非碼Derrick Chen：淺析智能門店生意經(jīng)

12月20日消息，在2018“逆生長”億邦未來零售大會—智能零售年會上，非碼創(chuàng)始人兼CEO Derrick Chen發(fā)表了題為《日均交易600萬筆的智能門店，究竟在做一門什么生意?》的演講。他表示，門店和顧客交易行為已經(jīng)在線化，這種形勢不可逆。其次，門店面對這么多交易場景，肯定有很多應(yīng)用，對它來講要如何快速面對它。供應(yīng)商到底應(yīng)該怎么樣在一起組織好提供服務(wù)。

據(jù)悉，2018億邦未來零售大會于2018年12月19-21日在武漢光谷希爾頓酒店舉行。

本屆大會以“逆生長”為主題，包括智能零售年會、社交電商年會、跨境電商年會、智慧三農(nóng)年會、億邦大社群之夜等10余場主題活動，國內(nèi)外電商領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家學者、媒體代表共計5000人次出席。

值得關(guān)注的是，科技、社交、新興市場與零售結(jié)合的全新生命力正在破繭而出，構(gòu)成2018年零售消費市場最驚艷的一抹，未來商業(yè)正處于重大拐點。

　　【非碼創(chuàng)始人兼CEO Derrick Chen】

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實錄：

Derrick Chen：現(xiàn)在智慧門店、智能門店已經(jīng)講了非常多了，我一定要強調(diào)我們是智能門店而不是智慧門店，但智能門店和智慧門店的區(qū)別和聯(lián)系我這里就不展開了。

所有人都相信未來的門店一定是智能門店，就和智能手機一樣，一定會從傳統(tǒng)的功能手機變成智能手機一樣。到底現(xiàn)在智能門店上我們做得怎么樣了?現(xiàn)在的操作平臺支撐了多少的交易量?我們平臺從2014年的年底9月份開始到現(xiàn)在，現(xiàn)在平均每天交易筆數(shù)已經(jīng)超過600萬筆，最多的時候已經(jīng)超過了800多萬筆了，日均交易額2億，服務(wù)品牌不多，只有130多個品牌，但我們的服務(wù)品牌都是每個細分行業(yè)TOP1到TOP10，目前服務(wù)了8個集團，包括中信、頂新和香港的美心都是我們服務(wù)的大集團。

我們集中在消費頻率很高的門店，包括快餐、咖啡里的星巴克，以及奶茶、熟食、生鮮，零食，烘焙，還有冰品DQ等等，行業(yè)里消費頻率量最高的top1品牌基本都是我們在服務(wù)。

看看這些大的品牌和門店到底有什么痛苦，其實他們做了很多年的信息化建設(shè)和數(shù)字化建設(shè)，但做了這么多年，到了今天，到了互聯(lián)網(wǎng)這個時代，為什么還是存在這么多的痛苦。

以前門店和顧客交易行為都是在線下，現(xiàn)在行為已經(jīng)在線上了，但這種形勢已經(jīng)不可逆。其次，門店面對這么多交易場景，肯定有很多應(yīng)用，對它來講要如何快速面對它。第三個，其實之前有很多供應(yīng)商給他們提供服務(wù)，但這些供應(yīng)商應(yīng)該怎么在一起組織好協(xié)調(diào)好為門店提供服務(wù)，形成最好的價值，這是所有大型品牌連鎖都要面對的問題。

現(xiàn)在我們都知道線下有兩個新的品牌非常好，一個是盒馬，第二個就是瑞幸。大家在大城市已經(jīng)體驗過這兩個品牌了，因為從進入門店開始所有的消費都是在線化，但他們投了多少錢做這些事情?難道他們就沒有痛點了嗎?

瑞幸有800多個研發(fā)，每年科技研發(fā)投入超過了2個億，盒馬相信到今天投入肯定超過了20個億，才成為這么好的門店和新物種，又投入動輒十幾個億、幾個億投入才能做到這樣的水平，今天對非碼來講，連瑞幸一半的人都沒有，一共只有300多個人，我們幫助好多品牌達到了盒馬和瑞幸差不多的智能化水平。

什么是智能門店?現(xiàn)在的手機是智能手機，和以前諾基亞的手機有什么不一樣?以前諾基亞手機，作為開發(fā)者在上面開發(fā)一個程序非常困難，而且一個程序上開發(fā)的應(yīng)用，在另一個手機都不能用。只能用手機打個電話，拍個照，聽個音樂，看個視頻，這就是以前的手機。而現(xiàn)在的智能手機，在上面開發(fā)應(yīng)用非常快，無論是社交的、電商的、游戲的，開發(fā)非?？?，而且一開發(fā)好，所有的手機都可以用，用戶也可以有豐富的應(yīng)用可以選擇。當智能手機出現(xiàn)的那一刻，傳統(tǒng)的手機就已經(jīng)被淘汰了。

而看門店，要上外賣、點餐、拼團，砍價，一個數(shù)據(jù)化的猜你喜歡，智能化菜單等應(yīng)用，需要多長時間?找各種各樣的開發(fā)商，動輒就是三個月、半年，有的甚至一年要才能開發(fā)出來。而且開發(fā)出來的應(yīng)用是割裂的，所以有些大型企業(yè)想做全渠道的營銷、全渠道的促銷做不了。智能手機是有智能手機操作系統(tǒng)，難道智能門店不需要智能門店操作系統(tǒng)嗎?所有的門店都是在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出來。開發(fā)出來的應(yīng)用在其他的門店都可以用，如果某個應(yīng)用是已經(jīng)開發(fā)好的，然后去使用的時候，不超過3分鐘就可以配置和使用，不用再開發(fā)了。這樣的平臺叫做智能門店操作平臺。之所以我們不叫智能門店操作系統(tǒng)。這是非碼做的是大的云平臺。

但作為一個操作系統(tǒng)和操作平臺是非常復(fù)雜，挑戰(zhàn)非常大的事情，我們是怎么走過來，為什么可以走過來，我覺得要跟大家講講這個事情。從非碼2014年創(chuàng)立時候，我們就堅持為門店做互聯(lián)網(wǎng)化智能化相關(guān)的整體解決方案。我敢這么說，這個市場上只有一家公司就是非碼。非碼敢于做門店的互聯(lián)網(wǎng)化整體解決方案，一開始非常困難，我們從會員、儲值卡，到微店、外賣、小程序、智能菜單以及現(xiàn)在做的一些智能化運營，所有和這些相關(guān)的，非碼全部做過來了。所以剛開始我們做得很慢，第一年只服務(wù)了4個品牌，第二年服務(wù)了20個品牌，第三年服務(wù)了不到60個品牌，現(xiàn)在服務(wù)了130個品牌，其實發(fā)展算是非常慢。

但是要感謝這樣的過程，在這個過程中我們積累了所有的能力，我們在做整體解決方案，我們?yōu)轫椖孔錾钊氲亩ㄖ苹芏鄷r候市場上包括一些資本方都認為“你們不就是做一個定制化的公司嗎?”有什么價值?只有一個標準評判這個企業(yè)有沒有價值，就是能不能為客戶創(chuàng)造價值。解決方案和產(chǎn)品不一樣，很多時候我們的銷售、新員工過來第一個月，我們不會告訴他怎么賣，也不會告訴他怎么接觸客戶。新員工回來之后說，顧客有了支付，有了電子券，有了儲值卡，外賣有了，會員也有了，商場什么都有了，我們沒機會。事實上真是這樣的嗎?沒有。因為我是一家做solution的公司，是做解決方案的公司，門店現(xiàn)在上的應(yīng)用越多，業(yè)務(wù)越多，問題越多，就越需要解決方案，越需要非碼。

2017年的時候，我們發(fā)現(xiàn)解決方案做著做著，背后很多東西都是一致的，我們開始沉淀，開始做共享服務(wù)，做非碼大的業(yè)務(wù)平臺。從2017年開始，我們想到應(yīng)該向阿里學習，做一個大業(yè)務(wù)平臺，就是非碼自己的大臺。我們開始一點點走，走來走去發(fā)現(xiàn)它確實可以做，和而且智能手機感覺很像，有點類似。所以當時我們把業(yè)務(wù)平臺進行了升級，核心就是大的業(yè)務(wù)平臺，市場上有很多人叫業(yè)務(wù)中臺，我覺得沒有關(guān)系;業(yè)務(wù)大平臺底下和那是門店和供應(yīng)鏈、倉儲、物流、ERP、OA、財務(wù)等所有流程效率的功能系統(tǒng)的適配和驅(qū)動，在業(yè)務(wù)大平臺上構(gòu)建各種應(yīng)用。我就一直在操作平臺的方向上走，一直走到今天。

不能說今天我們在這個方向上多么成熟，但至少我們認為離我們想要走的操作平臺應(yīng)該有70%的成熟度，我們可以從這個平臺上為KA提供定制化服務(wù)，也可以為廣大的中小企業(yè)提供saas服務(wù)。為什么要分開說呢?因為大的連鎖品牌和連鎖門店有自己比較好的技術(shù)團隊、運營團隊、營銷、市場，包括工程團隊，所以我們?yōu)樗麄冏龆ㄖ苹慕鉀Q方案和服務(wù)。因為它可以提出非常棒的需求，也可以跟我們溝通非常好的需求，我們能夠一起搞出最好的解決方案，我們就為它做私有化的定制、私有化的部署去落地，這對大平臺的發(fā)展也是有意義的。

這些解決方案也好，這些項目也好，都是通過大臺，就是大平臺，生產(chǎn)出門店的業(yè)務(wù)中臺，這是大的客戶。對中小門店，他們都沒有什么需求。這時候我們提供SaaS化的服務(wù)，它只要開賬戶就可以了，只要3分鐘。這樣以后，我們就把沉淀多年的解決方案和能力非常好的給到廣大的中小門店。以往，我們不可能服務(wù)很多的中小門店，很多客戶找過來，我們沒有辦法。到了今天，也就是我們公司成立了四年多，今年8月16日我們終于把自己的SaaS做出來，但現(xiàn)在也沒有做量產(chǎn)化的推廣。

SaaS從0到1要做大量的工作，相信過了這個1以后，平臺就可以服務(wù)更多的中小客戶，這個案例，這是我們給全家的甄會選的商場做的解決方案。門店要面臨第一個場景的是到家的外賣場景，第二個場景是到門店用戶自助下單，第三個是在途，我們要預(yù)訂單，就是傳統(tǒng)的電商。市場上絕大多數(shù)的同行就是在在線和純電商的解決方案，能夠做到門店端還是比較少的。

(PPT圖示)這是我們一路平臺GMV的增長，從2017年到現(xiàn)在，現(xiàn)在我們可以做到每年3倍的，相信以后會更快，因為以前門店沒有達到那么好的效果，相信明年可以給更多的大型連鎖和中小店鋪帶來很好的服務(wù)。我們現(xiàn)在有三個產(chǎn)品，第一個是i應(yīng)用，是開放的應(yīng)用平臺;第二個是快中臺，這是從大臺產(chǎn)生的;還有天涯樹，包括支付、卡券等業(yè)務(wù)。通過i應(yīng)用平臺，我們?yōu)槠髽I(yè)在微信上開旗艦店，大家可以搜一下我們麥當勞做的的小程序，另外，我們還為星巴克做的Roastery，體系都是我們幫它搭建的，這套體系在美國西雅圖也開始使用了。(PPT圖示)

而非碼SaaS產(chǎn)品已經(jīng)開在騰訊深圳總部用了，騰訊內(nèi)部的咖啡店都是我們做的服務(wù)，也是在我們平臺上開了一個賬號就開了一個店。

現(xiàn)在我們還沒有對外開放，但明年春節(jié)之后，我們會把Saas產(chǎn)品開放到整個市場上，到時候一定會和合作伙伴一起為門店做智能化的服務(wù)。謝謝大家!

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