城宿COO吳迪：做好運(yùn)營(yíng)才能打造行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)理念的流行和消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，民宿行業(yè)得到快速的發(fā)展，各類(lèi)民宿運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，民宿行業(yè)也由過(guò)去的“單打獨(dú)斗”逐漸向?qū)I(yè)化、品牌化和連鎖化的方向發(fā)展。但是，由于民宿行業(yè)尚處在發(fā)展初期，缺乏行業(yè)監(jiān)管措施及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，導(dǎo)致行業(yè)問(wèn)題頻繁滋生。為了能在行業(yè)發(fā)展初期搶占市場(chǎng)資源，提高市場(chǎng)占有率，不少民宿運(yùn)營(yíng)商將發(fā)展重心放在市場(chǎng)拓展上，一味追求房源數(shù)量的增加和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，忽略了民宿的落地運(yùn)營(yíng)，使得不少民宿設(shè)計(jì)粗糙，裝修偷工減料，上線后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，嚴(yán)重影響住客的入住體驗(yàn)，導(dǎo)致入住率持續(xù)下降，投資人的利益得不到保障，行業(yè)口碑也出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

民宿行業(yè)之所以能夠在短短幾年內(nèi)興起并吸引到資本的關(guān)注和認(rèn)可，其主要原因在于民宿作為一種極具個(gè)性化體驗(yàn)的住宿新形式，為住客提供了區(qū)別于傳統(tǒng)住宿更加新奇獨(dú)特、更能滿足住客多元化需求、更加充滿人文情懷的住宿體驗(yàn)。而這些功能的實(shí)現(xiàn)需要依賴(lài)于民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理，可以說(shuō)高品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)是促進(jìn)民宿行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，任何一間優(yōu)質(zhì)民宿都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)者的精心運(yùn)營(yíng)。

　　(城宿COO吳迪)

作為中國(guó)第一批民宿房東、Airbnb連續(xù)多年超贊房東的獲得者，城宿COO吳迪對(duì)民宿運(yùn)營(yíng)有著十分深刻和獨(dú)到的見(jiàn)解。作為一名重度民宿愛(ài)好者和旅行者，吳迪曾在全球超過(guò)20個(gè)國(guó)家50多個(gè)城市中，體驗(yàn)過(guò)上百家的特色民宿。在吳迪看來(lái)，民宿不僅僅是一種住宿形式，更是一種生活方式。一間好的民宿應(yīng)該做到滿足“住客對(duì)于居住空間的所有幻想”。

吳迪第一次入住民宿，是在紐約布魯克林。剛一進(jìn)門(mén)，房東含著熱情的笑容，張開(kāi)雙手，給了吳迪一個(gè)歡迎的擁抱。就是這個(gè)擁抱，讓帶著一路仆仆風(fēng)塵的疲倦身心瞬間得到了放松。從那一刻起，吳迪就愛(ài)上了民宿，他認(rèn)為，通過(guò)民宿帶來(lái)的這種更具人性化和多元化的體驗(yàn)，是傳統(tǒng)住宿形式永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)住宿功能只是民宿的一項(xiàng)基本功能，民宿更重要的意義在于它能夠?yàn)樽】吞峁└佣嘣姆?wù)和感受，例如擺滿廚具可以做飯的廚房、寫(xiě)在入住指南上的游玩攻略、擺放在餐桌上盛開(kāi)的玫瑰花、還有隨時(shí)可以探討當(dāng)?shù)仄媛勅な碌姆繓|，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)其實(shí)才是民宿真正的魅力所在，而這些都是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

在幾乎所有公司一味將追求市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率奉為圭臬的當(dāng)下，城宿反其道而行之，堅(jiān)持“重運(yùn)營(yíng)”，始終將民宿運(yùn)營(yíng)放在公司業(yè)務(wù)的核心地位，為此不惜增加人工成本，這也引來(lái)了許多質(zhì)疑和不解。吳迪告訴記者：“相比于房源數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模，城宿更加重視民宿的入住率。入住率是最能全面展現(xiàn)民宿的真實(shí)情況的指標(biāo)，也是民宿運(yùn)營(yíng)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。高入住率不僅代表著住客對(duì)于民宿體驗(yàn)的認(rèn)可和喜愛(ài)，更意味著投資人能夠獲得更高的收益。”截至2018年底，城宿旗下的所有民宿的年平均入住率達(dá)到82%，入住好評(píng)率超過(guò)98%。

吳迪表示，城宿在運(yùn)營(yíng)上一直堅(jiān)持既要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化又要保證個(gè)性化，像基本功能配置、安全監(jiān)管這些方面必須要做到標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化，這是保證民宿良性運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是民宿連鎖化、規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢(shì);同時(shí)也要兼具個(gè)性化，為民宿賦予更多功能性，例如在不同的民宿中配置不一樣的旅行攻略手冊(cè)，根據(jù)不同的城市風(fēng)格挑選不同的房源類(lèi)型。二是要為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匹配更加專(zhuān)業(yè)的人才。從前期的房源選擇、設(shè)計(jì)、裝修，到上線后的日常管理、房屋配置及衛(wèi)生保潔等，所有崗位均配備專(zhuān)業(yè)人員，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，能夠有效提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

在城宿的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中，有不少人和吳迪一樣，曾經(jīng)做過(guò)民宿房東，有過(guò)經(jīng)營(yíng)個(gè)體民宿的經(jīng)歷，對(duì)民宿這個(gè)行業(yè)不僅有著比較深刻的了解和認(rèn)知，同時(shí)更兼具一份個(gè)人情懷。正是這份不同于利益追逐的純粹情懷，促使城宿在發(fā)展的路上不忘初心，在行業(yè)經(jīng)歷“野蠻生長(zhǎng)”時(shí)，仍然能夠腳踏實(shí)地，用心做好每一套房源的經(jīng)營(yíng)。

“在浮躁的市場(chǎng)狀態(tài)下，深耕運(yùn)營(yíng)顯得尤為重要。接下來(lái)，城宿將會(huì)通過(guò)技術(shù)研發(fā)推動(dòng)民宿規(guī)范化、智能化管理，同時(shí)也將在全國(guó)各地積極招攬人才，完善崗位培訓(xùn)流程，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和運(yùn)營(yíng)能力，提升城宿旗下房源的入住率，這是對(duì)每一位民宿愛(ài)好者的不辜負(fù)，也是對(duì)民宿投資者的負(fù)責(zé)任。”吳迪如是說(shuō)。

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