中消協(xié)皮小林：消費者是租住行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要裁判員

歲末年初，由于工作的變動，租客楊雨(化名)需要盡快換個房子租，“我是通過小中介租的現(xiàn)在的房子。因為工作剛剛換到城南，我得趕在年前在城南找個新房子”。楊雨說，現(xiàn)在她正忙著在租房網(wǎng)站上預(yù)約看房。

其實，像楊雨這樣的城市青年有很多。因為工作、生活的臨時變化，需要更及時、更便捷租到新房子，但新房子可不能只是應(yīng)急居所。“房子不僅要顏值高、配套好，還要服務(wù)周到，品質(zhì)有保障”，楊雨向記者描述著自己對新房子的要求。“現(xiàn)在的房源質(zhì)量參差不齊，租到一個好房子的試錯成本不低。這個行業(yè)有個統(tǒng)一的準(zhǔn)入門檻就會好很多”，楊雨對記者說道。

當(dāng)租住逐漸成為越來越多年輕人的生活方式，他們也希望租住這樣一個傳統(tǒng)行業(yè)有新變化、新標(biāo)準(zhǔn)，讓租住生活更便捷安心。

1月22日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心與長租公寓自如啟動戰(zhàn)略合作，圍繞“租住健康可持續(xù)發(fā)展”開展課題研究，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探索。國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會、北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、北京市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心等多個相關(guān)機(jī)構(gòu)出席了活動，對長租行業(yè)“租住健康可持續(xù)發(fā)展”話題進(jìn)行了探討。中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林在會上指出，“消費者應(yīng)該是租住行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要裁判員。”

　　中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

“有的住”“到“住得好”租住需求不斷升級

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同于歐美等國家的租賃房屋建設(shè)規(guī)劃，中國的房屋多為住宅規(guī)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品上與租賃需求存在錯配。“長租市場存在‘三大錯配’——產(chǎn)品錯配、服務(wù)錯配，品質(zhì)錯配”，自如COO梁占華表示。

“雖然現(xiàn)在租房平臺挺多的，但在網(wǎng)上圖片看著還行的房子，真到實地看就發(fā)現(xiàn)有落差。很多房子太老舊了，家具家電還能自己花點錢重新配，但墻面地面脫落就沒有辦法了。有的房子，六層樓還沒電梯，確實是不愿意租”，說到租房，楊雨說了不少自己的經(jīng)歷。

“三大錯配”也體現(xiàn)在租賃人群的行為偏好上，相比于普租市場的老舊房，年輕人更愿意選擇經(jīng)過改造升級、統(tǒng)一裝配的長租公寓。此外，隨著年輕人對生活品質(zhì)的要求逐步提高，對租賃服務(wù)的維度、質(zhì)量，乃至對房屋的品質(zhì)也提出更高的要求，傳統(tǒng)中介不加改造的房源供給已滿足不了市場需求。年輕人對于租住的需求，早已從“生存性消費”轉(zhuǎn)變成了“發(fā)展性消費”。

自如“深呼吸”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雛形初現(xiàn) 讓租住更放心

“這次看房子也看了挺多間了，還是覺得長租公寓的房子比較好。一方面是房子質(zhì)量確實比較好，干凈好看，配套的品牌家具家電也很新，租期里還有各種服務(wù)。第一次看上的房子沒及時決定，昨天被別人先預(yù)定了。現(xiàn)在又看上一套，還是他們主打的‘深呼吸’房源。我下午約了管家看房，沒什么問題就趕緊簽了。”經(jīng)過了一周的看房和決策，楊雨最后選定了自如的一間公寓。“比如我看上的‘深呼吸’房源，是環(huán)保裝修材料還有空氣質(zhì)量檢測，我之前的房子可沒有這些。”

“在國家租購并舉和培育發(fā)展住房租賃市場政策的春風(fēng)之下，住房租賃市場這些年來取得了非常快速的發(fā)展。在這個過程中，長租公寓企業(yè)發(fā)揮了非常重要的作用，他們?yōu)檫@個市場、為消費者提供了多樣化、滿足多層次需求的租賃產(chǎn)品。”北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會房屋市場管理處胡清福副處長指出，“當(dāng)然在發(fā)展過程中，行業(yè)也出現(xiàn)了一些問題，需要企業(yè)、行業(yè)、政府、社會共治，來解決發(fā)展中的問題。”

作為長租公寓的最早入局者，自如已在國內(nèi)市場經(jīng)營超過7年。伴隨著自如客需求的不斷迭代，自如產(chǎn)品也在不斷更新。據(jù)了解，自如第一批“深呼吸”早于2018年11月上線。

“目前，深呼吸2.0項目正在研發(fā)中，經(jīng)過7項功能空間、23項實驗測試、49項材質(zhì)檢測、56件家具/家居檢測、707個檢測點位，我們已經(jīng)勾繪出家居、墻面空氣曲線。在這些大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，自如將形成包含施工標(biāo)準(zhǔn)、配置標(biāo)準(zhǔn)、家具標(biāo)準(zhǔn)、主材標(biāo)注、空氣健康標(biāo)準(zhǔn)等59項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望這些標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)。”自如產(chǎn)品中心總監(jiān)石林介紹說。

“在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系保障下，自如產(chǎn)品將朝著健康可持續(xù)租住產(chǎn)品、居住美學(xué)空間設(shè)計、智能科技生活場景化三個方向繼續(xù)努力，為用戶提供美觀、舒適、便捷、放心的居住產(chǎn)品。”石林表示。

中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如開展課題研究，加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

資料顯示2017年，我國租房市場總規(guī)模在1.38萬億元。據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2020年，租房人數(shù)將達(dá)到1.9億;到2025年，中國租賃市場規(guī)模將達(dá)到2.9萬億元。去年9月份，中共中央國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于完善促進(jìn)消費體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，文件中明確提出“要大力發(fā)展住房租賃市場，特別是長期租賃，總結(jié)推廣住房租賃試點經(jīng)驗，在人口凈流入的大中城市加快培育發(fā)展住房租賃市場。”在巨大的市場規(guī)模以及政策支持下，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的明晰也備受租住人群及行業(yè)人士的期待。

中國質(zhì)量認(rèn)證中心陸梅主任表示：“長租公寓是我國房地產(chǎn)行業(yè)適應(yīng)新形勢發(fā)展的必然方向，承載著廣大居住者對美好生活的向往。長租行業(yè)應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范化管理，以創(chuàng)新開展科技研發(fā)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)化研究成果，創(chuàng)新推動標(biāo)準(zhǔn)落地為理念，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實質(zhì)量認(rèn)證，提升租住體驗，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

“每一項標(biāo)準(zhǔn)好不好，消費者是重要的裁判員，我們要重視消費者的監(jiān)督和評價。”皮小林表示，“中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如共同推進(jìn)‘租住健康可持續(xù)發(fā)展’課題研究，有利于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，對消費者服務(wù)品質(zhì)的提升也有很大好處。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)需要企業(yè)堅持依法誠信經(jīng)營不放松;堅持以消費者利益為導(dǎo)向，善待和重視消費者的監(jiān)督;堅持高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

此次中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如的課題研究，對加速長租行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。據(jù)悉，此次中國質(zhì)量認(rèn)證中心與自如達(dá)成戰(zhàn)略合作，有助于加速行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)程。從長租公寓品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化入手，在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)要求、質(zhì)量監(jiān)管等領(lǐng)域深入研究和實踐，將綠色環(huán)保與行業(yè)發(fā)展理念有效銜接，力求為廣大租住者提供健康安全的居住環(huán)境。

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