萬(wàn)店掌攜手愛(ài)親，用科技撬動(dòng)母嬰市場(chǎng)更多可能

1月24日，零售科技服務(wù)企業(yè)萬(wàn)店掌與國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)巨頭愛(ài)親母嬰舉行了隆重的簽約儀式。雙方的牽手，不僅是兩大企業(yè)的相互欣賞合作，更是一次科技與母嬰行業(yè)的碰撞，未來(lái)或?qū)⑶藙?dòng)母嬰市場(chǎng)更多可能。

作為新零售市場(chǎng)的重要一員，母嬰行業(yè)正在迎來(lái)巨大變化，不僅主要消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變85后、90后等新生代，現(xiàn)代科技的滲透也使得消費(fèi)者更加追求“效率、自由、科技感”等體驗(yàn)感，且對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了價(jià)格渠道等其他因素。這使得線(xiàn)下母嬰實(shí)體店，必須通過(guò)數(shù)字化、智能化、科技化的技術(shù)加身，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的體驗(yàn)式購(gòu)物需求。

愛(ài)親作為母嬰行業(yè)的龍頭品牌，從1999年成立至今，已擁有數(shù)千家線(xiàn)下門(mén)店，數(shù)十萬(wàn)會(huì)員人數(shù)，業(yè)務(wù)基本遍布全國(guó)所有省市，所售商品更是涵蓋奶粉、床椅、童車(chē)、玩具、服飾、保健品系、喂養(yǎng)用具、輔助食品、尿褲尿墊、沐浴用具、床上用品、媽媽用品、清潔消毒、家居家電、圖書(shū)音像、個(gè)人護(hù)理共十六大類(lèi)，三萬(wàn)余種單品。

一邊是市場(chǎng)巨變的風(fēng)口，一邊是龐大的門(mén)店數(shù)量與會(huì)員體量，愛(ài)親需要更專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)做支撐。如今，與萬(wàn)店掌的攜手，將開(kāi)啟愛(ài)親管理轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的全新模式。

直營(yíng)/加盟數(shù)千門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)

愛(ài)親在發(fā)展初期主要采取直營(yíng)發(fā)展模式，但隨著品牌影響力的不斷擴(kuò)大，受到很多加盟商的青睞，至今，愛(ài)親已擁有上千家加盟線(xiàn)下門(mén)店，而如何對(duì)數(shù)千家以下門(mén)店尤其是加盟店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)管理成為不小的挑戰(zhàn)。

萬(wàn)店掌高效巡店系統(tǒng)，可將愛(ài)親總部的管理標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入系統(tǒng)內(nèi)，通過(guò)可視化巡店方式，隨時(shí)隨地對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行視頻巡店，商品陳列、門(mén)店衛(wèi)生、員工服務(wù)、門(mén)店氛圍等等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即刻記錄并通知整改，通過(guò)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-整改-復(fù)檢流程，實(shí)現(xiàn)所有門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，最終，保證愛(ài)親品牌形象的統(tǒng)一。

VIP/會(huì)員數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)

上面我們說(shuō)過(guò)，母嬰行業(yè)的一大巨變來(lái)自消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的追求，這對(duì)于擁有數(shù)十萬(wàn)會(huì)員人數(shù)的愛(ài)親來(lái)說(shuō)，如何更好的服務(wù)這些會(huì)員、通過(guò)技術(shù)手段給予他們更好的消費(fèi)體驗(yàn)，顯得尤為重要。

萬(wàn)店掌會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)，可以在會(huì)員進(jìn)店的同時(shí)識(shí)別其身份，后臺(tái)還可顯示會(huì)員多種信息，包括購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)頻次、購(gòu)物喜好等等，店員以此為依據(jù)對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷、推薦最適合商品、提醒注意事項(xiàng)等貼心服務(wù)，針對(duì)一些特殊的VIP客戶(hù)，還可以精準(zhǔn)推銷(xiāo)限量商品，比如限量母嬰用品等等，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的前置，不僅讓會(huì)員有了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，還能讓門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的成功率大大提高。

數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，門(mén)店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵支撐點(diǎn)

以上所有巡店結(jié)果及會(huì)員、客流數(shù)據(jù)都會(huì)形成數(shù)據(jù)，并匯集在數(shù)據(jù)中心。在數(shù)據(jù)中心，不僅可以看到所有門(mén)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如客流數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售額、門(mén)店排名等等，更可以通過(guò)預(yù)警中心發(fā)現(xiàn)特定門(mén)店亟需整改的問(wèn)題點(diǎn)，從而通過(guò)高效巡店系統(tǒng)對(duì)這些問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整改，消除問(wèn)題點(diǎn)。如此一來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再通過(guò)高效巡店解決問(wèn)題，二者相互作用，最終形成一個(gè)正循環(huán)，保證門(mén)店的良好運(yùn)營(yíng)。

萬(wàn)店掌與愛(ài)親的合作，或?qū)⒊蔀闉槟笅胄袠I(yè)的一個(gè)典范，這對(duì)于正在轉(zhuǎn)型中的母嬰市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，將撬動(dòng)更多可能。

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