15年來(lái)，中國(guó)千萬(wàn)富豪始終最?lèi)?ài)這張信用卡！

1月16日，胡潤(rùn)百富《2019至尚優(yōu)品——中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向報(bào)告》發(fā)布，這也是胡潤(rùn)研究院連續(xù)第15年發(fā)布此報(bào)告。在榜單上，招商銀行信用卡再度榮膺“最受千萬(wàn)富豪青睞的信用卡”大獎(jiǎng)。分析人士認(rèn)為，胡潤(rùn)百富《中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向報(bào)告》推出以來(lái)，一直致力于研究中國(guó)富豪階層在品牌認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣以及生活方式上的轉(zhuǎn)變，被公認(rèn)為記錄中國(guó)高端人士消費(fèi)習(xí)慣和趨勢(shì)的權(quán)威。“該獎(jiǎng)項(xiàng)推出的這15年來(lái)，招行信用卡連續(xù)蟬聯(lián)，這既是高凈值人群對(duì)招行信用卡的認(rèn)可，也是招行信用卡高端領(lǐng)域領(lǐng)先地位的最好佐證。”在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人士表示。

事實(shí)上，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇，高凈值人群的爭(zhēng)奪正成為各大銀行的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，這也讓高端信用卡挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。作為最早布局高端市場(chǎng)的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，招行信用卡堅(jiān)守高端客戶的價(jià)值定位和準(zhǔn)入門(mén)檻，通過(guò)差異化的高端產(chǎn)品、新升級(jí)的高端禮遇、“四化”的高端服務(wù)，為高端人群提供更加豐富、更具價(jià)值的用卡體驗(yàn)。特別是順應(yīng)新時(shí)代高端客戶對(duì)品質(zhì)消費(fèi)、美好生活的需求，招行信用卡去年提出了“品質(zhì)生活，沒(méi)那么復(fù)雜”的價(jià)值主張，這不僅是適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化的現(xiàn)實(shí)需要，也是為客戶更好服務(wù)的良好契機(jī)，讓高端信用卡始終保持強(qiáng)勁的生命力。

差異化的高端產(chǎn)品，承接不同階層客群需求

胡潤(rùn)研究所發(fā)布的《2018胡潤(rùn)財(cái)富報(bào)告》，對(duì)中國(guó)高收入家庭作了分類(lèi)：“富裕家庭”為600萬(wàn)人民幣資產(chǎn)家庭，“高凈值家庭”為千萬(wàn)人民幣資產(chǎn)家庭，“超高凈值家庭”為億元人民幣資產(chǎn)家庭，“國(guó)際超高凈值家庭”為3000萬(wàn)美金資產(chǎn)家庭。報(bào)告顯示，中國(guó)擁有600萬(wàn)資產(chǎn)的家庭數(shù)量已達(dá)到488萬(wàn)，擁有600萬(wàn)可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)172萬(wàn);擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)到201萬(wàn)，擁有千萬(wàn)可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)103萬(wàn);擁有億元資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)到13.3萬(wàn)，擁有億元可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)7.8萬(wàn);擁有3000萬(wàn)美金的家庭數(shù)量達(dá)到8.9萬(wàn)，擁有3000萬(wàn)美金可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達(dá)5.4萬(wàn)。

隨著中國(guó)高收入家庭數(shù)量的逐步增多，客戶對(duì)高端信用卡的需求日益旺盛，一張高端信用卡既能帶來(lái)相關(guān)權(quán)益和服務(wù)，又是身份的象征。但正如高端家庭分為富裕家庭、高凈值家庭、超高凈值家庭、國(guó)際超高凈值家庭，高端人群內(nèi)部也細(xì)分為不同階層且有不同偏好，這就需要相應(yīng)的卡產(chǎn)品來(lái)對(duì)接。招行信用卡堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、高準(zhǔn)入、高價(jià)值”的高端信用卡經(jīng)營(yíng)策略的同時(shí)，也根據(jù)客戶不同人生階段提供差異化的產(chǎn)品。

2005年，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定發(fā)展，不斷增多的高凈值人群對(duì)信用卡額度有了更高的需求，招行信用卡在國(guó)內(nèi)率先推出第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)典版白金信用卡，逐漸成為高階白領(lǐng)和商旅人士的社交名片;

2008年，招行信用卡捕捉到高端成熟客群對(duì)社會(huì)與企業(yè)責(zé)任、家庭與財(cái)富傳承的情感訴求，聚焦這一客群，在業(yè)內(nèi)首次引入VISA無(wú)限卡。如今十年過(guò)去，無(wú)限信用卡依然備受客戶青睞;

2012年，國(guó)際化進(jìn)程加速，招行信用卡整合全球優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)手全球頂級(jí)金融品牌美國(guó)運(yùn)通推出百夫長(zhǎng)黑金卡，實(shí)現(xiàn)在全球頂級(jí)信用卡領(lǐng)域的布局;

2014年，在旅游簽證放寬、新目的地和航線開(kāi)放等有利因素影響下，高端人群境外消費(fèi)需求明顯增多，招行信用卡順勢(shì)推出全幣種國(guó)際白金卡;

2015年，招行信用卡圍繞高端人士在家庭關(guān)愛(ài)、子女成長(zhǎng)方面的需求推出鉆石信用卡，全新打造包括境內(nèi)免費(fèi)兒童機(jī)票、全球頂尖親子酒店住宿體驗(yàn)、三大特色親子口腔服務(wù)等特色權(quán)益;

2017年，伴隨金字塔頂端客群特征的悄然演進(jìn)，招行信用卡聯(lián)合美國(guó)運(yùn)通重磅推出了國(guó)內(nèi)首款全球通用的鈦金屬材質(zhì)百夫長(zhǎng)黑金卡，以頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為超高凈值人群帶來(lái)全球用卡體驗(yàn)，細(xì)致入微的禮賓服務(wù)以及暢享世界的尊享禮遇等，樹(shù)立高端信用卡新標(biāo)桿。

“我們根據(jù)時(shí)代變化不斷創(chuàng)新，推出相應(yīng)的卡產(chǎn)品，建立起目前金字塔型的高端產(chǎn)品架構(gòu)。”招行信用卡相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理透露。

新升級(jí)的高端禮遇，聚焦出行和大健康場(chǎng)景

根據(jù)一些咨詢公司調(diào)查報(bào)告，目前出行和健康最為高端人群所關(guān)注。去年，招行信用卡在原有高端卡產(chǎn)品權(quán)益的基礎(chǔ)上全面升級(jí)，尤其聚焦出行和大健康這兩個(gè)眼下最火熱的場(chǎng)景。

在出行場(chǎng)景上，以酒店入住為例，客戶對(duì)高端酒店的需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而招行信用卡首創(chuàng)的“300精選酒店”貴賓價(jià)入住禮遇平臺(tái)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，廣受高端客戶歡迎。去年，針對(duì)該“王牌權(quán)益”，招行信用卡在4次“300精選酒店”貴賓價(jià)入住間夜權(quán)益的基礎(chǔ)上，還額外加贈(zèng)了2間夜境外酒店貴賓價(jià)入住禮遇。不僅如此，在線酒店數(shù)量也不斷拓展，已覆蓋境內(nèi)外100多個(gè)城市近300家酒店，文華東方、萬(wàn)豪等知名酒店均在榜。據(jù)了解，2018年“300精選酒店”平臺(tái)全年兌換了高達(dá)20多萬(wàn)間夜。百夫長(zhǎng)系列高端產(chǎn)品更尊享FHR計(jì)劃等精選豪華酒店專享入住禮遇，如房型升級(jí)、免費(fèi)餐券等增值服務(wù)。

除了酒店住宿，舒適、無(wú)憂的出行體驗(yàn)亦已成為高端客戶的普遍追求。候機(jī)時(shí)，招行高端信用卡的全球100余家機(jī)場(chǎng)貴賓廳禮遇，把繁擾的機(jī)場(chǎng)等待變成個(gè)人享受，在貴賓休息室內(nèi)高端客戶可悠然候機(jī)，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)航班信息。坐飛機(jī)航班延誤常有，航班延誤險(xiǎn)理賠流程繁瑣，成為客戶不得不面對(duì)的問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)航空延誤險(xiǎn)起賠時(shí)間多為4小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)下，招行信用卡將起賠時(shí)間下調(diào)至3小時(shí)，更有“一鍵理賠”功能，自助理賠更方便。

在大健康場(chǎng)景上，高端客戶尤為注重健康管理，招行信用卡提供了全國(guó)20多個(gè)城市知名體檢機(jī)構(gòu)享受健康檢查，且有3—4種個(gè)性化套餐可選，禮遇還支持轉(zhuǎn)讓，給親友帶去健康關(guān)懷。鈦金屬材質(zhì)的百夫長(zhǎng)黑金卡更有日本、香港、臺(tái)灣、泰國(guó)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)精密的體檢服務(wù)及全流程管理服務(wù)，讓客戶在專業(yè)、私密及充滿人性化的服務(wù)中，享受體檢過(guò)程。同時(shí)，越來(lái)越多的高端客戶開(kāi)始注重口腔健康，招行信用卡甄選知名齒科機(jī)構(gòu)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)口腔護(hù)理禮遇。

此外，在全民健身的時(shí)代下，高端客戶更重視通過(guò)運(yùn)動(dòng)保持身心健康。招行高端信用卡配備了全國(guó)30余城市百家高爾夫練習(xí)場(chǎng)的免費(fèi)練習(xí)禮遇，包括入場(chǎng)費(fèi)、球道費(fèi)、練習(xí)球費(fèi)、燈光費(fèi)等。“如果持有招行的百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限信用卡，那還可以享受文華東方、麗思卡爾頓等豪華酒店的泳池健身服務(wù)。”信用卡圈資深玩家表示。

在購(gòu)物、餐飲等生活場(chǎng)景方面，招行信用卡權(quán)益也再度升級(jí)，高端客戶可享每月3張招行信用卡積分商城8折券，生日月更可加贈(zèng)1張積分商城5折券。高端客戶還可在全國(guó)近30座城市80多家五星級(jí)酒店餐廳內(nèi)，不限次享受自助餐“兩人同行一人免單”權(quán)益。“通過(guò)購(gòu)物、餐飲這些核心生活場(chǎng)景的權(quán)益升級(jí)，招行信用卡讓高端客戶在品質(zhì)生活上花更少時(shí)間選擇、花更多時(shí)間體驗(yàn)，全面提升品質(zhì)生活。”招行信用卡有關(guān)人士表示。

借力掌上生活A(yù)pp，“四化”重新定義高端服務(wù)

隨著財(cái)富的積累，越來(lái)越多的高凈值人群開(kāi)始注重品質(zhì)服務(wù)。招行信用卡在服務(wù)上主打個(gè)性化、移動(dòng)化、平臺(tái)化、智能化，用“四化”重新定義高端服務(wù)。

比如服務(wù)個(gè)性化，以2005年推出的第一張經(jīng)典版白金信用卡為例，招行信用卡為高端客戶配備了專屬貴賓秘書(shū)，只要出示白金信用卡就可在境內(nèi)各招行分支行不限次享用貴賓服務(wù)室。并且，高端客戶有不一樣的掌上生活A(yù)pp內(nèi)容展示，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”。再如服務(wù)移動(dòng)化，移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)下，招行信用卡在其掌上生活A(yù)pp和官方微信開(kāi)辟高端服務(wù)專區(qū)。客戶無(wú)需致電人工客服，也不需要打開(kāi)電腦，開(kāi)啟掌上生活A(yù)pp一鍵直達(dá)“高端專享”板塊，即可實(shí)時(shí)了解最新權(quán)益內(nèi)容，便捷預(yù)訂和使用禮遇。

2016年起，招行信用卡全力打造高端貴賓通平臺(tái)，向服務(wù)平臺(tái)化邁出堅(jiān)實(shí)步伐。據(jù)悉，貴賓通平臺(tái)集卡片申請(qǐng)、服務(wù)查詢、權(quán)益使用、商品購(gòu)買(mǎi)等用卡全流程功能于一體。去年，招行信用卡更升級(jí)健康禮遇平臺(tái)功能，高端客戶可通過(guò)預(yù)約平臺(tái)自助查詢、預(yù)訂健康檢查或口腔護(hù)理禮遇，在預(yù)訂健康檢查禮遇時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)體檢套餐的基礎(chǔ)上，可以自由選擇其他補(bǔ)充檢查項(xiàng)目。

服務(wù)智能化，是招行信用卡搭建智能客戶自助平臺(tái)和智能秘書(shū)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地解決持卡人的難題，讓高端人士的生活更加簡(jiǎn)約精致。去年掌上生活A(yù)pp迎來(lái)7.0升級(jí)，其中“小招喵智能助理”采用語(yǔ)音轉(zhuǎn)化、語(yǔ)義識(shí)別等AI技術(shù)對(duì)自然語(yǔ)言進(jìn)行智能意圖分析，最大限度為客戶提供溫暖的智能化服務(wù)。

“依靠客戶的支持與信賴，我們連續(xù)15年蟬聯(lián)胡潤(rùn)百富‘最受千萬(wàn)富豪青睞的信用卡’，未來(lái)我們將堅(jiān)持‘不是所有人都能擁有的高端信用卡、不是所有高端信用卡都能給到的禮遇和服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念，力爭(zhēng)打造最佳客戶體驗(yàn)信用卡。”招行信用卡相關(guān)人士表示。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。