在互聯(lián)網時代，一個平臺是流量驅動，還是客戶體驗驅動，會有本質的區(qū)別。前者往往以快速做大規(guī)模為目標，運營驅動的色彩濃厚;而后者則認同“好的服務會召喚客戶”這個理念，堅信“走得穩(wěn)、走得遠比走得快更重要”，強調自然增長和實實在在的口碑效應。
那么，如何為客戶提供極致體驗的金融信息服務呢?不同的企業(yè)因為基礎資源、能力和戰(zhàn)略意圖的差異，對其界定和方法論均有各自的答案。不過，無論是誰，都須直面以中等收入群體為主體的互金客戶的一些共通性的“痛點”：可投資金有限、風險承受能力有限、投入精力有限、專業(yè)程度有限，但對極致體驗的追求卻是無限的;而且，對金融服務的需求日益碎片化、日?；?、多場景化，因此，對客戶非常尊重、服務易獲得、足夠穩(wěn)健等就成為投資客戶極致體驗的重要共識。
首先，尊重客戶的選擇是任何一個愿景驅動的平臺的必修課，是必須盡力拿滿分的“科目”，也是中國商業(yè)文明的重要內涵，正所謂“生意不成仁義在”?？蛻羰欠裣螺d、安裝APP，安裝后是否立即交易，交易后是否發(fā)表以及發(fā)表什么樣的評論，都應當是客戶的自主決策。任何違背這些基本常識的行為，都無異于火中取栗，也是志在創(chuàng)造一種生活方式的平臺所不齒和無法容忍的。
其次，不僅要尊重客戶，更要引導客戶理性投標、穩(wěn)健前行。對中等收入群體客戶而言，尤其如此。正如銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊所建議的，“第一，不要盲目追求利息高;第二，小額分散。”因為高收益往往伴隨著高風險，老百姓真正需要的是讓錢相對安全的資產。毋庸置疑，小額分散是投資的黃金法則，尤其是在金融服務智能化的新階段，AI級的小額分散更是日漸成為標配。過去，5萬元資金也許僅能投標極少數(shù)的標的資產，現(xiàn)在則可以分散到幾十個甚至上百個資產中去。
一些頭部平臺在實現(xiàn)、優(yōu)化AI級小額分散的探索中，其多、快、靈特性日益凸顯。“多”是平臺的優(yōu)質資產多樣且豐富，“靈”是智能化程度高，前者是小額分散的前提，后者是小額分散以及個性化定制的能力支撐。“快”，起息快、回款快、提現(xiàn)快，不僅僅是服務的易得，更是彰顯一個平臺是否靠譜、是否以客戶為中心的重要指標。相對而言，快速起息，盡量減少資金的“無息時間”，到期后快速回款、提現(xiàn)，復投優(yōu)質資產無縫對接，給客戶帶來的“爽”是不言而喻的。而用戶、客戶的“爽”，正是眾多互聯(lián)網產品經理們孜孜以求的核心競爭力。這也是客戶青睞、專家看好此類平臺的重要原因。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
