門店如何更智能？非碼四步法拿下全家星巴克

線下門店的智能化升級(jí)開(kāi)始成為傳統(tǒng)零售企業(yè)的重要發(fā)力點(diǎn)。門店實(shí)現(xiàn)智能化、智慧化的改造后，才能既靈活又聰明地接觸消費(fèi)者、更懂消費(fèi)者。而整個(gè)智能的過(guò)程首先要實(shí)現(xiàn)底層操作系統(tǒng)的智能化。

在非碼創(chuàng)始人兼CEODerrick看來(lái)，線下門店的智能升級(jí)，就像手機(jī)一樣，需要智能化的操作系統(tǒng)，而非碼就要做門店智能化領(lǐng)域里的“蘋(píng)果”。

定位于智能門店服務(wù)商的非碼，成立于2014年。以門店現(xiàn)有IT系統(tǒng)為基準(zhǔn)，非碼通過(guò)使用人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)為門店構(gòu)建線上線下統(tǒng)一收銀、電子卡券、外賣、顧客管理、儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡、積分、微店、微商城、電子發(fā)票等，為門店智能化賦能，將大型連鎖品牌門店快速升級(jí)成為智能門店。據(jù)了解，非碼目前已與全國(guó)80000多家品牌門店建立了高效的技術(shù)對(duì)接和運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)關(guān)系。今年12月初，非碼完成6000萬(wàn)元的A+輪融資。

智能門店的核心是什么?Derrick認(rèn)為，一家門店的智能化，就需要從門店變?yōu)橐粋€(gè)生態(tài)，一個(gè)可進(jìn)化、可迭代的行業(yè)。而非碼就在其中做智能門店的底層操作平臺(tái)。

行業(yè)痛點(diǎn)重重 非碼4步切入

據(jù)了解，目前中大型連鎖門店存在諸多痛點(diǎn)：一是用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)移，互聯(lián)網(wǎng)訂單成為主要渠道之一 ，不可逆 ;二是連鎖企業(yè)門店眾多且分散，需要中臺(tái)應(yīng)用，以便快速面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，而且多數(shù)需要定制;三是目前行業(yè)多是供應(yīng)商模式，缺少真正做智能門店解決方案的企業(yè)，缺少行業(yè)主導(dǎo)者。而IDG資本合伙人?？鈩t認(rèn)為，隨著移動(dòng)支付、微信小程序的普及，門店智能升級(jí)是必然的大趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模在百億級(jí)。在此之際，非碼乘勢(shì)進(jìn)入。

Derrick告訴億邦動(dòng)力，目前非碼的產(chǎn)品包括各類解決方案、智能門店操作平臺(tái)和3大核心產(chǎn)品線。解決方案方面包括便利店、商超、快餐、飲品等細(xì)分行業(yè)解決方案和垂直業(yè)務(wù)解決方案，包括聚合外賣、自外賣、自主配送、快中臺(tái)、商品主檔、門店主檔、促銷體系等。

“智能門店操作平臺(tái)是非碼重點(diǎn)打造的核心產(chǎn)品。”Derrick稱，該平臺(tái)就是要做一個(gè)智能門店解決方案的聚合平臺(tái)，類似智能手機(jī)的應(yīng)用商城和操作系統(tǒng)，門店想用什么樣的應(yīng)用和解決方案，直接選用就好了。

非碼和其他的做智能門店解決方案的企業(yè)有何不同，Derrick認(rèn)為，其他的智能門店解決方案可能只做了智能門店的一種，比如A企業(yè)做了外賣下單的智能系統(tǒng)，B企業(yè)做了用戶引流交易的一種。而非碼由于做了四年的智能門店解決方案，把所有的智能門店解決方案都做過(guò)，所有的流程都跟過(guò)，從里面去提煉和打磨出這個(gè)操作平臺(tái)。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，面對(duì)智能門店升級(jí)的大市場(chǎng)，非碼用四步切入該市場(chǎng)，拿Derrick的話來(lái)講，就是四步闖關(guān)法：

第一步是輸出整體解決方案，比如大型連鎖品牌商戶需要定制化的IT解決方案。

第二步推出智能門店操作平臺(tái)。“門店越智能，生意越好做。”

第三步是打造完整的智能門店產(chǎn)品體系，完善非碼的三大核心產(chǎn)品線。

“目前非碼的三大核心產(chǎn)品線包括快中臺(tái) (大業(yè)務(wù)中臺(tái) ) 、天涯樹(shù) (門店業(yè)務(wù)中心 ) 、i應(yīng)用 (門店應(yīng)用平臺(tái) )。”Derrick稱。

第四步就是打造非碼開(kāi)放平臺(tái)，讓更多的門店和第三方應(yīng)用及方案開(kāi)發(fā)服務(wù)商入駐，一起聚力服務(wù)線下的傳統(tǒng)門店，形成一個(gè)智能門店生態(tài)。

拿下星巴克全家大客戶 定制化+標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合

有了不同的產(chǎn)品線，非碼如何服務(wù)客戶?對(duì)此，Derrick告訴億邦動(dòng)力，目前非碼服務(wù)客戶的方式有兩種，一種針對(duì)各領(lǐng)域里TOP級(jí)的客戶，該類客戶有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品，市場(chǎng)這塊也做得很好，其有能力自己運(yùn)營(yíng)一個(gè)平臺(tái)，他們希望做私有化的部署。這時(shí)，非碼會(huì)給他們做私有化的部署。“在我們的智能門店操作平臺(tái)，把它需要的能力，抽出來(lái)，打個(gè)包，生成它的業(yè)務(wù)中臺(tái)。也就是說(shuō)從大平臺(tái)中生成小平臺(tái)，給他做私有化部署。在新生成的業(yè)務(wù)中臺(tái)上，去給它做各種各樣的私有化應(yīng)用。”

另一種是針對(duì)廣大的中小門店，Derrick表示，中小門店多數(shù)沒(méi)有自己的核心技術(shù)部門，這個(gè)時(shí)候他是沒(méi)辦法做私有化部署的。此類門店，非碼的服務(wù)方式是，提供智能門店操作平臺(tái)，給其相關(guān)功能的SaaS產(chǎn)品和服務(wù)。

“所以不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，非碼都能提供智能門店解決方案服務(wù)，只是小企業(yè)就提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如果小企業(yè)有特殊的需求，我們會(huì)去論證，在下一個(gè)升級(jí)版本給到。”Derrick說(shuō)道。

據(jù)了解，目前，非碼服務(wù)的客戶包括星巴克、麥當(dāng)勞 、全家、沃爾瑪?shù)?30個(gè)KA品牌，以及中信、頂新 、北國(guó)、美心、人本、祥源、世紀(jì)金花8個(gè)大型集團(tuán)，覆蓋門店數(shù)80000個(gè)，日均交易筆數(shù)600萬(wàn)筆。

Derrick以星巴克、全家、沃爾瑪和麥當(dāng)勞為例，詳細(xì)闡述了非碼在門店中臺(tái)升級(jí)、細(xì)分行業(yè)解決方案以及應(yīng)用平臺(tái)方面是如何服務(wù)大客戶的。

在門店中臺(tái)升級(jí)方面，星巴克Roastery烘焙工廠中臺(tái)和星巴克+餓了么“專星送”中臺(tái)都是非碼來(lái)做的。Derrick告訴億邦動(dòng)力，Roastery全球最大旗艦店的智能門店，非碼構(gòu)建了店內(nèi)最核心樞紐：OMS訂單管理、商戶主檔、SKU以及菜單管理、短鏈接等服務(wù)。

此外，還有全家的快中臺(tái)搭建。Derrick表示，全家快中臺(tái)是非碼為全家量身定做的線上自營(yíng)平臺(tái)，能平行擴(kuò)充，快速接入在線引流，同時(shí)以擴(kuò)大自引流為核心發(fā)展方向，迎合消費(fèi)者線上便捷的消費(fèi)習(xí)慣，利用全家線下實(shí)體門店覆蓋率及服務(wù)品質(zhì)，在到店、路上、在家及在線四個(gè)場(chǎng)景，全方位打通線上和線下互通環(huán)節(jié)，從而擴(kuò)大全家品牌影響力。據(jù)悉，非碼打造的全家快中臺(tái)初期，是以外賣，販賣機(jī)，小程序，集中店為一體的管理體系。后期伴隨全家業(yè)務(wù)發(fā)展，非碼將會(huì)為其打造出更全方位的Saas產(chǎn)品。

在細(xì)分行業(yè)解決方案方面，非碼為沃爾瑪構(gòu)建了沃爾瑪速購(gòu)小程序。“非碼產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)沃爾瑪速購(gòu)小程序C端和中臺(tái)構(gòu)建，整合內(nèi)外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)化、 模塊化、智能化。”Derrick稱。

在應(yīng)用平臺(tái)方面，Derrick表示，非碼為麥當(dāng)勞構(gòu)建的i麥當(dāng)勞點(diǎn)餐小程序，已累積近4000萬(wàn)+注冊(cè)會(huì)員，在今年8.8麥當(dāng)勞會(huì)員日，日單量突破200W筆。

未來(lái)行業(yè)須開(kāi)放 玩家懂門店者勝

對(duì)于目前行業(yè)的發(fā)展，Derrick認(rèn)為，智能門店升級(jí)的大幕才剛剛開(kāi)始，行業(yè)還處在早期時(shí)代，即1.0時(shí)代。從1.0到2.0時(shí)代，就是智能門店服務(wù)平臺(tái)從閉環(huán)到開(kāi)放的過(guò)程，未來(lái)必須是開(kāi)放，需要和門店以及不同智能門店服務(wù)商一起合作。

“1.0就是自己玩，2.0是開(kāi)放出去和別人一起玩，3.0時(shí)代就是大數(shù)據(jù)AI等技術(shù)進(jìn)來(lái)。”Derrick稱。

據(jù)億邦動(dòng)力了解，目前，非碼正在一步步開(kāi)放自己的智能門店操作平臺(tái)，已在全國(guó)招募智能門店應(yīng)用服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者入駐。

對(duì)此，Derrick表示，非碼用4年時(shí)間，不斷去給不同企業(yè)做智能門店解決方案，所有的坑一個(gè)個(gè)去填。這些先發(fā)優(yōu)勢(shì)積累的技術(shù)、解決方案以及經(jīng)驗(yàn)，都是非碼的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在非碼以智能門店操作平臺(tái)為核心，把這些東西開(kāi)放給其他的智能門店服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者，希望一起把這個(gè)市場(chǎng)服務(wù)好。

對(duì)于未來(lái)這個(gè)賽道的比拼，Derrick認(rèn)為，技術(shù)在其次，懂客戶懂門店者勝。“誰(shuí)更懂業(yè)務(wù)，誰(shuí)更懂客戶，誰(shuí)更能為門店創(chuàng)造價(jià)值，誰(shuí)才能領(lǐng)先勝出。智能不是目的，為客戶提供價(jià)值才是目的。”

在智慧零售的大潮下，各類智慧零售解決方案的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，其中不乏很多已獲多輪融資的企業(yè)，如深蘭科技、奇點(diǎn)云、瑞為等。但就在這些技術(shù)服務(wù)企業(yè)想著不斷讓線下門店更智能、更智慧的同時(shí)，傳統(tǒng)的零售門店企業(yè)卻對(duì)此比較冷淡，推進(jìn)的比較慢，智能門店解決方案的落地并不像技術(shù)服務(wù)商們期待的那樣順利。

對(duì)此，Derrick認(rèn)為，智能門店的升級(jí)是大潮，若未來(lái)門店不是智能門店，也會(huì)很快被淘汰，就跟NOKIA很快被智能手機(jī)淘汰一樣。

“大潮已來(lái)，順潮流者生。”Derrick如此回答。

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