神州云動(dòng)：客戶關(guān)系管理涉及范疇有哪些？

如今客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如此火爆，有些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理是什么仍然不是很明白。接下來(lái)就為大家淺析一下客戶關(guān)系管理是什么，為什么要用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

客戶關(guān)系管理又稱“CRM”， 基本功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過(guò)程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系管理，以下簡(jiǎn)稱為市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)三個(gè)。

市場(chǎng)營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

銷售自動(dòng)化

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

隨著4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，5G的架設(shè)，CRM早已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)時(shí)代。移動(dòng)CRM系統(tǒng)就是一個(gè)集移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)(GIS)、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品。移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進(jìn)行操作，也可以在員工外出時(shí)，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作。移動(dòng)CRM主要實(shí)現(xiàn)了經(jīng)常出差在外，以便隨時(shí)隨地掌握客戶和公司內(nèi)部信息，而且也可以通過(guò)手機(jī)給公司內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)，同時(shí)也可以使用平臺(tái)所提供的所有功能了。

直到今天 ，云計(jì)算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被生態(tài) CRM(又稱為“在線CRM”和“按需CRM”)取代，杰出代表包括國(guó)際產(chǎn)品Salesforce 、微軟CRM和國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC、800App。越來(lái)越多的客戶傾向于采用SaaS模式的生態(tài) CRM 來(lái)管理業(yè)務(wù)。而未來(lái)的CRM不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。

神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)SaaS CRM市場(chǎng)開創(chuàng)者， CloudCC 生態(tài) CRM產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用。用戶直接通過(guò)瀏覽器即可使用。大部分應(yīng)用創(chuàng)建可以通過(guò)鼠標(biāo)拖拉拽即可完成，可隨時(shí)按需定義適合自己的標(biāo)準(zhǔn)流程。前期，神州云動(dòng)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)都會(huì)幫助企業(yè)規(guī)范化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)自身?xiàng)l件隨需而制，可以衍生出OA、ERP、SCM、KM、HR等等，從而實(shí)現(xiàn)CRM效能最大化，為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。在這個(gè)過(guò)程中，廠商、合作伙伴，客戶、開發(fā)者都將融入其中，成為CRM生態(tài)體系的一部分。未來(lái)，企業(yè)將通過(guò)神州云動(dòng)的生態(tài)平臺(tái)，找到讓自己企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化應(yīng)用，隨時(shí)下載。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如今是企業(yè)發(fā)展必備的利器，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。

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