過(guò)去，為客戶提供極致體驗(yàn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，主要靠人力完成，一個(gè)為大眾周知的典型，當(dāng)屬餐飲品牌海底撈。不過(guò)，媒體報(bào)道顯示，海底撈的智能門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已試點(diǎn)上線，引得無(wú)數(shù)食客拍案驚奇。古老的飲食行業(yè)“茍日新，日日新，又日新”，同樣“陳釀”的金融服務(wù)行業(yè)自然也不甘人后。
當(dāng)新一代信息技術(shù)消除了金融服務(wù)和人之間的距離之后，服務(wù)和人可謂“如影相隨”，實(shí)時(shí)化、碎片化、智能化的趨勢(shì)性特征越來(lái)越凸顯。因此，對(duì)不少平臺(tái)或金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大幅提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度、降低獲客成本、提高客戶粘性，面臨著策略、能力重構(gòu)的問(wèn)題。畢竟，服務(wù)和人的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化：過(guò)去，是以服務(wù)來(lái)聚合客戶，人們?yōu)榱双@得金融服務(wù)，他們要圍繞著服務(wù)者轉(zhuǎn);現(xiàn)在是客戶來(lái)聚合服務(wù)，而且是圍繞著一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體客戶來(lái)聚合服務(wù)，服務(wù)必須主動(dòng)圍繞著客戶轉(zhuǎn)。
雖然問(wèn)題沒(méi)有變，但量級(jí)是不一樣的。如何更有效地觸達(dá)客戶，覆蓋更多的客戶，讓客戶注意到、有興趣、有行動(dòng)，并產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的交易額，過(guò)濾掉“羊毛黨”和混雜在客群中的“廣告黨”等等，最終提升營(yíng)銷成本ROI?一方面，需要用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)精準(zhǔn)刻畫(huà)客戶的財(cái)富畫(huà)像，另一方面，需要智能營(yíng)銷系統(tǒng)為客戶提供自動(dòng)化、系統(tǒng)化、智能化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在這方面，一些金融科技企業(yè)走在了前面。例如，銅板街的星圖就是智能營(yíng)銷系統(tǒng)的代表之作。它用系統(tǒng)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)任務(wù)配置、數(shù)據(jù)分析等工作，解放了人力，效率提高100倍以上;改變了過(guò)去憑主觀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的籠統(tǒng)營(yíng)銷模式，系統(tǒng)智能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，并通過(guò)對(duì)客戶精準(zhǔn)觸達(dá)來(lái)節(jié)省投放成本、控制投放效果，大幅提升了營(yíng)銷成本的ROI，真正做到了用規(guī)則實(shí)踐、用系統(tǒng)實(shí)施。據(jù)介紹，自2018年6月上線以來(lái)，其營(yíng)銷成本的ROI比同期提升了50%以上。
隨著金融服務(wù)的自我革新和升級(jí)的穩(wěn)健推進(jìn)，金融科技企業(yè)參與其中，無(wú)疑會(huì)加速這個(gè)進(jìn)程，既幫助主動(dòng)變革的金融機(jī)構(gòu)快速獲得互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)能力，又為其老客戶提供了超乎想象卻又潤(rùn)物無(wú)聲的別樣體驗(yàn)。同時(shí)，這也會(huì)給優(yōu)秀的金融科技企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。銅板街創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)何俊不久前在接受媒體采訪時(shí)就指出，“B端一定是未來(lái)發(fā)展的大趨勢(shì)，(份額)將會(huì)占到惠普金融行業(yè)一半以上。”凡事預(yù)則立，相信金融科技企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)的合作不久就會(huì)呈現(xiàn)出新的圖景。
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