什么是新零售（下）

未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，品牌商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成新零售的概念。純電商的時(shí)代將很快結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

　　新零售的五大特征

渠道一體化

渠道一體化是新零售的首要特征。真正的新零售應(yīng)該是網(wǎng)店、實(shí)體店、加盟店、直營(yíng)連鎖店等，多種線上、線下渠道的全面打通，商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個(gè)整體，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度融合。

當(dāng)前，市面上有許多針對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)開發(fā)的智慧供應(yīng)鏈管理軟件，這些軟件主要是幫助企業(yè)搭建線上渠道。由于各個(gè)軟件定位不盡相同，且大多專注于某一種類型的功能，比如有些產(chǎn)品側(cè)重于內(nèi)部 CRM ,有些產(chǎn)品關(guān)注商品庫(kù)存管理，因此有人會(huì)把這種軟件稱作訂貨系統(tǒng)，或分銷系統(tǒng)，或訂單管理系統(tǒng)，其實(shí)都是比較狹隘的稱謂。對(duì)于那些能夠?qū)⑸唐?、?kù)存、會(huì)員等環(huán)節(jié)貫穿為一體的產(chǎn)品來說，是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

以國(guó)內(nèi)最早一批智慧供應(yīng)鏈管理軟件訂貨寶為例，該軟件不僅實(shí)現(xiàn)了商品進(jìn)銷存的管理，依托于公司的產(chǎn)品矩陣，同時(shí)輔助客戶進(jìn)行會(huì)員管理與營(yíng)銷管理，并且專為零售企業(yè)開發(fā)數(shù)字化會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)——「直店」，以輔助企業(yè)進(jìn)行商品的前場(chǎng)營(yíng)銷，及后場(chǎng)服務(wù)。

數(shù)字化 & 智能化

新零售是數(shù)字化和智能化的。企業(yè)與商家應(yīng)通過技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場(chǎng)空間，進(jìn)行門店數(shù)字化與智能化改造終端，其一是依托IT技術(shù)，顧客、商品、營(yíng)銷、交易四個(gè)環(huán)節(jié)完成運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。其二是店鋪以物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化，應(yīng)用智能貨架與智能硬件(POS 、觸屏、 3D 試衣鏡等)延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場(chǎng)景。

店鋪以物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能化較為容易，但要真正實(shí)現(xiàn)顧客、商品、營(yíng)銷、交易 4 個(gè)環(huán)節(jié)的全面運(yùn)營(yíng)數(shù)字化不是易事。這時(shí)候就需要借助專業(yè)平臺(tái)的力量，以避免企業(yè)走彎路。

市面上有不同的平臺(tái)，上文提到的訂貨寶「直店」產(chǎn)品，集合了會(huì)員管理的 CRM 功能，商品管理的 ERP 功能，以及提供了較為全面的營(yíng)銷功能，在交易方面，也即將推出移動(dòng)支付功能。可以說是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為新零售企業(yè)的一大利器。

新型店鋪

「新零售」時(shí)代的門店與傳統(tǒng)門店不同。新零售時(shí)代的門店不僅僅提供商品售賣功能，更富有體驗(yàn)的功能，同時(shí)也會(huì)是社交、教育的場(chǎng)所。另外，門店商品不是簡(jiǎn)單的陳列，更多則是商品多元化展示。

除此之外，在新零售時(shí)代，線上、線下貫通，線上渠道如何有效利用是許多企業(yè)要解決的難題。線上渠道有大型電商平臺(tái)，比如天貓、淘寶、京東，還有一種是品牌企業(yè)專屬的移動(dòng)購(gòu)物 APP。以日本服裝行業(yè)兩大龍頭企業(yè)為例，優(yōu)衣庫(kù)、無印良品就是如此，品牌在電商平臺(tái)開線上旗艦店的同時(shí)，也有專屬的 APP。

但品牌專屬 APP 一般只有大品牌才有，畢竟研發(fā)一款專屬訂貨 APP 需要強(qiáng)大的資源支撐。品牌企業(yè)在沒有能力去獨(dú)立開發(fā) APP 的情況下，借助專業(yè)公司的力量，也未嘗不是一種選擇。

去庫(kù)存

未來零售的一個(gè)方向是通過系統(tǒng)、物流將各地倉(cāng)庫(kù)，包括保稅區(qū)甚至海外倉(cāng)連接起來，完成庫(kù)存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀，引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)門店去庫(kù)存。另一方向是從消費(fèi)需求出發(fā)，倒推至商品生產(chǎn)，零售企業(yè)按需備貨，供應(yīng)鏈按需生產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)零售去庫(kù)存。

對(duì)零售企業(yè)而言，引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)門店去庫(kù)存需要有強(qiáng)大的線上營(yíng)銷及互動(dòng)，同時(shí)還能保證線上商品的全流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

以訂貨寶「直店」產(chǎn)品為例，品牌企業(yè)可以通過小程序以及獨(dú)立定制 APP 實(shí)現(xiàn)商品的線上展示、購(gòu)買，并利用營(yíng)銷功能引導(dǎo)顧客到線下體驗(yàn)，還有全面、完整的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，以幫助企業(yè)主實(shí)時(shí)掌握終端銷售情況。

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