蘇寧小店啟動“三公里燈塔”計劃，用服務(wù)造極半小時社區(qū)生活圈

深夜，程序員小苗終于結(jié)束了加班回到家中，從高強(qiáng)度的工作中回過神來，才發(fā)覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區(qū)新開了一家蘇寧小店，于是他在蘇寧小店APP上下單了宮保雞丁飯。不到20分鐘，蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每天，像小苗這樣的總是錯過飯點的年輕人有很多，他們堅守在工作崗位、守護(hù)自己及家人的美好生活，如燈塔般，給別人帶來溫暖和安全感。

值得一提的是，近日蘇寧小店啟動了“三公里燈塔”計劃，向這些“城市守護(hù)者”致敬。“三公里燈塔”名稱源于蘇寧小店3公里的零售服務(wù)輻射圈，4000多家蘇寧小店通過線上APP+線下小店的雙中心O2O模式，覆蓋70座城市，為20000個社區(qū)、6000萬用戶、15000個社群提供便捷貼心的產(chǎn)品和服務(wù)。

以蘇寧小店為平臺，“三公里燈塔”計劃在春節(jié)期間為堅守在工作崗位的工作者代表提供專屬的免費服務(wù)，并在全國范圍內(nèi)征集評選100位“城市守護(hù)者”，包下他們的年貨節(jié)大禮包以及2019年全年的免費早餐。

　　(圖：社區(qū)用戶在蘇寧小店采買食材)

一日三餐，蘇寧小店成社區(qū)場景互聯(lián)觸點

工作越忙碌、人們對于便捷生活的需求就強(qiáng)烈，像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風(fēng)暴。

蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐，主要是以生鮮、果蔬、非食等品類，提供更便民的服務(wù)。但蘇寧小店模式更值得關(guān)注的是它的極速配送，用戶除了在現(xiàn)場進(jìn)行選購?fù)?，還可以在門店的虛擬貨架進(jìn)行線上下單，由小店的配送人員進(jìn)行配送;消費者也可以在蘇寧小店APP上直接下單，享受3公里內(nèi)最快半小時的到家服務(wù)。據(jù)悉，蘇寧小店曾在上海某社區(qū)達(dá)到了8分鐘送貨上門佳話。

　　(圖：蘇寧小店)

從某種程度上來說，蘇寧小店還是蘇寧場景互聯(lián)模式的率先試驗場，蘇寧小店經(jīng)過多次升級，落地了諸多的黑科技，蘇寧物流無人配送車“臥龍一號”就實現(xiàn)了智慧物流與蘇寧小店的無縫對接與融合。比如用戶在做飯過程中，發(fā)現(xiàn)沒鹽了，或者想喝飲料卻懶得下樓，只需要通過APP下單，店員根據(jù)訂單信息完成取貨，并迅速交給臥龍一號。此時的“臥龍一號”通過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已經(jīng)同步更新了配送信息，包括地址與運送路線。并全程在無人跟蹤的情況下完成貨物的配送，如今“臥龍一號”已在北京、南京、成都三地實現(xiàn)常態(tài)化運營。

與此同時，全國首家蘇寧小店無人店還引入了智能機(jī)械臂，大幅拓寬了小店的服務(wù)場景，比如消費者通過機(jī)器人觸屏或者語音下單支付，機(jī)器人就可以自主制作早餐、果汁、咖啡、便當(dāng)及冰激凌等，并自主完成端送等服務(wù)環(huán)節(jié)。在無人店，刷臉支付、智能貨架等零售黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用，不僅為消費者提供了更加便捷的智慧化服務(wù)，同時還大幅降低了門店的運營成本。

構(gòu)建智慧生活服務(wù)圈，蘇寧小店的另一種服務(wù)路徑

從蘇寧小店構(gòu)建出的全新消費場景可以看出，未來的社區(qū)店，不僅是為消費者提供購物場景這么簡單，更為重要的是通過消費方式的創(chuàng)新，實現(xiàn)便利店的服務(wù)升級，創(chuàng)新技術(shù)的快速落地。

如今，蘇寧小店已在全國各地遍地開花。蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民曾表示，未來蘇寧小店的重要功能就是信息服務(wù)和物流服務(wù)，通過蘇寧小店的龐大網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)最快半小時的急速配送服務(wù)，同時大幅度降低供貨商的物流成本。孫為民同時也表示，未來的零售發(fā)展就是在數(shù)字化基礎(chǔ)上不斷提高智能化水平，將智能化融入到采購、銷售、服務(wù)等等環(huán)節(jié)，而現(xiàn)階段，只是零售智能化的開始。

　　(圖：蘇寧小店店內(nèi)果蔬)

當(dāng)然，現(xiàn)階段的蘇寧小店已經(jīng)悄然跑通了智慧生活服務(wù)圈的模式，其根據(jù)細(xì)分場景，目前已經(jīng)全面覆蓋了社區(qū)店、CBD店、地鐵店、醫(yī)院店、學(xué)校店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)店等全場景的便利店場景，全方位地滿足用戶社區(qū)生活的衣、食、住、享、用。在此之外，蘇寧小店還接入了家電清洗維修保養(yǎng)、3C產(chǎn)品快修、二手房中介、快遞代為收發(fā)、家政、電信等服務(wù)。一站式滿足三公里范圍內(nèi)消費者的訴求。據(jù)了解，近日隨著春節(jié)越來越近，許多城市社區(qū)打掃房子、清洗家電的需求越來越多，像位于南京聚寶山的蘇寧小店，嫁接的蘇寧幫客一天便達(dá)成了數(shù)單全套家電清洗的服務(wù)。

如今，作為最貼近消費者的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，蘇寧小店各項創(chuàng)新科技、服務(wù)在小店的落地，一舉打破了傳統(tǒng)便利店的經(jīng)營方式，為社區(qū)便利店的破局提供了新的方式，更為重要的是，隨著小店在全國范圍內(nèi)的快速復(fù)制落地，一個更加龐大的流量入口也將形成，實現(xiàn)與整個智慧零售體系的完美對接融合，成為三公里范圍內(nèi)一種全新的生活方式，而這背后，少不了技術(shù)創(chuàng)新下的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用的全套落地。

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