AI賦能汽車產(chǎn)業(yè),悠絡(luò)客如何助力汽車后市場提高營效?

　　(悠絡(luò)客董事長兼CEO沈修平)

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展，4S店、二級汽車經(jīng)銷商門店、汽車后市場服務(wù)門店如雨后春筍般孕育而生。但同時汽車產(chǎn)業(yè)的痛點也頗為明顯，例如汽車后市場連鎖門店就面臨著門店與品牌商連接較弱、運營成本高、維修體驗差、客戶信任度差等一系列問題。

其次中國汽車后市場起步晚也是個不爭的事實，相較于中國其他零售行業(yè)其門店管理及服務(wù)思想較為落后，且行業(yè)內(nèi)缺乏一套完善的管理工具及標準。悠絡(luò)客于2016年進入汽車行業(yè)，希望通過人工智能技術(shù)來賦能汽車行業(yè)。

對此作為新零售新門店人工智能服務(wù)商的悠絡(luò)客針對汽車后市場推出了一套智能門店管理系統(tǒng)，旨在重塑汽車后市場門店管理新生態(tài)。

　　汽車后市場應(yīng)理性對待流量時代

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅速的近幾年里，大量的汽車后市場門店跟隨“流量”的步伐進行發(fā)展，而忽視了門店服務(wù)及管理的重要性，而事實也證明了這種想法是存在問題的，線上的流量固然重要，但低下的轉(zhuǎn)化率一樣會使門店發(fā)展陷入尷尬的境地。

悠絡(luò)客認為，流量只是門店發(fā)展的因素之一，如何提升門店的服務(wù)及管理能力才是門店發(fā)展的關(guān)鍵所在。在目前汽車后市場門店中，門店老板的最大的考驗在于門店是否能牢牢的掌握住顧客對門店的依賴。

不管是連鎖企業(yè)還是獨立門店，其單獨的一家門店的服務(wù)半徑仍是有限的，如果門店過度依賴“流量”，那么對于這家店來說，哪一天流量中斷枯竭了，那么他離死亡也就不遠了。而對于想要在后市場長期扎根發(fā)展的門店來說只有踏踏實實的把服務(wù)和管理做好，建立足夠的顧客依賴度，才能推動門店的持續(xù)發(fā)展。

　　人工智能賦能汽車后市場

悠絡(luò)客作為專業(yè)的新零售新門店人工智能服務(wù)方案提供商，成立9年來已布局多個新零售行業(yè)，其中包括：餐飲行業(yè)、服裝行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、酒店行業(yè)等，悠絡(luò)客深知門店服務(wù)及管理對門店發(fā)展的重要性。

悠絡(luò)客在研發(fā)汽車后市場門店管理系統(tǒng)中就特別強調(diào)了對于門店管理和門店服務(wù)這兩塊功能的開發(fā)，其中，車牌識別系統(tǒng)，人臉識別系統(tǒng)，VIP導購系統(tǒng)等均能有效幫助門店提高人效和服務(wù)。

車牌識別系統(tǒng)：來店車輛通過車牌識別系統(tǒng)時，系統(tǒng)就會自動調(diào)出車輛之前在門店的維保記錄，車況，車齡等相關(guān)信息，方便技師預測此次車輛到店的維保目的，以及給車主做出保養(yǎng)維修建議，同時也能對到店車輛進行服務(wù)時間計算，幫助門店提高服務(wù)效率。

人臉識別系統(tǒng)：除車牌識別外，人臉識別也是悠絡(luò)客門店管理系統(tǒng)里的一大特色。幾年前，汽修服務(wù)門店給人們的印象都較為臟亂差，主要原因在于門店的服務(wù)對象太過于偏向車輛，并不注重對車主的服務(wù)。而現(xiàn)在，隨著行業(yè)整體服務(wù)意識的提高，很多汽車服務(wù)門也店意識到了車主服務(wù)的重要性。人臉識別系統(tǒng)能有效的對客戶進行識別，并及時告知服務(wù)人員客戶的車型以及客戶的消費習慣等信息，讓門店服務(wù)人員能更加精準的定位客戶類型，并為客戶推薦最適合的維修保養(yǎng)項目及套餐。悠絡(luò)客表示，未來人臉同時也能對門店員工進行績效考核等。

VIP導購：VIP導購可以對門店老顧客或VIP顧客進行信息管理，門店服務(wù)人員可以通過與顧客溝通，了解到顧客的興趣愛好等其他方面?zhèn)€人信息，并在后臺為這個客戶打上“個人標簽”。同時也方便門店為客戶做私人訂制服務(wù)。例如門店的一位VIP客戶，他的習慣是車輛在接受服務(wù)時在休息室喝咖啡，聽音樂，看報紙，當門店了解了這些信息后，客服人員就可以在后臺為這個客戶打上標簽，當顧客下次光顧時便能按照標簽內(nèi)容為客戶提供讓他滿意的個性化服務(wù)。

　　(VIP導購)

悠絡(luò)客作為管理系統(tǒng)的開發(fā)商及運營商，在門店管理系統(tǒng)研發(fā)中也考慮到了不同企業(yè)不同要求的問題，推出了模塊化的增值服務(wù)，門店可以根據(jù)自身的需求，在門店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行其他管理或服務(wù)模塊的安裝，來構(gòu)建最適合自己門店的管理系統(tǒng)。

對于門店來說，更快更高效的了解客戶所需，能夠大大提升客戶對門店的依賴性及整個門店的人效。對于客戶來說，如果一家門店既能做到溫馨服務(wù)又能做到高效施工，那么客戶一定會對門店產(chǎn)生好感與信任。

　　打磨技術(shù)

悠絡(luò)客未來會把發(fā)展中心聚焦在重點技術(shù)打磨上，為新零售門店提供更加便捷高效的人工智能管理系統(tǒng)，為企業(yè)及門店創(chuàng)造更多的價值與利益。

此外，悠絡(luò)客在近期已完成了C+輪融資，并且與騰訊在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等層面展開了合作。同時悠絡(luò)客打算在2019年推出全新產(chǎn)品--智能后廚&智能門店導購機器人，幫助各個行業(yè)新零售門店降低人力成本，提升效率。

“通過人工智能賦能新零售行業(yè)”對于未來，悠絡(luò)客充滿信心。

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