幫我吧，讓服務(wù)重新定義“餐飲力量”！

3月17日，金萬(wàn)維攜旗下幫我吧新一代全渠道智能客服平臺(tái)亮相由天津市神州商龍科技股份有限公司主辦、天財(cái)商龍餐飲研究院承辦的“餐飲力量——第三屆天財(cái)商龍餐飲管理發(fā)展論壇”。大會(huì)從品牌傳播、智慧餐飲、連鎖管理、餐飲創(chuàng)新力、供應(yīng)鏈整合、組織力打造、餐飲國(guó)際視野、信息賦能、餐飲成長(zhǎng)力9大維度，為餐飲力量在未來(lái)的強(qiáng)化、爆發(fā)植入引擎。

天財(cái)商龍專(zhuān)注餐飲信息化，為餐飲企業(yè)提供不斷完善的一站式閉環(huán)整體解決方案，通過(guò)本地化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為餐飲行業(yè)賦能。幫我吧全渠道智能客服平臺(tái)，助力天財(cái)商龍生態(tài)伙伴大會(huì)，為智慧餐飲的客戶(hù)服務(wù)保駕護(hù)航。

一、幫我吧在線(xiàn)客服助力餐飲管理行業(yè)提升服務(wù)響應(yīng)效率

客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、微信、網(wǎng)站等全渠道提交咨詢(xún)，反饋問(wèn)題。幫我吧機(jī)器人7×24小時(shí)值班，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，過(guò)濾80%簡(jiǎn)單、重復(fù)性問(wèn)題。機(jī)器人解決不了的問(wèn)題，平滑接入人工客服。

二、幫我吧遠(yuǎn)程工具助力餐飲管理行業(yè)提升服務(wù)速度

金萬(wàn)維基于多年的技術(shù)沉淀和積累打造幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助功能，采用P2P模式，提升遠(yuǎn)程協(xié)助速度。并且?guī)臀野芍С忠粚?duì)多(即一個(gè)人同時(shí)遠(yuǎn)程多臺(tái)電腦)、多對(duì)一(多人同時(shí)遠(yuǎn)程同一臺(tái)電腦)、轉(zhuǎn)接、錄像、無(wú)人值守(設(shè)置密碼，隨時(shí)遠(yuǎn)程)、手機(jī)遠(yuǎn)程、子母機(jī)功能(可以遠(yuǎn)程協(xié)助無(wú)法上網(wǎng)的電腦)，全方位提升遠(yuǎn)程協(xié)助效率。

三、幫我吧呼叫中心助力餐飲管理行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

幫我吧呼叫中心實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能匹配客服，大大減少客戶(hù)的排隊(duì)時(shí)間，合理分配每個(gè)客戶(hù)的工作量?？头勺灾髑袚Q在線(xiàn)離線(xiàn)狀態(tài)，客服離線(xiàn)狀態(tài)下來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)入其他客服，避免了固定設(shè)置因客服忙而導(dǎo)致的漏接。

支持手機(jī)和座機(jī)兩種模式，讓貼心的服務(wù)不再受時(shí)間和地域的限制，隨時(shí)隨地，移動(dòng)辦公?？头謾C(jī)接聽(tīng)的電話(huà)的時(shí)間、數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)自動(dòng)記錄到幫我吧，為員工的考核提供重要數(shù)據(jù)。

最后，幫我吧系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)下每個(gè)客服各維度詳細(xì)話(huà)務(wù)報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表等，并對(duì)數(shù)據(jù)做深度處理，對(duì)客服進(jìn)行工作量、技能等幾十個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名，建立以數(shù)據(jù)為依據(jù)的科學(xué)考核機(jī)制，查漏補(bǔ)缺，全面提升服務(wù)能力。

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