車(chē)點(diǎn)點(diǎn)：連接智能場(chǎng)景生態(tài)，服務(wù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

2018年全國(guó)新注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車(chē)3172萬(wàn)輛，機(jī)動(dòng)車(chē)保有量已達(dá)3.27億輛，其中私家車(chē)保有量達(dá)1.89億輛。隨著汽車(chē)保有量的逐年增長(zhǎng)，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)也發(fā)生著悄然的變化，在數(shù)字化、智能化的今天，消費(fèi)者開(kāi)始追求品質(zhì)更高、更專(zhuān)業(yè)的智慧出行體驗(yàn)式消費(fèi)。

打通線上線下服務(wù)場(chǎng)景，賦能線下門(mén)店智慧發(fā)展

隨著時(shí)代的發(fā)展，線下和線上服務(wù)逐漸發(fā)展成一種共同體。而車(chē)點(diǎn)點(diǎn)提前捕捉到這一趨勢(shì)，在公司成立之初，便開(kāi)始了線上線下渠道的深度融合，不斷進(jìn)行渠道下沉。通過(guò)5年來(lái)的精耕細(xì)作，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)2500萬(wàn)車(chē)主用戶(hù)，合作門(mén)店突破45000家，市場(chǎng)占有率超過(guò)10%，除社會(huì)化門(mén)店外，還包括高端連鎖洗車(chē)服務(wù)門(mén)店、自助洗車(chē)機(jī)等。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)擅長(zhǎng)通過(guò)低成本的運(yùn)營(yíng)模式，快速完成商戶(hù)-平臺(tái)-用戶(hù)間的互動(dòng)。

在保證操作流程高效的基礎(chǔ)上，為合作商戶(hù)提供與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)的場(chǎng)景化產(chǎn)品服務(wù)，從而降低合作門(mén)店的成本，讓這些商家充分利用自有流量，最大程度地發(fā)揮他們觸達(dá)客戶(hù)的能力。

流量賦能。

利用多年來(lái)精耕汽車(chē)市場(chǎng)所積累的信息挖掘和AI數(shù)據(jù)分析能力，再通過(guò)打通合作商戶(hù)的會(huì)員系統(tǒng)，為商戶(hù)提供線上線下全場(chǎng)景全客層的車(chē)主用戶(hù)客群，幫助商戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

其次，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)除了提供用戶(hù)引流外，依托車(chē)點(diǎn)點(diǎn)自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共享合作商戶(hù)閑置能力，賦能線下商業(yè)化。

網(wǎng)絡(luò)賦能。

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托自建的技術(shù)系統(tǒng)，圍繞線下汽服門(mén)店的核心訴求，為商戶(hù)提供“引流拉新獲客、互聯(lián)網(wǎng)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、云供應(yīng)鏈”三大核心能力。通過(guò)“車(chē)商幫”服務(wù)系統(tǒng)，從訂單調(diào)度、店鋪名片，實(shí)現(xiàn)全程線上處理，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商戶(hù)共贏。

服務(wù)賦能。

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)整合線下合作門(mén)店的救援服務(wù)、年檢代辦、車(chē)輛檢測(cè)等能力，配合多元化車(chē)主服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，將更高效、更低成本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共享給合作機(jī)構(gòu)，增加門(mén)店收入;此外，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)還搭建了完善的客戶(hù)服務(wù)體系，建立平臺(tái)化標(biāo)準(zhǔn)：客服團(tuán)隊(duì)7*24h全天候服務(wù)車(chē)主用戶(hù)，并建立5s內(nèi)接聽(tīng)、2分鐘內(nèi)快速派單、20分鐘完成服務(wù)等規(guī)范。

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)自己并不做直營(yíng)門(mén)店，因此能夠更開(kāi)放的與所有線下服務(wù)商戶(hù)開(kāi)展合作，從而商家也更愿意接受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的賦能，促進(jìn)商戶(hù)的數(shù)字化、智慧化發(fā)展。

跨界合作資源共享，連接智能場(chǎng)景生態(tài)

傳統(tǒng)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作在不斷擴(kuò)大和加深，將數(shù)據(jù)、服務(wù)、技術(shù)能力向外輸出，搭建開(kāi)放、共享的服務(wù)生態(tài)已成為必然。車(chē)點(diǎn)點(diǎn)的核心是線下服務(wù)商戶(hù)，基于全國(guó)汽車(chē)服務(wù)門(mén)店及合作機(jī)構(gòu)所搭建的線上+線下車(chē)主服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合銀行、保險(xiǎn)公司、運(yùn)營(yíng)商、車(chē)企等大型機(jī)構(gòu)，從不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和場(chǎng)景來(lái)服務(wù)車(chē)主。據(jù)車(chē)點(diǎn)點(diǎn)CEO王華介紹：“車(chē)點(diǎn)點(diǎn)一直在做的事情是希望透過(guò)車(chē)背后的人去融合后端所有的企業(yè)服務(wù)。本質(zhì)上把洗車(chē)當(dāng)成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具可以提供后端其他的銀行、保險(xiǎn)公司、運(yùn)營(yíng)商，讓他們通過(guò)汽車(chē)這個(gè)載體觸達(dá)到車(chē)后面的人，這是我們一直在堅(jiān)持的事情。”

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)5年的社會(huì)積累，重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)不斷地?cái)?shù)據(jù)沉淀，用智能技術(shù)鏈接新場(chǎng)景，重塑并實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的融合，從而針對(duì)用戶(hù)行為構(gòu)建新服務(wù)模型，并為車(chē)主用戶(hù)提供定制化的全套汽車(chē)服務(wù)。車(chē)點(diǎn)點(diǎn)將引入生態(tài)合作伙伴，共建線下場(chǎng)景的生態(tài)閉環(huán)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助商戶(hù)、合作伙伴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋和滿(mǎn)足車(chē)主“人 · 車(chē) · 生活”的需求。

多場(chǎng)景服務(wù)深度滲透，服務(wù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

車(chē)點(diǎn)點(diǎn)將通過(guò)連接銀行、保險(xiǎn)公司、 汽車(chē)廠商、石化石油、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等合作機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的聚合優(yōu)勢(shì)服務(wù)多生活場(chǎng)景下的車(chē)主，基于合作平臺(tái)已有用戶(hù)，打造不同合作機(jī)構(gòu)的個(gè)性化會(huì)員體系或權(quán)益平臺(tái)。同時(shí)，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)輸出自有的洗車(chē)、救援、年檢等剛需服務(wù)，吸納第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同豐富用戶(hù)體驗(yàn)，幫助合作機(jī)構(gòu)資源鏈條商業(yè)化，最終圍繞“人、車(chē)、生活”完成服務(wù)閉環(huán)。

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵是連接，賦能，共享。5年砥礪奮進(jìn)，5年筑夢(mèng)前行，車(chē)點(diǎn)點(diǎn)堅(jiān)持精工匠心整合線下商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大線上資源的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)將以更開(kāi)放的態(tài)度，與產(chǎn)業(yè)鏈條中不同的優(yōu)質(zhì)生態(tài)角色合作，一起共建、服務(wù)于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)!

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