豐修摘得“2019年度消費者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)” 服務(wù)創(chuàng)新獲業(yè)內(nèi)肯定

2019年3月12日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會“協(xié)會三十年服務(wù)消費者向會員致敬活動”在北京隆重舉行。豐修憑借一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案和品質(zhì)服務(wù)榮獲“2019年度消費者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”，豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人涂自明先生獲得“中國家電服務(wù)維修協(xié)會三十年事業(yè)發(fā)展優(yōu)秀青年才俊”表彰。從諸多出類拔萃的企業(yè)中脫穎而出，是業(yè)內(nèi)對豐修售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案、提升消費者滿意度方面的肯定。

　　(豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人涂自明上臺領(lǐng)獎，左三)

多元化、服務(wù)型需求爆發(fā) “擴容提質(zhì)”成為剛需

消費是拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車之一，一直被各國政府視為重中之重，而中國的消費增長勢頭尤為迅猛。數(shù)據(jù)顯示：2018年消費對經(jīng)濟增長貢獻率提升至76.2%，2017年這個數(shù)字是58.8%。

時隔僅一年，增長顯著。不禁令人驚奇，現(xiàn)今的消費結(jié)構(gòu)究竟有何變化?科技自媒體分析認為，首先是多元化訴求增長。區(qū)別于過去的只求解決問題和滿足需要，現(xiàn)今追求個性、體驗的風(fēng)格化消費經(jīng)久不消。根據(jù)埃森哲發(fā)布《95后消費者調(diào)研》，新興消費者樂意嘗試語音下單、定期購、上門維修/清洗、精選訂購等新服務(wù)。其次，服務(wù)性消費的增長一定會遠超實物消費。這與近期國務(wù)院總理李克強在主持召開國務(wù)院常務(wù)會議時提出的“服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容”不謀而合，將作為國家“惠民生”工程項目的重要舉措之一著重推進。

　　(服務(wù)有術(shù)：暢談用戶細分化與服務(wù)賦能的消費者權(quán)益保護革新舉措)

政策性支持以及下端需求的變化，無疑點燃了供給端的升級之火。協(xié)會理事長連四清在與企業(yè)代表暢談暢談用戶細分化與服務(wù)賦能的消費者權(quán)益保護革新舉措指出，服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)進入了國家戰(zhàn)略。但在過去十年甚至更長時間，“服務(wù)”一直位于銷售的后端，售后服務(wù)在家電市場整體中占比不達30%。而身居當(dāng)今這個物質(zhì)社會飛速發(fā)展、人們精神享受日趨發(fā)達的時代，用戶的關(guān)注點早已不僅僅是價格，而是對服務(wù)時間的要求，對過程的愉悅體驗，對結(jié)果的超值感受。對此，協(xié)會數(shù)據(jù)管理中心主任馬雄鷹認為，“76%的用戶日常行為能夠反映他們下一步的消費趨向，企業(yè)要做的事輔助和引導(dǎo)他們?nèi)崿F(xiàn)理性+感性的消費。”

　　(豐修榮獲“2019年度消費者家電服務(wù)滿意誠信企業(yè)”)

如何以服務(wù)賦能流通、革新消費者權(quán)益保護?與會代表坦言，打破原有舊體系，重新建立一個符合互聯(lián)網(wǎng)思維、AI思維，能夠給用戶更好體驗感的體系不可忽視，而這必然會在社會第三方中產(chǎn)生。豐修前瞻性地抓住時代需求應(yīng)需而生，依托于順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，豐修致力于為不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供“倉儲+配送+售后”一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，為智慧家庭提供量身打造智慧生活服務(wù)解決方案。

用品質(zhì)驅(qū)動變革 豐修樹立售后服務(wù)優(yōu)秀典范

市場研究機構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示， 2018年全球智能家居設(shè)備，系統(tǒng)和服務(wù)的消費者支出總額接近960億美元，并在預(yù)測期(2018年至2023年)的復(fù)合年增長率達到10%，達到1550億美元，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

5G時代實現(xiàn)萬物互聯(lián)，萬物皆為智能終端，智能家庭消費者成為企業(yè)關(guān)注重點。隨著人們生活水平的提升、智能體驗意識以及健康環(huán)保意識的增強，近些年新增的電器清洗，智能門鎖安裝、智能馬桶蓋、凈水器等產(chǎn)品的配送、安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)等售后服務(wù)升級項目，開始快速走進千家萬戶，諸如清洗已然成為了一部分人的“剛性需求”。

毋庸置疑，售后服務(wù)對于企業(yè)自身發(fā)展具有重要意義，做好售后服務(wù)能幫助企業(yè)更好地了解客戶、改善服務(wù)，提升競爭力。“目前的售后行業(yè)伴隨著不同領(lǐng)域的垂直細分，消費者對售后服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)機械式、流程式的售后服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費者的需求。諸如維修、安裝、調(diào)試、清洗等售后服務(wù)的問題，更應(yīng)交給專業(yè)的第三方服務(wù)商定制化、一站式解決。”豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人涂自明指出。

　　(豐修電器清洗業(yè)務(wù))

區(qū)別于市面上以加盟模式一昧擴張、品質(zhì)無法保證的第三方平臺服務(wù)商，豐修堅持全自營思路。以“送裝一體”業(yè)務(wù)為例，豐修持續(xù)采用上門服務(wù)團隊自營模式，保證服務(wù)質(zhì)量可控、專業(yè)交付能力強。依托可靠高效的IT系統(tǒng)支持，響應(yīng)時效快，一解用戶售后之殤。“電器清洗”業(yè)務(wù)方面，豐修秉承標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、自動化、可視化準(zhǔn)則，1000余名持證上崗的工程師團隊，匹配一整套服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工具耗材標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)等一體化的標(biāo)準(zhǔn)管理模式，致力于成為您值得信賴的服務(wù)管家。

　　豐修服務(wù)品類

隨著5G時代的來臨，家電行業(yè)還將面臨巨大的發(fā)展與變革。把握時代的腳步，大膽創(chuàng)新，擁抱未來，將會是家電后市場所面臨的挑戰(zhàn)。豐修一直致力于為企業(yè)/用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，截至目前，合作伙伴已覆蓋手機3C、智能硬件、新能源、智能門鎖等領(lǐng)域。相信在新服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，豐修將協(xié)同品牌廠商不斷完善升級，領(lǐng)航5G新售后服務(wù)時代!

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