張小龍：企業(yè)微信上“人即服務(wù)” 員工是企業(yè)服務(wù)也是小程序

2019年的企業(yè)微信還將迎來更大的改變。“人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”1月9日微信公開課Pro上，微信事業(yè)群總裁張小龍透露，企業(yè)微信的后續(xù)變化將基于新理念：讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

張小龍透露，員工和客戶的交流窗口將迭代，增加更豐富的菜單功能，相當(dāng)于企業(yè)的“小程序”。但這將是更友好的交流界面：回歸到人與人之間的交流，更有溫度也更具個性化，而不是人與程序之間冰冷的信息傳送。

||在企業(yè)微信上，人就是認(rèn)證的服務(wù)

2018年企業(yè)微信的迭代尤為引入關(guān)注：企業(yè)微信與微信消息互通開放內(nèi)測，支持小程序和微信支付。這意味著，從企業(yè)微信到微信兩個產(chǎn)品之間實現(xiàn)了“無感”切換，員工在企業(yè)微信上，就可以增加微信上的客戶為好友，進(jìn)行消息收發(fā)，傳送小程序等各項交互。

企業(yè)微信直接幫助企業(yè)打通了微信上逾10億C端用戶，在小程序和微信支付等生態(tài)工具的支持下，也實現(xiàn)了上下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。已成為騰訊To B端的拳頭產(chǎn)品。根據(jù)企業(yè)微信官方公布的數(shù)據(jù)，80%的中國500強(qiáng)企業(yè)都開通了企業(yè)微信。

接下來，企業(yè)微信還將有什么新變化?外界翹首以待。

在1月9日晚的微信公開課Pro上，張小龍透露，企業(yè)微信將基于新的理念進(jìn)行新的變化：讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

“人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”他舉例，大家可能都會加一些快遞員的微信，但每新來一個快遞員，就得加一個新的微信。很多朋友就抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。當(dāng)真要找快遞員寄快遞時，可能這個人又已經(jīng)離職了。

“現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務(wù)是更到位的。”他拿生活中的例子介紹，在客戶和企業(yè)的交互過程中，客戶更傾向于聯(lián)系人工客服，“人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的”。

||讓員工帶著企業(yè)的小程序到處跑

“讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口”。張小龍闡述，企業(yè)微信將基于這一新的理念進(jìn)行新的迭代和演變。

比如，一個4S店的一個員工，用企業(yè)微信加了客戶后，這個人就相當(dāng)于一個企業(yè)的小程序。當(dāng)客戶點入與他對話的界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶，就能直接看到，對話界面下是4S店的服務(wù)菜單(有點像公眾號底下的菜單)?？蛻艨梢灾苯釉谶@里使用服務(wù)，也可以跟企業(yè)員工對話，及時得到回復(fù)。

這樣，下次這個客戶要再找4S店，可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。

企業(yè)與客戶之間的交流，將重回人與人之間的交流，更有溫度也更友好。這其實給了企業(yè)一個機(jī)會，讓所有員工變成企業(yè)的一個對外服務(wù)窗口，帶著企業(yè)的小程序到處跑。

||幫助企業(yè)將群體需求鎖定到個體

這一變化影響的或?qū)⑹瞧髽I(yè)整體的服務(wù)模式。在張小龍登場前，微信公開課講師、企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉就透露，2018年來，宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了周期性調(diào)整，企業(yè)很難再享受經(jīng)濟(jì)高速增長所帶來的普惠式發(fā)展。“以前，企業(yè)可以通過產(chǎn)能和規(guī)模壓低成本獲得市場份額。但現(xiàn)在，更多行業(yè)進(jìn)入了供大于求的買方市場，消費者大量個性化的需求和配套服務(wù)涌現(xiàn)……”企業(yè)迫切轉(zhuǎn)型，都希望通過移動終端連接消費者，提供更具競爭力的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

正是大環(huán)境的變化促使企業(yè)微信加速迭代?？梢钥闯?，無論是開通與微信消息互通的功能內(nèi)測，還是未來基于“人即服務(wù)”的理念將進(jìn)行的新演變，企業(yè)微信都切中了企業(yè)這一需求，幫助企業(yè)將群體需求鎖定到個體。在企業(yè)微信中，人即是服務(wù)，員工將代表企業(yè)，向客戶提供了個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。