天心天思集團(tuán)攜手幫我吧，打造ERP服務(wù)領(lǐng)軍品牌

一、項(xiàng)目概況

簽約時(shí)間：2016年8月

簽約產(chǎn)品：幫我吧在線客服

方案概述：替換原有服務(wù)系統(tǒng)，總部、分公司統(tǒng)一使用

二、客戶簡(jiǎn)介

天心天思集團(tuán)總部位于中國(guó)珠海，前身為臺(tái)灣天心軟件集團(tuán)，成立于一九八八年七月，至今已有20多年專業(yè)化的ERP開(kāi)發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。作為最早在大陸投資的臺(tái)灣軟件廠商，同時(shí)也是迄今為止獨(dú)立經(jīng)營(yíng)最大規(guī)模的臺(tái)灣軟件供應(yīng)商，1996年，臺(tái)灣天心即在珠海設(shè)立大陸總部和研發(fā)中心暨天心軟件科技(珠海)有限公司，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，至今已擁有百余家以營(yíng)銷和服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)及代理合作伙伴，遍及國(guó)內(nèi)各大城市。

天心天思集團(tuán)成功輔導(dǎo)兩岸三地過(guò)萬(wàn)家企業(yè)導(dǎo)入信息化管理系統(tǒng)，在企業(yè)信息化管理方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，名列臺(tái)灣行業(yè)獨(dú)立軟件供應(yīng)商前三甲，是美國(guó)微軟在亞洲地區(qū)最重要的合作伙伴之一。

三、項(xiàng)目過(guò)程

天心天思集團(tuán)一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，在服務(wù)方面，天心天思曾結(jié)合自身服務(wù)流程，單獨(dú)自主開(kāi)發(fā)了一套Helpdesk系統(tǒng)，以便于讓客戶獲得及時(shí)、快捷地服務(wù)。對(duì)于一家擁有強(qiáng)大的自主開(kāi)發(fā)能力的軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)講，獨(dú)立開(kāi)發(fā)服務(wù)系統(tǒng)有利有弊，好處在于可以完全按照自己公司的服務(wù)流程量身開(kāi)發(fā)，而弊端在于需要另辟單獨(dú)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)、維護(hù)，而由于系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行所依賴的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也是不斷變化的，所以往往一套系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)容易，但是能一直保持良好的用戶體驗(yàn)卻是不易的。

時(shí)間推移到2015年7月，當(dāng)時(shí)金萬(wàn)維全國(guó)巡展廣州站亮相花園酒店，天心天思集團(tuán)董事長(zhǎng)蔡文卿先生受邀參加。當(dāng)時(shí)金萬(wàn)維新幫我吧在原以遠(yuǎn)程協(xié)助為核心的老幫我吧基礎(chǔ)上全面打造為集自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門(mén)為一體的綜合性服務(wù)管理平臺(tái)，當(dāng)時(shí)尚未正式發(fā)布，但是在展會(huì)上對(duì)粉絲客戶做了概念展示。第二天一早蔡總便邀請(qǐng)當(dāng)時(shí)尚在廣州的金萬(wàn)維幫我吧事業(yè)部和廣州辦事處的同事到天心天思集團(tuán)珠?？偛繉?duì)大陸及臺(tái)灣的客服團(tuán)隊(duì)做了產(chǎn)品講解、培訓(xùn)。在綜合權(quán)衡利弊之后，蔡總最終決定停止自主開(kāi)發(fā)，待新幫我吧正式上線后在天心天思體系內(nèi)全面采用新幫我吧。

談及最終選擇幫我吧的原因，蔡總主要看重如下幾點(diǎn)：

價(jià)值一：幫我吧從功能上來(lái)講，完全適用于制造ERP行業(yè)的服務(wù)模式，在這種情況下，蔡總認(rèn)為專業(yè)的事應(yīng)該由專業(yè)的人專注來(lái)做才能做好。

價(jià)值二：幫我吧全面開(kāi)放API，可以和天心天思的所有產(chǎn)品深度整合，是當(dāng)前天心天思產(chǎn)品功能的延伸和補(bǔ)充。

價(jià)值三：蔡總以作為中國(guó)ERP行業(yè)先行者的敏銳眼光，非?？春梦磥?lái)客服管理這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域，并打算第一步在天心天思總部實(shí)施新幫我吧，提升自身服務(wù)能力，并熟悉產(chǎn)品;第二步擴(kuò)展到代理商群體，實(shí)施集團(tuán)服務(wù)模式，提升整個(gè)品牌體系的服務(wù)能力;第三步則向外推廣到終端用戶和臺(tái)灣市場(chǎng)，成為公司重要的服務(wù)增值業(yè)務(wù)。

為此，我們堅(jiān)信，在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向以產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)為競(jìng)爭(zhēng)核心的今天，通過(guò)金萬(wàn)維與天心天思集團(tuán)通力協(xié)作，必然可以幫助兩岸三地的各行業(yè)企業(yè)全面提升客戶服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最終轉(zhuǎn)型。

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