馬蜂窩CEO陳罡：互聯(lián)互通，共建規(guī)范化數(shù)據(jù)生態(tài)

周六，還在北京加班的小張收到一條來自馬蜂窩App的信息，他關(guān)注的蜂首發(fā)布了最新的旅行動態(tài)。幾張優(yōu)美的風(fēng)景和美食圖片上配著這樣一段文字：“今天的新加坡天氣很好，藍(lán)天白云，晴空萬里，可惜沒有你?！?/p>

雖然相隔萬里，但并不影響人們實(shí)時了解當(dāng)?shù)氐奶鞖?、人文和美食。或許一場說走就走的旅行將由此開始，一段美好的邂逅也會由此發(fā)生。在近日舉辦的“2018國家治理高峰論壇——在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會”上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡表示：“這就是數(shù)據(jù)的力量。在線旅游并不是簡單的把線下搬到線上，而是通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)讓人與人、人與場景形成更好的連接，從而讓人更聰明地做出旅行決策?！?/p>

大數(shù)據(jù)是在線旅游產(chǎn)業(yè)的核心生產(chǎn)力

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，旅游產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)入深水區(qū)。特別是最近十年，旅游市場逐漸從賣方市場步入買方市場，多元化、專業(yè)化、個性化的旅游需求開始覺醒，人們不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的跟團(tuán)游，具有深度體驗(yàn)的自由行逐漸成為主流?！凹幢闶侨ネ粋€目的地，大家的目的也是不同的?！痹诜鍟?，陳罡介紹道，“比如去日本，如果帶著孩子，你可能會去迪士尼；而要是帶著父母，則更多會選擇去富士山，看看名勝古跡?！庇纱丝梢姡喝绻胍獫M足更多人的需求，首先要有足夠多的數(shù)據(jù)，才能想其所想，供其所用，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的核心生產(chǎn)力。

據(jù)了解，目前馬蜂窩每天的新增UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容)、互動、點(diǎn)評、消費(fèi)等數(shù)據(jù)量超過3個T，每月增加超過70萬篇優(yōu)質(zhì)游記攻略，已經(jīng)覆蓋全球超過6300萬POI。大量的數(shù)據(jù)積累讓馬蜂窩可以更精準(zhǔn)地刻畫出用戶、商家和旅行目的地的畫像，從而實(shí)現(xiàn)供給端和需求端的最佳匹配。

以環(huán)球影院為例，今天的旅行者除了關(guān)注地址、電話、開放時間等基礎(chǔ)信息，對更多維度的旅游信息有更深度的需求，例如具體景點(diǎn)的路線、必玩項(xiàng)目、快速通行卡、周邊玩法等。馬蜂窩通過顆粒度更細(xì)、匹配更精準(zhǔn)的旅游大數(shù)據(jù)，幫助用戶一站式完成“從知道到買到”的過程，“最終形成‘決策-交易-分享’的旅游閉環(huán)?！标愵溉缡钦f。

互聯(lián)互通，共建規(guī)范化數(shù)據(jù)生態(tài)

不得不說，在大數(shù)據(jù)帶來智慧決策的同時，來自網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)、水軍、“羊毛黨”的惡意攻擊也是每個在線旅游企業(yè)不得不面對的困擾。在峰會上，陳罡再次強(qiáng)調(diào)：“一直以來，馬蜂窩對不法商家惡意刷單、虛假交易的態(tài)度都是零容忍，保障數(shù)據(jù)真實(shí)有效是我們義不容辭的責(zé)任?！?/p>

據(jù)介紹，近年來馬蜂窩正在持續(xù)推動數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，建立了7X24小時審核機(jī)制，通過“技術(shù)+人工”手段不斷加碼打擊水軍和違規(guī)懲治力度。目前已經(jīng)取得階段性成果，平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息，查封15000個違規(guī)賬號。

打鐵除了自身硬，良好的社會環(huán)境對企業(yè)成長也必不可少。眾所周知，任何一個新興行業(yè)的發(fā)展，都要經(jīng)歷一個從無序到規(guī)范化的過程，在線旅游也不例外。而對于在線旅游企業(yè)近年來在發(fā)展中遇到的自媒體“黑公關(guān)”這一社會亂象，監(jiān)管部門不能聽之任之，應(yīng)果斷出手、依法懲治；自媒體平臺也要落實(shí)好主體責(zé)任，加大對問題賬號的監(jiān)管，以期徹底鏟除自媒體“黑公關(guān)”的生存土壤。

陳罡表示：“這一點(diǎn)，希望政府和相關(guān)監(jiān)管單位能給產(chǎn)業(yè)以良性的引導(dǎo)和支持?！背酥猓谛袠I(yè)層面也要有所作為，在峰會上，馬蜂窩還呼吁建立互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)生態(tài)，首次提出同與會企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)水軍黑名單，集全社會之力共同打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。陳罡指出，只有我們齊心協(xié)力，不斷推動數(shù)據(jù)治理，不斷完善真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)內(nèi)容生態(tài)，才能教育和培養(yǎng)出更大的市場，促進(jìn)整個旅游產(chǎn)業(yè)的再升級。

會議最后，作為在線旅行企業(yè)的代表，馬蜂窩旅游網(wǎng)同人民日報社人民論壇雜志社、中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)、美團(tuán)點(diǎn)、Airbnb愛彼迎中國、同程控股股份有限公司、途牛旅游網(wǎng)、小豬短租、租租車等九家機(jī)構(gòu)共同發(fā)布了在線旅游行業(yè)首個數(shù)據(jù)治理倡議書，共倡在線旅游行業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)生態(tài)共建。人民日報社人民論壇雜志社副總編輯、人民論壇網(wǎng)總編輯陳陽波當(dāng)場宣讀了倡議書。

附《在線旅游行業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)生態(tài)共建》倡議書

習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，要推動實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合和開放共享，保障數(shù)據(jù)安全，加快建設(shè)數(shù)字中國，更好服務(wù)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善。

旅游信息與旅游大數(shù)據(jù)，跟人民群眾生活幸福指數(shù)息息相關(guān)。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于大數(shù)據(jù)的重要論述精神，推動在線旅游行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)，人民日報社人民論壇雜志社聯(lián)合中國旅游研究院，及在線旅游企業(yè)代表共同發(fā)起如下倡議：

一、旅游信息及大數(shù)據(jù)，是人們出行前重要的決策依據(jù)。在線旅游平臺應(yīng)創(chuàng)造健康、綠色的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的旅游內(nèi)容，幫助用戶正確、高效地決策；

二、作為連接消費(fèi)者與線下服務(wù)商的橋梁，在線旅游平臺應(yīng)以審慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，堅(jiān)決打擊線下服務(wù)商的數(shù)據(jù)造假行為，提高監(jiān)督管理水平，履行把關(guān)義務(wù)；

三、在線旅游平臺應(yīng)充分運(yùn)用技術(shù)與法律手段，嚴(yán)守信息安全城池，確保每一位用戶的個人信息安全，謹(jǐn)防不良商家非法盜取、泄露、利用用戶信息。

數(shù)字化浪潮下的在線旅游企業(yè)，應(yīng)主動承擔(dān)起時代新使命，多措并舉，共同構(gòu)建和諧的在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)，規(guī)范和維護(hù)良性的旅游市場環(huán)境，成為美好旅游生活的創(chuàng)造者、產(chǎn)業(yè)升級的引領(lǐng)者、社會進(jìn)步的開拓者！

倡議發(fā)起機(jī)構(gòu)：

人民日報社人民論壇雜志社

中國旅游研究院

攜程旅行網(wǎng)

美團(tuán)點(diǎn)評

Airbnb愛彼迎中國

馬蜂窩旅游網(wǎng)

同程控股股份有限公司

途牛旅游網(wǎng)

小豬短租

租租車

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