蘇寧退役軍人的小店人生：用另一種方式繼續(xù)服務(wù)人民

汕頭青年馬嘉麟在他29歲的時候做了一個決定。

作為土生土長的汕頭人，馬嘉麟喜歡這個氣候濕潤，文化悠久的城市，偶爾漫步在觀海長廊，呼吸一口從南海飄過咸濕的空氣。

2018年4月，馬嘉麟在離開與戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)的部隊后，回到了熱愛的家鄉(xiāng)，并成為了汕頭濱港路蘇寧小店的店長，圓了創(chuàng)業(yè)的夢想。

用另一種方式服務(wù)人民

日前，在全國政協(xié)十三屆二次會議首場“部長通道”上，退役軍人事務(wù)部部長介紹，備受矚目的《退役軍人保障法》有望于今年下半年提交全國人大常委會審議。

而據(jù)退役軍人事務(wù)部發(fā)布的消息，2018年，共有8萬多名軍轉(zhuǎn)干部、40多萬名退役士兵、2400名復(fù)員干部、9000多名軍休干部和退休士官接收安置任務(wù)。在此之前，已經(jīng)有許多退役軍人在不同的工作崗位上重新出發(fā)。

馬嘉麟就是其中一員。

　　(圖：馬嘉麟在部隊)

曾經(jīng)是百萬大軍中的普通一兵，為保家衛(wèi)國做出過貢獻，退役后，馬嘉麟保持了部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，用另一種方式，為退役軍人這個光榮稱號添彩。

去年初，蘇寧全國范圍內(nèi)開啟大開發(fā)戰(zhàn)略，蘇寧小店進入大家視野，也引起了馬嘉麟的關(guān)注。伴隨線上流量進入枯萎期，蘇寧小店作為技術(shù)和流量的終端入口，進入到快速裂變期。

馬嘉麟相信，有大公司做平臺、做指導(dǎo)，這樣的創(chuàng)業(yè)更有前景，4月，他如愿以償加入蘇寧，開始籌備他人生中第一家蘇寧小店。

不怕困難，勇于奉獻，這是許多退役軍人在部隊中學(xué)到的，這樣的品質(zhì)，離開部隊后一樣受用。“部隊是一所大熔爐，不僅讓我的身體和思想得到了鍛煉，更幫我慢慢積淀了服務(wù)人民的意識”，馬嘉麟說。

如今蘇寧小店已覆蓋全國70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶、15000個社群，與之相應(yīng)的是其完善的供應(yīng)鏈和物流配送能力，目前也已能滿足3公里范圍內(nèi)最快半小時配送上門的用戶需求。

　　(圖：汕頭市濱港路蘇寧小店)

籌備濱港路蘇寧小店時，馬嘉麟忙的三天三夜沒好好睡覺，不是在店里打地鋪就是趴在桌子上閉會眼。

剛開業(yè)，馬嘉麟和店員們不太熟悉后臺系統(tǒng)，他用最“笨”的方法人工核對訂單。“每一步細節(jié)都做好，最終就不會有大失誤”，事實證明確實如此，濱港路蘇寧小店開業(yè)三天就創(chuàng)下了汕頭地區(qū)小店最高記錄，銷售額近八萬元。

馬嘉麟當(dāng)初的選擇沒有錯。

相比傳統(tǒng)便利店，蘇寧小店建立了線下店面、線上APP兩大中心，受益于蘇寧智慧物流，供應(yīng)鏈效率和坪效比出色。隨著蘇寧零售、金融、物流、置業(yè)等多產(chǎn)業(yè)的逐步深化發(fā)展，蘇寧小店將以“雪球效應(yīng)”融合多業(yè)態(tài)形成新的社區(qū)生態(tài)圈。

像創(chuàng)業(yè)一樣經(jīng)營小店

依托蘇寧的平臺，馬嘉麟更注重打造自己的個人品牌。“很多顧客都是附近的居民，他們信任我，就是信任蘇寧。”馬嘉麟建了幾個顧客微信群，隨時分享一些爆款商品信息，也會在群里幫顧客解決生活上的小問題。他說，雖然不是所有顧客都很熟悉，但近距離的服務(wù)的確提升了顧客的印象，“很多顧客都說蘇寧小店的服務(wù)去別的超市感受不到呢。”馬嘉麟靦腆地笑道。

　　(圖：馬嘉麟在店內(nèi))

在馬嘉麟心里，“經(jīng)營小店沒有技巧，就當(dāng)做自己開店一樣去創(chuàng)業(yè)。”從加入小店至今，馬嘉麟的創(chuàng)業(yè)思維從沒改變，每天想各種辦法提高銷量，拓展客戶，也收獲了一批暖心粉絲。

去年9月，廣東山竹臺風(fēng)肆虐，預(yù)警時濱港路小店還在營業(yè)，馬嘉麟心里想，“臺風(fēng)天顧客可能不多，但是周圍店都關(guān)了，路上有行人想買個東西都買不著，我店門還開著，有需要的人就能進來，還能幫他們遮風(fēng)擋雨。”

　　(圖：顧客給馬嘉麟的留言)

呼嘯的臺風(fēng)愈演愈烈，這時店內(nèi)的機器提醒有一單訂單待配送，但把訂單打印出來之后，馬嘉麟感動了，訂單上點了兩瓶水，備注寫著：“小馬店長，送給你們的，加油哦”。

從一家空白的小店到后期的蘇寧模型店，馬嘉麟的濱港路小店培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才，有新店籌備，同事也總想讓他去指導(dǎo)一番。馬嘉麟已經(jīng)籌備了十余家小店，對小店的運營也早已駕輕就熟，成為了經(jīng)驗豐富的“老獅”。

在日前蘇寧易購召開全民煥新節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，將要滲透不同用戶消費圈層，捕捉他們的喜好，投其所好。

作為社區(qū)居民的“三公里燈塔”，全國4000多家蘇寧小店正致力于提供品質(zhì)商品與溫暖服務(wù)，并堅持用戶體驗是好商品好服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

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