《紀(jì)錄東方》走進(jìn)首汽約車 展現(xiàn)首汽約車品質(zhì)服務(wù)背后的科學(xué)管理精髓

2019年，隨著各地網(wǎng)約車政策的落地和執(zhí)行越來越嚴(yán)格，合規(guī)、安全成為行業(yè)的年度關(guān)鍵詞，一些網(wǎng)約車平臺也在安全技術(shù)、產(chǎn)品等重點領(lǐng)域加大投入，全力投入安全和合規(guī)。作為行業(yè)內(nèi)的合規(guī)安全典范，首汽約車近日接受了央視CCTV《紀(jì)錄東方》欄目的深度采訪，展現(xiàn)了首汽約車一直堅守的“以人為本”的發(fā)展理念、深厚的企業(yè)文化、科學(xué)的管理體系以及具有遠(yuǎn)見卓識的發(fā)展戰(zhàn)略。

在接受采訪時，首汽約車CEO魏東表示：“希望首汽約車通過自己在安全、品質(zhì)等方面的堅守，未來在中國出行市場有自己合理的市場地位，成為一個有力量、受人尊重的網(wǎng)約車出行平臺。”

以安全為底線 確保乘客安心出行

作為擁有67年歷史的首汽集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功樣本，首汽約車在成立之初就將合規(guī)化經(jīng)營作為首要發(fā)展理念，力爭實現(xiàn)車輛、駕駛員100%合規(guī)。經(jīng)過三年多的努力，首汽約車的合規(guī)化進(jìn)程取得了行業(yè)領(lǐng)先的成效，其在北京、南京、廈門等十幾個城市，車輛與駕駛員合規(guī)率已達(dá)到100%。

而首汽約車也將“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”作為安全宗旨，立足于預(yù)防，抓源頭，防患于未然，加強事前事中管控。另外，首汽約車嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)，嚴(yán)格按照各地網(wǎng)約車準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)篩選駕駛員和車輛，并加強對駕駛員的教育培訓(xùn)。

首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示：“要讓每天幾十萬甚至上百萬次服務(wù)都做到準(zhǔn)時、高效、安全、有品質(zhì)，首汽約車有一套自己的安全生產(chǎn)管理方法，包含的內(nèi)容非常多，大的方面就達(dá)16項，首汽約車在安全方面能做到現(xiàn)在這樣，最重要的是因為我們把安全關(guān)口前置，防患于未然，這樣取得的效果要比在事中處置、啟動緊急預(yù)案的效果要強得多。當(dāng)然，整個公司的這種安全管控主要靠一套科學(xué)的體系來管理。”

2017年，首汽約車平臺獲得了網(wǎng)約車行業(yè)內(nèi)首個、也是唯一一個《交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》“一級達(dá)標(biāo)”，此后，其在北京、大連、青島、廈門、沈陽等五個城市的線下服務(wù)分支機構(gòu)也陸續(xù)獲得了《交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》“一級達(dá)標(biāo)”。

對此，魏東表示，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級證明其實對于企業(yè)的整個管理理念、管理體系、組織建設(shè)、培訓(xùn)體系都有一些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，很難拿到，但是首汽約車卻下定決心要先拿下它，因為首汽約車認(rèn)為行業(yè)的核心點在于“安全是底線”，人和車都要實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和安全化。同時，魏東也認(rèn)為網(wǎng)約車的核心在于車輛的標(biāo)準(zhǔn)化、駕駛員的標(biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)據(jù)的安全。

品質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)行業(yè)突圍的關(guān)鍵

在實現(xiàn)安全出行的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)的品質(zhì)化和個性化成為新的競爭維度。首汽約車一直致力于為用戶提供高品質(zhì)、個性化的服務(wù)體驗，受到了廣大用戶的認(rèn)可。2018年1月，首汽約車在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及合規(guī)、專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)三大項以及15小項，覆蓋了人們出行所需的各個服務(wù)細(xì)節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等，金牌服務(wù)對網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行了重新定義，讓乘客的出行體驗得到極大提升。2018年4月，首汽約車又上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，在提升安全保障的同時，讓用戶擁有更多的智能互動娛樂體驗，這讓服務(wù)品質(zhì)和用戶滿意度持續(xù)提升。

而開拓巴士、代駕、包車、周邊游等產(chǎn)品形態(tài)以及與去哪兒、寺庫、同程、高德地圖等各行業(yè)企業(yè)的跨界合作，則實現(xiàn)了出行與消費場景的無縫銜接，這種圍繞出行場景的發(fā)力，又從新的角度讓服務(wù)品質(zhì)和體驗實現(xiàn)了進(jìn)一步的飛躍。

魏東表示，首汽約車一直不想同質(zhì)化，于是剛開始聚焦在商旅場景的用車上，后來又延展到各個生活場景中，如針對兒童上下學(xué)場景的多日接送，針對老年人和殘疾人出行場景的無障礙用車等，而現(xiàn)在首汽約車也在研究更多新的場景，希望推出的產(chǎn)品和服務(wù)都能圍繞場景展開，根據(jù)用戶的需求，推出精準(zhǔn)的定向化的服務(wù)。

首汽約車副總裁胡緒雷也認(rèn)為，通過與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的跨界合作，首汽約車將打造更加開放的平臺，為消費者打造一站式出行消費體驗，為更多消費者提供高品質(zhì)、可靠、安全的網(wǎng)約車服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)最值得信賴的品質(zhì)網(wǎng)約車平臺。

當(dāng)一些網(wǎng)約車企業(yè)表示不再以增長為目標(biāo)，要all in安全，以首汽約車為代表的企業(yè)則在繼續(xù)加強安全管理和建設(shè)的基礎(chǔ)上，開始深耕服務(wù)體驗?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)出行行業(yè)的玩家越來越理智，而行業(yè)也將在安全的基調(diào)上展開新的競爭。2019年，首汽約車將繼續(xù)夯實在合規(guī)安全方面的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助力以及精細(xì)化的管理，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)走上穩(wěn)步發(fā)展的軌道，為廣大用戶帶來更便捷、更智能、更滿意的出行服務(wù)。

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