吳曉波2019跨年演講談新中產驅動新消費 順豐豐修精準切入獲青睞

消費者觀念有哪些改變?商業(yè)模式有何創(chuàng)新?2019年的前路又在何方。年末,“預見2019:國運70·吳曉波年終秀”如期而至,“新中產 新消費”成了貫穿整場的熱詞,不管是“定制服務需求”,抑或“提供一整套解決方案”“悅己趣味”等,都無一例外地指向:在這樣一個新經濟時代,構建更為優(yōu)質的生活方式,獲得更為愉悅的產品體驗,已然成為大眾愈漸主流的消費態(tài)度。

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新中產:愿意撒錢和時間 成為更好的人

激蕩四十年后,時代涌現不計其數的標簽,其中新中產的提出,引起了當下存活者的關注,尤以新中產崛起衍生的新消費趨勢。演講嘉賓吳聲在年終秀現場表達了自己對“新經濟”形勢下中產人群消費行為的看法:“新中產懂得了什么是真正的好,懂得由來有自,他們愿意花更多的錢,去選擇自己認為最好的產品,做一個新消費時代的悅己者。”

新中產的消費行為更加理性,更容易認清商品的本質,對品牌的附加價值持審視態(tài)度,需要垂直的、優(yōu)質的服務和品質,也因此成了O2O服務的消費主力軍。據艾瑞咨詢最新《新中產精神消費升級報告》,從尋找產品信息到售后服務這條消費鏈條中,新中產購買產品出現問題時售后太慢/太麻煩比例占到了28.7%?？梢?目前面向新中產人群提供服務個性化、產品多樣化的專業(yè)售后服務的市場供給還有明顯缺口。

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以手機宕機想找維修的現實場景為例,想必很多網友都有這樣的遭遇:售后不及時,維修耗時間成本、配件質量沒保障,以次充好、維修人員技術參差不齊,技術沒保障、亂報價,售后服務差、黑心商家“小病大治”等。正是因為傳統(tǒng)維修門店魚龍混雜,導致很多消費者不敢去修手機。而選擇官方售后價格往往令人望而卻步,加之維修周期長,使得售后成為用戶體驗之殤。在消費升級的大趨勢下,以順豐豐修為代表的第三方售后服務商崛起,無疑解決了消費者“售后無門”的老大難。

服務品質上,依托“全國自建七大售后工廠+擁有近千人售后維修團隊”的全自營模式,順豐豐修能夠確保一整套完整的、快速標準化服務體系,為用戶提供高品質的服務體驗;服務時效上,豐修通過將維修中心設在核心物流節(jié)點,貨品一到達順豐物流中心,即可在豐修工廠最快2小時完成檢測、退換及維修服務,實現“同城24小時,同省48小時”的售后時效。此外,承接母品牌順豐服務“快捷”的領先時效控制特點,豐修搭建上門服務網絡能實現“5分鐘客服響應,2小時工程師上門,1小時內即可修好”,截至目前已在全國35個大中型城市開通了上門服務,將便捷、品質服務帶給千萬家。

定制與解決方案成為趨勢

展望2019年,吳曉波也給出了預判,提出:制造業(yè)拐點浮現,其新元素將是技術驅動、定制服務的需求、更注重提供解決方案以及企業(yè)開始玩跨界模式了。這些需求和變化的升級,無形中也為第三方服務商提供了機會點,思考如何將定制和提供解決方案作為企業(yè)發(fā)展的增值點。

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以智能機器人售后為例,在難見規(guī)模的市占率下,洞悉智能硬件廠商售后服務難以形成規(guī)?；?、渠道化,豐修為之提供定制化售后供應鏈解決方案,在售后相關的檢測、維修、再生、倉儲、物流等方面展開深度合作,將廠商售后接入豐修的售后服務體系,在“覆蓋率、時效性、成本”三個維度實現平衡,提升全供應鏈價值,將重塑智能硬件售后服務的新生態(tài)。截至目前,順豐豐修已與獵豹移動、訊飛淘云、科沃斯、搜狗糖貓、小魚在家、今甲機器人等智能硬件廠商達成了售后合作伙伴關系。

在互聯(lián)網融合和使用的過程中,真正崛起的東西就會像雨后春筍一樣起來。從某種程度上來說,消費者對于商品數量的追求已經逐漸被品質消費所替代,主打品質、定制化的服務將更受人喜愛。以順豐豐修為代表的服務型企業(yè),也被認為是新消費時代新服務的主流模式,即以高品質服務產品和定制化解決方案,與客戶建立信任,共同打造美好生活。

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