科普文：什么是DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為IT成熟度最高的行業(yè)，多年來一直引領(lǐng)著中國(guó)、甚至全球信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的運(yùn)營(yíng)能力也就成了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)。而在過去三年里，阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭陸續(xù)啟動(dòng)“中臺(tái)戰(zhàn)略”，通過中臺(tái)為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供統(tǒng)一支持，更加靈活的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”體系逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標(biāo)配。那么，對(duì)于正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中大型傳統(tǒng)行業(yè)來說，中臺(tái)有什么意義?DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)能夠給數(shù)字化企業(yè)帶來什么價(jià)值呢?本文將為您逐一解讀。

中臺(tái)的概念和價(jià)值

中臺(tái)的概念不是憑空而來，而是企業(yè)平臺(tái)化架構(gòu)的自然演進(jìn)。許多大型互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)建立一個(gè)平臺(tái)技術(shù)部門，把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施下沉，然后再分配給不同產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)線的研發(fā)部門。久而久之，平臺(tái)部門成了連結(jié)前臺(tái)產(chǎn)品與后臺(tái)系統(tǒng)的資源樞紐和運(yùn)營(yíng)支撐中心，中臺(tái)的概念由此產(chǎn)生。

阿里巴巴的企業(yè)中臺(tái)典型架構(gòu)

2015年12月，馬云在參觀著名手游公司Supercell之后，首次提出中臺(tái)戰(zhàn)略的概念和“小前臺(tái)，大中臺(tái)”的管理模式，將阿里巴巴搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部組合成“共享業(yè)務(wù)事業(yè)部”(Shared Services Platform)，通過這一部門溝通前端的業(yè)務(wù)部門和后端的云平臺(tái)，促進(jìn)其內(nèi)部各部門間在數(shù)據(jù)、資源、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)等方面的共享。

北大縱橫高級(jí)副總裁劉慶韜對(duì)中臺(tái)的定義是：“中臺(tái)首先指的是平臺(tái)，是介于前臺(tái)和后臺(tái)的另一種平臺(tái)化形態(tài)。如果說前臺(tái)指的是快速響應(yīng)客戶需求的業(yè)務(wù)部門，后臺(tái)是指財(cái)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)、戰(zhàn)略指揮系統(tǒng)、生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)等管理企業(yè)核心資源的系統(tǒng)，那么中臺(tái)是鏈接前臺(tái)與后臺(tái)的橋梁和紐帶，強(qiáng)調(diào)資源整合與共享、能力沉淀的平臺(tái)體系，是為“前臺(tái)”提供業(yè)務(wù)模式、技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才等資源和能力提供炮火支援和強(qiáng)力支撐，以不斷適應(yīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。”

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，中臺(tái)根據(jù)功能的不同被細(xì)分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、運(yùn)維中臺(tái)、算法中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)、組織中臺(tái)等。無論是哪種中臺(tái)，都需要具備高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)，并符合數(shù)據(jù)完整性原則和業(yè)務(wù)可運(yùn)營(yíng)原則。

ThoughtWorks王健在《白話中臺(tái)戰(zhàn)略》的觀點(diǎn)更貼近數(shù)字化企業(yè)的發(fā)展需求，他認(rèn)為中臺(tái)的價(jià)值在于更好的為前臺(tái)、為用戶服務(wù)，他說：“中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)(可以是技術(shù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)能力甚至是組織機(jī)構(gòu))，它存在的唯一目的就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接。”

因數(shù)據(jù)割裂、智能決策程度有限的瓶頸制約，越來越多企業(yè)將全面升級(jí) IT 架構(gòu)，利用中臺(tái)模式打破不同業(yè)務(wù)部門之間的煙囪式 IT 架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的目標(biāo)，前端業(yè)務(wù)部門可以像搭積木一樣調(diào)用平臺(tái)上的產(chǎn)品技術(shù)模塊， 從而快速搭建新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)的定義和價(jià)值

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，線上系統(tǒng)、移動(dòng)端、物聯(lián)網(wǎng)終端等數(shù)字化平臺(tái)逐漸取代企業(yè)運(yùn)營(yíng)多年的線下渠道成為主要用戶入口，用戶體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)影響加大、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、創(chuàng)新需求迫切等問題都在倒逼企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化企業(yè)是以客戶為中心，以科技為引領(lǐng)，在統(tǒng)一的數(shù)字化目標(biāo)下建立起來的擁有實(shí)時(shí)戰(zhàn)略和敏捷生態(tài)的生機(jī)型組織。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功意味著企業(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的數(shù)字化運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)能力。

然而，傳統(tǒng)企業(yè)根據(jù)ITILv3建立的信息化系統(tǒng)、IT服務(wù)管理模式，與前臺(tái)數(shù)字業(yè)務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用之間存在著明顯的信息斷層和管理鴻溝，雙態(tài)IT管理難題導(dǎo)致IT部門無法滿足數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、敏捷、高效的運(yùn)營(yíng)需求和數(shù)字化創(chuàng)新的快速迭代需求，這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的最大瓶頸。因此，要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向成功，就需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段打通前臺(tái)業(yè)務(wù)與后端系統(tǒng)斷層，讓管理流程更加高效、敏捷的創(chuàng)新工具和方法體系，也就是數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)。

DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)架構(gòu)圖

DOCP(全稱：Digital Operation Central Platform)數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以算法為支撐，以場(chǎng)景為導(dǎo)向，應(yīng)用先進(jìn)的實(shí)時(shí)海量大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，通過輕量級(jí)、低入侵、松耦合的立體化監(jiān)控與管理工具集、數(shù)字化運(yùn)維統(tǒng)一事件管理、數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)管理等模塊化組件，打通后臺(tái)IT支撐系統(tǒng)與前臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間的信息斷層和管理斷層，向上提供數(shù)據(jù)與能力支撐，在快速響應(yīng)前臺(tái)的變化和創(chuàng)新需求的同時(shí)，向下保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的數(shù)字化運(yùn)維高效管控。

對(duì)于從信息化時(shí)代一路走來的中大型企業(yè)，以運(yùn)維為突破口和數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓手的數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)，能夠充分利用企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和IT系統(tǒng)生成的海量數(shù)據(jù)，同時(shí)IT部門作為企業(yè)中距離數(shù)字化最近的部門，有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的單點(diǎn)突破和小范圍試錯(cuò)，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理體系，賦予業(yè)務(wù)快速迭代、創(chuàng)新和試錯(cuò)能力，進(jìn)而帶來管理效能的提升。

DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)對(duì)于不同行業(yè)和不同應(yīng)用場(chǎng)景，可以提供以下一種或多種價(jià)值：

業(yè)務(wù)聚合：整合基礎(chǔ)的公用服務(wù)，如會(huì)員、交易、物流、結(jié)算等功能，用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系快速發(fā)現(xiàn)前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，用可視化手段全面提升整個(gè)組織的管理效率。這相當(dāng)于在企業(yè)原有業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上的平臺(tái)化改造，讓其成為可以進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、靈活調(diào)配的“中控平臺(tái)”。

數(shù)據(jù)與技術(shù)支撐：整合分析歷史數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)流式數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的跨系統(tǒng)追蹤和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，降低IT故障帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。提煉各條業(yè)務(wù)線的共性需求，打造成組件化的資源包，然后以接口的形式提供給前臺(tái)各種業(yè)務(wù)形態(tài)使用，可以使產(chǎn)品在更新迭代、創(chuàng)新拓展的過程中快速試錯(cuò)，快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)，打破平臺(tái)數(shù)據(jù)隔閡，最大限度地減少重復(fù)產(chǎn)生帶來的資源浪費(fèi)。

資源組織調(diào)度：海爾等大型的企業(yè)集團(tuán)基本都完成了公司的平臺(tái)化改造，但在強(qiáng)調(diào)分權(quán)、各業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展的組織模式下不可避免地會(huì)出現(xiàn)“大企業(yè)病”，這也需要在公司內(nèi)部構(gòu)筑平臺(tái)，讓各部門保持相對(duì)的獨(dú)立和分權(quán)的同時(shí)，用一個(gè)強(qiáng)大的中臺(tái)來對(duì)這些部門進(jìn)行總協(xié)調(diào)和總支持，以平衡集權(quán)和分權(quán)的成本，同時(shí)比較靈活地為新業(yè)務(wù)、新部門留下接口。

目前，DOCP數(shù)字化運(yùn)維中臺(tái)已經(jīng)在銀行、證券、基金、航空、物流、房地產(chǎn)等典型行業(yè)獲得了落地，極大提升了相關(guān)企業(yè)的IT運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)管理效率，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果初顯。

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