TalkingData助力影兒時尚集團產(chǎn)消者數(shù)字化運營

排在“衣食住行”的首位，服裝早已從遮體的生活必需，演變?yōu)閭€性化的態(tài)度彰顯，服裝行業(yè)也成為新零售的一個典型場景，不斷探索新思路、新玩法。

數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2019年，服裝消費市場規(guī)模將達(dá)到15,920億元。市場雖大，但競爭也異常激烈，新消費時代下的市場消費結(jié)構(gòu)與大眾消費需求的改變，促使服裝品牌紛紛踏上轉(zhuǎn)型的征途。在國際大牌與快時尚品牌的夾擊下，本土服裝品牌該如何破局?旗下?lián)碛辛笃放啤⒄痉€(wěn)細(xì)分市場領(lǐng)軍地位的影兒時尚集團，已經(jīng)走出了成功的一步。

從以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)運營方式，轉(zhuǎn)向以消費者為中心的新運營方式，影兒時尚集團開啟了從設(shè)計到生產(chǎn)交付、從營銷到銷售、從運營到服務(wù)的全面變革，通過場景、互動、連接、體驗來提高品牌用戶粘性，挖掘創(chuàng)造新客群、新需求、新服務(wù)。

圍繞消費者打造整合線上線下的數(shù)字化運營閉環(huán)，推動會員的數(shù)字化運營，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的可量化效果是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟。影兒時尚集團選擇與國內(nèi)領(lǐng)先的第三方數(shù)據(jù)智能服務(wù)商TalkingData合作，以數(shù)字化運營、數(shù)字化決策為目標(biāo)，構(gòu)建數(shù)字資產(chǎn)、搭建數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)消費者數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化、渠道數(shù)字化，以服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　(影兒時尚集團數(shù)字化會員項目總體設(shè)計藍(lán)圖)

基于這些需求，TalkingData為影兒時尚集團定制了數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)字化平臺技術(shù)、數(shù)字化平臺應(yīng)用、數(shù)字化業(yè)務(wù)場景、數(shù)字化運營五大部分組成的整體解決方案。一方面，搭建數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，提供一系列數(shù)字化平臺技術(shù)，通過專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢團隊，整合一方交易數(shù)據(jù)、二方用戶行為數(shù)據(jù)、三方外部補充數(shù)據(jù)。另一方面，基于影兒時尚集團自身業(yè)務(wù)特征設(shè)計相應(yīng)會員、產(chǎn)品、渠道標(biāo)簽體系。此外，構(gòu)建滿足多品牌、多渠道、多業(yè)態(tài)用戶運營的不同模型組合，滿足影兒時尚集團全渠道運營、會員數(shù)字化運營、微商城數(shù)字化運營的業(yè)務(wù)訴求。

通過數(shù)字資產(chǎn)建設(shè)、數(shù)字化平臺建設(shè)、數(shù)字化運營三大階段，TalkingData用半年時間幫助影兒時尚集團走通了從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)的閉環(huán)：

l數(shù)字資產(chǎn)建設(shè)：TalkingData對影兒時尚集團的業(yè)務(wù)形態(tài)與運營現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范與會員標(biāo)簽體系，洞察用戶價值表現(xiàn)和所處生命周期，預(yù)測后續(xù)購買情況，幫助影兒時尚集團優(yōu)化營銷資源配置，最大化營銷效果。

l數(shù)字化平臺建設(shè)：搭建數(shù)據(jù)平臺、用戶運營平臺、商城運營分析平臺，將數(shù)據(jù)整合為業(yè)務(wù)需求，并為業(yè)務(wù)部門和信息技術(shù)部門提供專業(yè)培訓(xùn)。同時借助線下數(shù)據(jù)收集和積累，量化分析客流趨勢與不同門店客群特征，為門店渠道選擇提供線索。

l在前兩個階段的基礎(chǔ)上，形成數(shù)字化運營閉環(huán)體系。基于業(yè)務(wù)場景和用戶畫像制定營銷活動策略，運用標(biāo)簽體系進(jìn)行目標(biāo)人群圈選與精準(zhǔn)觸達(dá)。同時對活動過程實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)測追蹤，實時通過數(shù)據(jù)反饋調(diào)整活動，最終分析活動整體從曝光到消費的效果轉(zhuǎn)化，進(jìn)而指導(dǎo)后續(xù)活動策略和人群運營策略的優(yōu)化。

　　(數(shù)字化活動運營流程設(shè)計)

在近期的一次拉新活動中，通過TalkingData外部數(shù)據(jù)標(biāo)簽和影兒時尚集團會員數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，對影兒時尚集團用戶的畫像洞察發(fā)現(xiàn)客戶群中有大量忙于工作的媽媽人群，同時根據(jù)線上的行為特征發(fā)現(xiàn)和某專業(yè)洗護(hù)品牌具有強關(guān)聯(lián)性。因此針對性設(shè)計了“減輕媽媽家務(wù)負(fù)擔(dān)”活動主題，選擇該專業(yè)洗護(hù)品牌作為異業(yè)合作方，最終實現(xiàn)單次推廣公眾號增粉4萬多人、獲新4千多人、ROI高達(dá)30倍的優(yōu)異成績。更為重要的是通過此次活動跑通了從業(yè)務(wù)場景出發(fā)、圈取人群投放、過程監(jiān)測與最終效果分析的數(shù)據(jù)化運營路徑，賦能影兒集團數(shù)字化運營能力，是對影兒時尚集團與TalkingData合作構(gòu)建數(shù)字化運營閉環(huán)體系價值的一次最佳驗證。

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