DCCI：九成用戶通過(guò)二手電商獲取信息，優(yōu)信滿意度最高

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)二手車交易用戶體驗(yàn)研究報(bào)告(2018年終)》顯示，2018年中國(guó)二手車全年交易量超過(guò)1382萬(wàn)輛，2019年有望突破1500萬(wàn)輛，未來(lái)發(fā)展看好。在網(wǎng)絡(luò)二手車電商平臺(tái)用戶使用體驗(yàn)方面，優(yōu)信二手車表現(xiàn)突出，在定價(jià)的可信度和滿意度、金融服務(wù)滿意度、車輛交付滿意度、用戶忠誠(chéng)度等多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)中，均領(lǐng)先于其他同行。

報(bào)告顯示，優(yōu)信二手車用戶在車輛信息服務(wù)中的滿意度評(píng)分均較高，在車輛信息全面狀況、車輛信息真實(shí)可信度、車輛定價(jià)，三項(xiàng)評(píng)分中均領(lǐng)先于行業(yè)其他競(jìng)品。在用戶忠誠(chéng)度上以30.4%的凈推薦值遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他對(duì)手。

對(duì)于各家二手車平臺(tái)，用戶滿意度衡量企業(yè)的重要指標(biāo)。這不僅是二手車平臺(tái)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是市場(chǎng)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可，同時(shí)也離不開平臺(tái)自身的積累。據(jù)了解，優(yōu)信通過(guò)7年的構(gòu)建和積累，形成行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，不僅集中了全國(guó)車源，還在平臺(tái)服務(wù)、金融服務(wù)、購(gòu)車保障承諾、車輛檢測(cè)、交付服務(wù)等環(huán)節(jié)中收獲消費(fèi)者的好評(píng)。同時(shí)，隨著限遷政策的進(jìn)一步深入，今年二手車外遷率增長(zhǎng)明顯，意味著消費(fèi)習(xí)慣的電商化及政策利好都為優(yōu)信二手車平臺(tái)的成長(zhǎng)提供了良好的環(huán)境。

據(jù)了解，去年12月初，優(yōu)信與淘寶宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在二手車B2C、B2B、金融及整合供應(yīng)鏈方面，展開全面、深入的戰(zhàn)略合作，這表明二手車電商化交易正在走向主流。2018年雙十二當(dāng)天，優(yōu)信全國(guó)購(gòu)淘寶端的二手車成交量突破2400輛，達(dá)到平均每分鐘成交1.7臺(tái)，成交額超過(guò)2.5億元，淘寶店鋪到訪62萬(wàn)次，店鋪瀏覽量118萬(wàn)。

值得關(guān)注的是，隨著政策利好不斷深入，全國(guó)二手車資源互通還將有大幅度提高。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在具有購(gòu)車意愿的二手車電商平臺(tái)用戶中，82.1%的用戶關(guān)注過(guò)異地車輛信息，而六成以上的用戶看好跨區(qū)域交易二手車的方式。

作為將國(guó)內(nèi)數(shù)十萬(wàn)中小車商的商品標(biāo)準(zhǔn)化、可售化、可交付、可售后的供應(yīng)鏈建設(shè)者，優(yōu)信著傳統(tǒng)二手車行業(yè)寒冬，迎合時(shí)代發(fā)展，解決消費(fèi)者購(gòu)車難題。利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)車商、用戶、平臺(tái)及合作伙伴多方共贏局面。

尤其在用戶服務(wù)方面，目前優(yōu)信平臺(tái)已經(jīng)形成了系統(tǒng)化高效信審、電子化合同簽署、App便捷使用以及高效提車這四個(gè)流程步驟，消費(fèi)者只要通過(guò)手機(jī)操作就可以完成購(gòu)車手續(xù)的審批，完全突破傳統(tǒng)二手車交易繁瑣的流程。同時(shí)，VR360度線上看車及車輛315項(xiàng)“體檢”檢測(cè)報(bào)告等服務(wù)，完成線上看車選車過(guò)程，效果比現(xiàn)場(chǎng)看車更仔細(xì)。

據(jù)優(yōu)信介紹，為了給消費(fèi)者提供更好的金融服務(wù)，2019年優(yōu)信還將進(jìn)一步升級(jí)金融產(chǎn)品。一是提供更極致的流程體驗(yàn)，覆蓋三四線城市，用大數(shù)據(jù)多維度分析客戶資質(zhì)，提供多種金融方案，幫助更多人實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)想;二是完善金融購(gòu)車極速體驗(yàn)，提高秒批占比到70%，15分鐘實(shí)現(xiàn)放款，實(shí)現(xiàn)線上審批;三是更快速的車輛交付，客戶在家即可完成申請(qǐng)，審批通過(guò)再到店提車，隨時(shí)隨地開車回家。

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