隨著時代的變化,企業(yè)市場的競爭環(huán)境也愈演愈烈,這在環(huán)境的壓迫下,企業(yè)都在想著如何保持現(xiàn)有的狀況以及如何擴(kuò)展自己企業(yè)在市場的占有率。其競爭的主要原因是來源于客戶的爭奪,這也是企業(yè)要使用crm系統(tǒng)的主要因素,今天Rushcrm給大家講解一下如何利用crm系統(tǒng)來爭奪客戶。
(一)、客戶管理
隨著企業(yè)競爭的強(qiáng)度不斷加強(qiáng),已經(jīng)有不少的企業(yè)意識到客戶資源在企業(yè)的競爭當(dāng)中比較重要的一個點,誰能擁有更多的客戶資源,就能在競爭當(dāng)中取得絕大的優(yōu)勢。當(dāng)然要想增加客戶資源,讓客戶為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
而企業(yè)需求crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大部分原因主要分為以下幾點:
1.客戶資料的管理
企業(yè)的客戶資料散亂會導(dǎo)致客戶服務(wù)低下,在企業(yè)中一名客戶的信息可能會分散在不同的部門。比如:客戶的文件、客戶的地址、客戶的交易記錄的數(shù)據(jù)在銷售部門,而客戶服務(wù)、應(yīng)收賬款、客戶出現(xiàn)的問題等等數(shù)據(jù)在售后部門。而且每個人可能只負(fù)責(zé)對一名客戶信息管理的部分信息,整個信息鏈就無法有效的儲存起來,會導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)記錄、無效記錄的無效勞動,浪費相關(guān)人員的很大精力。
而使用Rushcrm系統(tǒng),可以有效的記錄每一個客戶的信息,還有著防撞單的機(jī)制,避免重復(fù)錄入客戶,很大程度的節(jié)省了相關(guān)人員的時間以及精力。
即使是不同的人錄入一名客戶的不同數(shù)據(jù),比如銷售人員錄入該客戶的地址、溝通記錄等等信息,而售后人員負(fù)責(zé)錄入該名客戶出現(xiàn)的問題以及解決情況,在系統(tǒng)中可以進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總,可以根據(jù)不同人員看到該客戶的信息是不一樣的。
2.客戶資料的保護(hù)
在以前的環(huán)境下,許多銷售人員在銷售的過程中,都認(rèn)為這名客戶是我獨有的,通常自己掌握客戶的各種信息。這對于企業(yè)的發(fā)展是不利的,并且當(dāng)銷售人員離職的時候,可能會攜帶著一批業(yè)務(wù)離去。
所以在客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)當(dāng)中,很大程度的可以避免這種情況的發(fā)生,因為客戶是錄入到系統(tǒng)當(dāng)中去的,即使銷售人員離職了也帶不走客戶,并且新員工可以根據(jù)上一名跟進(jìn)銷售人員的溝通記錄等信息,很快的了解這名客戶,避免了對客戶管理方面造成某種信息的斷層。
(二)、情感管理
在如今的社會上,信息、技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)的快速普及,使得產(chǎn)品的生命周期大大減少。所以單靠產(chǎn)品是不能夠為企業(yè)爭取更多的優(yōu)勢。那么如何去爭取更多的優(yōu)勢,就應(yīng)該從客戶的情感上入手,與客戶建立起長期的關(guān)系,利用情感去說法客戶去購買產(chǎn)品,所以使用crm系統(tǒng)是很有必要的。
在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中,可以為銷售人員設(shè)定回訪日期,在回訪日期時提醒相關(guān)的銷售人員,讓銷售人員與客戶之間情感不降溫。定期維護(hù)客戶之間的關(guān)系讓客戶感受到你的真誠,系統(tǒng)中可以實現(xiàn)周期性對客戶需要關(guān)懷的提醒,并且記錄下關(guān)懷的時間、內(nèi)容以及方式,在下一次需要關(guān)懷的前幾天提醒相關(guān)人員,大大提高了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,有利于再次銷售,大幅度企業(yè)的業(yè)績,減少客戶的流失。
從企業(yè)的需求來看,為了解決這些客戶信息分散、客戶信息不一致、客戶信息的保護(hù)、維護(hù)客戶關(guān)系等方面,就需要crm系統(tǒng)整合所有的用戶數(shù)據(jù),避免內(nèi)部資源的浪費,提高企業(yè)人員的有效工作時間。
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