美景舒適家客服分校2019年開年培訓(xùn)圓滿收關(guān)！

剛剛享受完春節(jié)的愜意，吃完可口的餃子、噴香的臘肉。美景舒適家學(xué)?？头中５膸熒鷤儽阋衙β灯饋?，積極籌備2019年客服分校開年培訓(xùn)。本次客服分校開年培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)及軍訓(xùn)兩部分，參加培訓(xùn)人員共計714人，其中采暖班353人，空調(diào)班361人。理論培訓(xùn)課程涉及行業(yè)未來、舒適家居概念、系統(tǒng)驗收標準、技師升降級管理以及現(xiàn)場實操等多個方向;而軍訓(xùn)旨在培養(yǎng)技師的組織力、紀律性、凝聚力、認同感，以及令行禁止的統(tǒng)一規(guī)范。

在理論培訓(xùn)過程中，講師尤國永也是美景舒適家客戶服務(wù)總監(jiān)帶來的是《舒適家居概念導(dǎo)入》。尤總在課上以“云·五恒”解釋什么是舒適家居，以及舒適家居所涉及的市場領(lǐng)域。尤總認為，舒適家居應(yīng)當是立體結(jié)構(gòu)的：

以云·智能家居為頂層結(jié)構(gòu);

以恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜為五大支柱;

整個體系是建立在裝修所搭建的基礎(chǔ)上。

三層立體結(jié)構(gòu)搭建起舒適家居領(lǐng)域大廈，既闡述了市場對舒適家居的定義和要求，也表明了我們前進和發(fā)展的方向。

講師蘭治均帶來的是《舒適管家弱電布線工藝》。蘭治均老師為采暖班的學(xué)員們詳細講解了舒適管家弱電布線工藝的知識，通過生動的圖文資料，從設(shè)計理論、布線注意點、現(xiàn)場施工方法等方向切入，解決了學(xué)員的疑惑。

講師黃先洪和講師李衛(wèi)國帶來的分別是《采暖系統(tǒng)驗收標準》和《空調(diào)系統(tǒng)驗收標準》。經(jīng)驗豐富的黃先洪老師和李衛(wèi)國老師分別為采暖班和空調(diào)班的學(xué)員們講解了系統(tǒng)驗收標準。兩位老師為學(xué)員們詳細講解了6S標準，并從自檢標準、優(yōu)良標準、驗收標準及質(zhì)檢驗收換算等方面為學(xué)員們解答了如何做好6S，怎樣做成優(yōu)秀工地的疑惑。

講師王琦云帶來的是《人事行政管理條例+升降級規(guī)定》。職能線講師王琦云老師為學(xué)員們帶來了人事行政管理條例及技師升降級規(guī)定的課程。針對客服分校新學(xué)員的實際情況，王老師著重從技能提升、升級條件及要求等方面進行講解。既解答了學(xué)員們職業(yè)發(fā)展的疑惑，也為學(xué)員指明了今后的努力方向。

校長張華春帶來的是《交集》。美景學(xué)校校長張華春為學(xué)員們分享“交集”一課，暢談合作共贏、提升自我，實現(xiàn)人理想。張總提出，”共贏“才是員工與公司達到完美狀態(tài)的”交集“。員工通過不斷的努力與提升，不僅能實現(xiàn)自己的目標與理想，同時也推動著公司蓬勃的發(fā)展，這才是真正的”共贏“。

在現(xiàn)場實操過程中，學(xué)員進行現(xiàn)場實操測試，分別就凈水系統(tǒng)安裝布線、新風(fēng)系統(tǒng)安裝布線進行現(xiàn)場操作。通過這種最直觀生動的方式，讓學(xué)員們更加深入的了解了現(xiàn)場施工的注意點、難點及痛點所在，收獲新知，積累經(jīng)驗。

講師劉明、王小東分別帶來《安全意識研討》與《安全總結(jié)》。安全向來無小事，特別是對于施工類工作，更應(yīng)時時刻刻繃緊安全的弦。針對客服分校學(xué)員的工作內(nèi)容，劉明、王小東兩位老師從安全為了誰、什么是安全意識、怎樣培訓(xùn)安全意識等方面，并通過真實、鮮活的案例分享，進一步強化了新員工的安全意識，提升整體安全氛圍。

講師羅殿林帶來的是《溝通與行為》。在溝通與行為的課程中，羅殿林老師再次向全體學(xué)員強調(diào)了在生活與工作當中溝通的重要性。正如卡耐基說過：如果你是對的，就要試著用溫和地技巧地讓對方同意你。良好的溝通技巧能更效的幫助我們在處理業(yè)務(wù)關(guān)系時取得主動優(yōu)勢。

講師尤國永帶來的是《行業(yè)的未來》。正如哲學(xué)首先需回答的問題是：我是誰?我從哪里來?會到哪里去?一樣，新員工在初入一個全新的行業(yè)時通常也會對行業(yè)發(fā)出這三個問題。為解答學(xué)員們的疑惑，尤總以行業(yè)的未來一課向參培學(xué)員充分闡述了：我們屬于什么細分行業(yè)、我們行業(yè)具體是干什么的、未來我們所在行業(yè)會向哪里發(fā)展。給學(xué)員們吃下了穩(wěn)定發(fā)展的定心丸。

在員工分享環(huán)節(jié)， 分享者姚建、陳興華、彭永才、張成提到，所謂”人生路漫漫，經(jīng)驗常相伴“。走好人生路，積累自己的經(jīng)驗固然重要，但若能有機會分享到他人的寶貴經(jīng)驗，也將讓我們少走彎路。為此，客服中心四位技藝精湛、經(jīng)驗豐富的老員工與學(xué)員們分享了自己如何從一名懵懂少年成長為公司主力技師的成長歷程，以自身的經(jīng)歷，激勵學(xué)員們不斷成長，不斷突破。

講師田原、蘇情分享采暖/施工問題。課程中，田原老師和蘇情老師分別就采暖施工、空調(diào)施工過種可能會遇到的各類問題與學(xué)員們進行了深入了交流，并將解決辦法與思路分享與學(xué)員。”敗事預(yù)則立“，提前做好應(yīng)對各類問題的準備，讓我們的現(xiàn)場施工人員更能信心滿滿。

黃利閣分享物流作業(yè)流程 。物流是做現(xiàn)場施工的后勤保障。為更好的打通物流與施工的溝通環(huán)節(jié)，黃利閣老師將物流操作的具體流程詳細分解與各學(xué)員，并就實際操作中可能遇到的問題及解決辦法與學(xué)員討論，加深彼此的理解。

講師馮永才、劉松燾進行銷售講解--采暖篇、空調(diào)篇。來自職能銷售線的馮永才、劉松燾兩位老師以多年豐富的銷售管理經(jīng)驗，現(xiàn)身說法。就自己在銷售過程中所遇到的問題、可能與施工產(chǎn)生的分歧點、以及如何更合適的解答客戶疑問等寶貴經(jīng)驗進行一一分享，為施工同事提供了借鑒和參考。

講師遲文豪、楊濤進行圖集講解--采暖與空調(diào)。設(shè)計部遲文豪、楊濤兩位老師分別就采暖、空調(diào)相關(guān)設(shè)備圖集進行現(xiàn)場講解?，F(xiàn)場學(xué)員對于施工中常用設(shè)備的特性、參數(shù)等有了更深入的了解。

講師仲躋召進行建筑結(jié)構(gòu)與開孔安全講解。理論指導(dǎo)實踐，只有充分的了解了理論知識，才能更好的為實踐服務(wù)。仲躋召老師將建筑結(jié)構(gòu)的理論通過新穎活潑的形式深入淺出的分享與學(xué)員，讓學(xué)員們了解到建筑結(jié)構(gòu)及鋼筋分布，能有效避免后期開孔事故。

講師李震寧風(fēng)分享18年典型事故案例分析--采暖及空調(diào)。古人云：前事不忘，后事之師。由此可見通過對以前事件的分析而積累經(jīng)驗的重要性。最后一課便是由李震寧老師就2018年度實際施工過程中所發(fā)生的典型案例現(xiàn)場進行分析，為學(xué)員們總結(jié)經(jīng)驗，幫助學(xué)員們更好的避免施工中的危險，將安全生產(chǎn)落實到實處。

授課結(jié)束后，按照慣例進行了美景舒適家的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)是美景學(xué)校開年培訓(xùn)歷年來的傳統(tǒng)，美景公司始終堅持以高標準、嚴要求的安裝工藝為客戶帶去滿意的服務(wù)，規(guī)范化、流程化、統(tǒng)一性是每一位美景技師牢記的安裝要領(lǐng)。而軍訓(xùn)的目的就是為了能培養(yǎng)美景技師們對上下級能做到令行禁止，對同事能做到協(xié)同一致，對自身能嚴格自律，而另一層意義，是希望通過一段時間與同事們在一起的軍訓(xùn)體驗，形成各自的美好回憶。

新年新氣象，相信在新的一年里，美景學(xué)校將攜手全體學(xué)員收獲新知、收獲成功、收獲全新的感動!美景舒適家也將為客戶提供更好的服務(wù)。

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