恭喜云之訊榮獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎(jiǎng)

2018年12月20日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京召開，并公布了“2018年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”的評(píng)選結(jié)果。云之訊智能呼叫中心解決方案獲編輯推薦獎(jiǎng)，云之訊劉澤陽(yáng)榮獲“最佳管理人獎(jiǎng)”。

　　云之訊代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

CTI論壇定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2018年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。云之訊此次獲獎(jiǎng)，表明公司呼叫中心解決方案獲得了業(yè)界及用戶的認(rèn)可。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)，云之訊智能呼叫中心解決方案讓服務(wù)更高效

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與革新，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)正迎來(lái)升級(jí)換代的契機(jī)，AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的結(jié)合，讓企業(yè)呼叫中心有了更多可能。2018年云之訊公司圍繞“智能”、“安全”和“數(shù)據(jù)”三大要素進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，將人工智能、大數(shù)據(jù)與呼叫中心技術(shù)結(jié)合，打造智能呼叫中心解決方案，讓客戶服務(wù)更智能、高效。該方案以云之訊數(shù)千家企業(yè)、20多個(gè)行業(yè)定制開發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，更貼近各行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)提供多種靈活部署方案，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

在服務(wù)客戶及產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)換代過程中，云之訊呼叫中心解決方案逐漸形成了以“云客寶-云電銷”、“云客寶-云客服”、“小云AI智能語(yǔ)音機(jī)器人”、“云IPCC3.0”為代表的產(chǎn)品矩陣，以滿足企業(yè)電銷呼出、客戶多渠道接入、降低成本以及企業(yè)呼叫中心與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接的需求。

場(chǎng)景細(xì)分，滿足企業(yè)在多場(chǎng)景中對(duì)于通信能力的需求

面對(duì)用戶咨詢渠道多，企業(yè)客服投入大，團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本高，響應(yīng)不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差等問題，企業(yè)可采用云客寶-云客服智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)以云呼叫中心為通訊基礎(chǔ)，集成多個(gè)渠道的客服接入，并搭配知識(shí)庫(kù)、智能客服與大數(shù)據(jù)分析，既確保24小時(shí)在線服務(wù)客戶，又能深入挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的提升。

而當(dāng)企業(yè)有持續(xù)、大量呼出需求時(shí)，則可以采用云客寶-云電銷智能電銷系統(tǒng)和小云AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。兩者最大的區(qū)別在于，云電銷主要滿足人工坐席工作的需要，小云AI則通過機(jī)器人來(lái)輔助人工。云客寶-云電銷以云呼叫中心為通訊基礎(chǔ)，將外呼與CRM管理無(wú)縫對(duì)接，專注電話銷售，從線索分配到銷售成單全程管控，形成銷售跟進(jìn)閉環(huán)，提高銷售簽單率。小云AI智能語(yǔ)音機(jī)器人運(yùn)用人工智能與呼叫中心技術(shù)，通過ASR解析處理語(yǔ)音信息，再使用自建的NLP充分理解用戶意圖，模擬真人與客戶進(jìn)行電話溝通，自動(dòng)篩選客戶意向，從而達(dá)到降本增效的目的。

若企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不想改變?cè)胁僮髁?xí)慣，只想應(yīng)用云之訊呼叫中心能力，則可以接入云IPCC3.0。一直以來(lái)，云之訊都倡導(dǎo)平臺(tái)開放理念，將自身的通信能力開放給全行業(yè)客戶，企業(yè)只要通過簡(jiǎn)單的接口對(duì)接，就能快速接入短信、語(yǔ)音、音視頻通話等功能。在這一理念的指導(dǎo)下，云IPCC3.0誕生。云之訊通過平臺(tái)開放呼叫發(fā)起及任務(wù)管理類接口，擴(kuò)展能力極強(qiáng)，可便捷集成至客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的高效閉環(huán)，大幅提升客戶集成穩(wěn)定通訊服務(wù)的效率。

此外，云之訊還可根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的不同量身定制行業(yè)通信解決方案，以平臺(tái)能力、應(yīng)用軟件以及行業(yè)解決方案全力滿足企業(yè)在營(yíng)銷、生產(chǎn)、協(xié)同等場(chǎng)景中對(duì)于通信能力的需求。

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