神州云動(dòng):如何用CRM系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理

“工欲畢其事，必先利其器”，提升銷售業(yè)績(jī)，從選擇好的工具開始，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，為什么我們要選擇使用CRM軟件呢? 因?yàn)镃RM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，提升業(yè)績(jī)。

主要有三方面功能：第一，幫助企業(yè)管理客戶，有效提升業(yè)績(jī);第二，幫助企業(yè)員工提升辦公效率，優(yōu)化流程;第三，多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)科學(xué)決策。

1、獲取的更多潛在客戶

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來(lái)自各個(gè)渠道的客戶信息，包括各類市場(chǎng)活動(dòng)、搜索引擎、微博、微信、線下媒體廣告、轉(zhuǎn)介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經(jīng)過(guò)匯總統(tǒng)計(jì)，流入CRM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一跟進(jìn)。

2、快速成單

銷售人員潛在客戶信息，轉(zhuǎn)換更多的銷售機(jī)會(huì)。此外，CRM中提供的“天眼查”讓銷售人員盡快了解的客戶資料(如客戶的行業(yè)、喜好等)，進(jìn)行針對(duì)性地開發(fā)。并且隨時(shí)記錄客戶的跟進(jìn)情況，幫助自己計(jì)劃未來(lái)的跟進(jìn)任務(wù)，避免遺漏。

此外，還可以在系統(tǒng)中添加提醒功能，在客戶節(jié)日、生日時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒，及時(shí)送去祝福與關(guān)懷，可以全面跟進(jìn)自己的客戶，維系良好的客戶關(guān)系。

3、科學(xué)決策

借助CRM分析功能，銷售總監(jiān)可以工作計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)井然有序;可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)給予工作支持;可以通過(guò)多維的銷售數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃;對(duì)下屬提出的支援和審批請(qǐng)求，隨時(shí)審批和給予幫助。

4、市場(chǎng)活動(dòng)ROI，監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)渠道，根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化評(píng)估各個(gè)渠道的市場(chǎng)活動(dòng)ROI，提高線索轉(zhuǎn)化率。

二、客戶服務(wù)自動(dòng)

1、CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率，增強(qiáng)服務(wù)能力。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，客服人員根據(jù)情況在CRM系統(tǒng)中新建服務(wù)清單，在系統(tǒng)之中直接升級(jí)到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷售、技術(shù)等)那里。解決后，解決辦法按照分類存放到解決方案庫(kù)。于此同時(shí)，客服人員還可以更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問(wèn)題，從客戶反饋中挖掘二次銷售機(jī)會(huì)，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

三、數(shù)據(jù)分析

CRM系統(tǒng)可為企業(yè)提供靈活、可定制的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。報(bào)表可以根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵字段自動(dòng)生成，例如，神州云動(dòng)CloudCC CRM系統(tǒng)就提供了多種報(bào)表和儀表板盤的模板，包含柱狀，漏斗，餅狀，雷達(dá)，線形等，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 同時(shí)操作可跟自定義向?qū)瓿芍谱?，十分方便，也無(wú)需人工輸入和分析各種數(shù)據(jù)，大大提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力。

企業(yè)的業(yè)務(wù)在發(fā)展和升級(jí)，一切都要求企業(yè)不斷地優(yōu)化自身的管理流程。為了降低成本、提高效率，企業(yè)部署CRM是一個(gè)最好的選擇，神州云動(dòng) CloudCC是國(guó)內(nèi)第一批進(jìn)入CRM產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的企業(yè)，成立初期為Salesforce的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)蘋果公司等多家世界五百?gòu)?qiáng)，其自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS生態(tài)產(chǎn)品CloudCC，產(chǎn)品秉承按需定制，隨需而變的CRM的產(chǎn)品理念，未來(lái)也會(huì)陸續(xù)將AI、邊際運(yùn)算、人機(jī)交互等技術(shù)實(shí)現(xiàn)于產(chǎn)品中， 它可以從多個(gè)角度幫助企業(yè)優(yōu)化自身的管理流程，幫助企業(yè)更好地了解和開發(fā)自己的客戶，從而促進(jìn)成交，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。