)領先的配鏡服務零售商寶島眼鏡。雙方將共同完成對新零售的賦能升級，并致力于形成個人健康、家庭健康和中心健康三位一體的全新模式，從而促進傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)與前沿科技的深度融合。
這套智能客服系統(tǒng)是基于健康有益常年積累的海量健康醫(yī)療數(shù)據(jù)，結合深度學習的自然語言處理技術研發(fā)的智能客服機器人，具備對用戶語義深層次的理解，準確識別用戶意圖，提供基于配鏡、眼底篩查、糖尿病等專業(yè)的回復。同時具備自動外呼、對話情緒檢測、客戶畫像構建等功能，有效降低運營和獲客成本。
隨著智能客服系統(tǒng)應用深入，雙方更多針對科技賦能健康產(chǎn)業(yè)的探索也會進入落地階段。隨著《健康中國2030規(guī)劃綱要》的印發(fā)并實施，全民健康已上升到國家戰(zhàn)略層面。健康有益將會聯(lián)合更多合作伙伴，結合專業(yè)和技術能力，探索沉淀到新零售各領域中與健康相關的解決方案，幫助商家完成智能化服務升級，喚醒客戶并保證客戶粘性。
健康有益旗下的健康醫(yī)療AI技術開放平臺Health AI，于近日正式上線。其中，為新零售業(yè)賦能是其重要陣地。人工智能與新零售的結合，帶來的是并不局限于顛覆傳統(tǒng)的改變，更多的是幫助商家適應新零售時代發(fā)生的變化。在AI的加持下，順應新零售的商業(yè)邏輯和用戶需求，能夠對市場環(huán)境、消費者偏好、生活方式等變化進行立體式的分析和洞察并精準把握，幫助企業(yè)在銷售流程與客戶全生命周期自動化、數(shù)字化管理方面，進行全方位提升。
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