User Friendly2018圓滿收官，小紅書與業(yè)界大咖共同探討體驗(yàn)賦能

在用戶為王，體驗(yàn)至上的時(shí)代，如何用服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，將設(shè)計(jì)回歸到人的尺度，是各個(gè)行業(yè)都在致力探索的命題。2018年12月2日，為期三天的User Friendly 2018——第十五屆國(guó)際用戶體驗(yàn)大會(huì)圓滿落下帷幕。大會(huì)以“消費(fèi)升級(jí)，體驗(yàn)賦能”為主題，邀請(qǐng)眾多領(lǐng)域的行業(yè)大咖跨界分享對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的見解。東方明珠下黃浦江畔，千人大會(huì)座無虛席，精彩的演講內(nèi)容讓參會(huì)者收獲滿滿。

小紅書首席產(chǎn)品官：設(shè)計(jì)一座城市最好的方式是回歸居民本身

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，未來消費(fèi)和生活的主力軍將會(huì)是年輕人。生活方式平臺(tái)小紅書，用了5年時(shí)間，打造出一座1.5億年輕人居住的虛擬城市，它是如何俘獲年輕人善變的心的?

小紅書首席產(chǎn)品官鄧超介紹說，創(chuàng)立之初，小紅書只是一個(gè)出境購物攻略的PDF，但在這個(gè)過程中，越來越多從海外回來的用戶開始主動(dòng)向周圍的人傳播、分享自己的真實(shí)經(jīng)歷，普通用戶彼此連接的力量，比官方的單向輸出更有價(jià)值。于是，小紅書從一本“攻略書”，擴(kuò)建成了一座用戶彼此為鄰的“虛擬城市”。當(dāng)用戶基數(shù)逐漸增長(zhǎng)，只要平臺(tái)確保做好個(gè)性化分發(fā)，那么所有用戶就都能在平臺(tái)內(nèi)容中找到自己的興趣點(diǎn)?？梢哉f，內(nèi)容就是這座虛擬城市中最核心的服務(wù)。“社區(qū)即城市，服務(wù)即內(nèi)容”。

隨著用戶量的增加，小紅書之城的服務(wù)理念也發(fā)生了變化：從讓年輕人淘到更好的東西，到讓年輕人過上更好的生活。而只有傾聽他們內(nèi)心最真實(shí)的聲音，挖掘他們最本質(zhì)的需求，才有可能提供給他們想要的東西。

在小紅書的觀察和傾聽中，尊重不同人群的消費(fèi)需求，創(chuàng)造更多的找到了年輕人的三種基礎(chǔ)訴求：接觸更多元的世界，渴望與同類的聯(lián)結(jié)與歸屬，不斷做出更好的選擇。小紅書美好、真實(shí)、多元的城市精神也正是由此而來。

根據(jù)年輕人的訴求，鄧超提出了小紅書服務(wù)設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原則：以人為本、共創(chuàng)、融合，尊重不同人群的消費(fèi)需求，創(chuàng)造更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，是服務(wù)設(shè)計(jì)從人出發(fā)的第一步。接下來，去滿足用戶對(duì)于內(nèi)容選擇的控制感和參與感，邀請(qǐng)更多元的角色共同參與進(jìn)小紅書的建造過程，讓用戶為“城市”賦能。最后，融合線上與線下，讓美好、真實(shí)、多元的生活在虛擬城市和現(xiàn)實(shí)世界中同步發(fā)生，并且形成一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)，互為反哺，是服務(wù)設(shè)計(jì)的第三個(gè)原則。

而服務(wù)一座城市最好的方式，是成為居民本身。鄧超表示，他和自己的團(tuán)隊(duì)不會(huì)為這座城市的發(fā)展定義目的地，而是以一個(gè)普通居民的視角去看待它，去評(píng)估它的優(yōu)點(diǎn)與不足，只有回歸到用戶的身份，才能夠設(shè)計(jì)出理解用戶需求的服務(wù)。

跨界眼光，拓寬用戶體驗(yàn)邊界

為期三天的User Friendly大會(huì)還邀請(qǐng)到互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、空間設(shè)計(jì)等各界人士加入主題演講，跨界探討如何更好地服務(wù)“用戶”——也就是服務(wù)“人”。當(dāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相互融合、“用戶”的定義變得越來越立體和多維，服務(wù)的設(shè)計(jì)和升級(jí)也能夠立足于更寬廣的視野，從而為人們提供優(yōu)化的體驗(yàn)，激發(fā)服務(wù)新創(chuàng)意。

百度設(shè)計(jì)體驗(yàn)委員會(huì)主席、用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理、百度人工智能交互設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)關(guān)岱松開幕演講上表示，所有影響深遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)時(shí)代，都有一個(gè)共同特征：站在歷史的拐點(diǎn)，看到未來，并提供了對(duì)的解決方案

WeWork的首席創(chuàng)新官Dominic Penaloza提到在我們構(gòu)建的數(shù)字時(shí)代，用戶體驗(yàn)尤為重要。我們需要利用新零售和用戶體驗(yàn)，幫助人們讓生活更有樂趣，而不僅僅生存或者活著。

益普索Ipsos與UXPA中國(guó)聯(lián)合發(fā)布《2018年度用戶體驗(yàn)白皮書》，益普索Ipsos中國(guó)董事總經(jīng)理陳紹輝提出，益普索目前發(fā)現(xiàn)“住”和“學(xué)”兩大場(chǎng)景是用戶體驗(yàn)的凹地。

來自frog的執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)Karin Giefer表示，AI技術(shù)通過成千上萬用戶產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)，不斷修正自我并改變著我們的工作、生活。但是數(shù)據(jù)如果脫離了情景將會(huì)毫無意義，只有附著于具體使用場(chǎng)景的數(shù)據(jù)才能發(fā)揮作用，而這一個(gè)個(gè)使用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師的責(zé)任所在。

來自Human Factors Research & Design的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人Vivian Gomes通過一些特別的角度告訴我們?cè)谌斯ぶ悄馨l(fā)展的過程中，經(jīng)歷三大階段，狹義人工智能(ANI)，通用人工智能(AGI)和超級(jí)人工智能(ASI)。

全球知名空間設(shè)計(jì)公司Gensler,前中國(guó)區(qū)設(shè)計(jì)總監(jiān)，李曉在主題演講中提出：服務(wù)設(shè)計(jì)就是要全觸點(diǎn)的打通。激發(fā)用戶情感與共鳴才是好的體驗(yàn)。

人工智能設(shè)計(jì)師Ramy Nassar的表示：貫穿交流場(chǎng)景的智能判斷會(huì)在不久的將來進(jìn)入人們的生活，對(duì)客戶選擇的判斷以及潛在需求的理解需要設(shè)計(jì)師們不斷助力、驅(qū)動(dòng)。

三場(chǎng)主題峰會(huì)，金句頻出

除了以上主題演講嘉賓分享的精彩內(nèi)容外，現(xiàn)場(chǎng)還舉行了三場(chǎng)以AI、服務(wù)設(shè)計(jì)、新零售為三大主題的精彩峰會(huì)，大咖云集，金句頻出：

“人機(jī)交互模式的變革將對(duì)用戶體驗(yàn)帶來更為深遠(yuǎn)影響，未來AR設(shè)備可能成為新一代交互模式。”

- 阿里新商場(chǎng)部門大前臺(tái)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人徐凱

“谷歌的AI原則，即對(duì)社會(huì)有利、避免產(chǎn)生不公平的偏見、機(jī)器應(yīng)該是更安全的、對(duì)人類是有幫助和負(fù)責(zé)任的。”

-GoogleAI高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Mike Liang

“新的體驗(yàn)總是驅(qū)動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)，當(dāng)觸摸、語音交互等方式成為主要交互形式后，我們就會(huì)進(jìn)入人工智能經(jīng)濟(jì)。”

- 將門聯(lián)合創(chuàng)始人沈強(qiáng)

“中國(guó)教育的下一步是利用AI智能技術(shù)打造出更加公平、精準(zhǔn)、豐富的教育模式。”

-愛樂奇創(chuàng)始人潘鵬凱博士

7大主題演講+3場(chǎng)峰會(huì)論壇+28場(chǎng)工作坊，精挑細(xì)選的75位行業(yè)精英，座無虛席的千人大會(huì)，更多更全更新的干貨內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注UXPA中國(guó)微信公眾號(hào)

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