一、項目概況
簽約時間：2017年3月
簽約產(chǎn)品：幫我吧在線客服
方案概述：通過幫我吧在線客服模塊，天津易遨實現(xiàn)了ERP、網(wǎng)站、微信全渠道接入，并通過機器人、即時聊天、遠程協(xié)助等方式對客戶的問題進行及時的響應和處理。
二、客戶簡介
易遨中國作為國內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)SaaS云服務商，專注為房產(chǎn)中介企業(yè)提供SaaS云服務。旗下的SaaS服務云、MKW學習云、MCA交易云構(gòu)成了易遨三大業(yè)務板塊。旨在為房產(chǎn)經(jīng)紀公司提供數(shù)據(jù)管理，行業(yè)培訓、金融交易的房產(chǎn)信息服務，以全面提高企業(yè)信息匹配管理效率、幫助企業(yè)快速建立專業(yè)人才育成體系、提升傳統(tǒng)中介行業(yè)交易效率。為行業(yè)市場運營創(chuàng)造良好的環(huán)境，打造真正為中介企業(yè)提供SaaS服務的易遨云平臺。
三、客戶需求
易遨中國主要采用直銷模式，并且產(chǎn)品多為B/S和SAAS模式，所以客戶量和咨詢量快速增加。因此易遨的核心需求是對客戶的問題進行過濾，降低服務量，并且可以通過統(tǒng)一的客服工具統(tǒng)一響應各個服務入口的咨詢，尤其是來源于ERP界面內(nèi)的客戶。并且由于易遨以直銷為主，服務直接面對終端客戶，所以易遨需要通過高效的遠程協(xié)助方式處理客戶的請求，提升服務效率，并需要對客服的工作進行考核，提升客戶的工作效率。
四、幫我吧方案
將幫我吧在線客服集成到易遨的ERP和微信公眾號內(nèi)，當客戶需要服務時，直接在ERP內(nèi)點擊咨詢客服，首先由機器人進行響應，降低咨詢量，當需要人工服務時，易遨的客服只需要登錄幫我吧客服端一個平臺就可以響應多入口咨詢并通過聊天和幫我吧的一對多、多對一、無人值守、子母機等功能提升客服的工作效率，而后臺則可以統(tǒng)計到每個客服的工作量、工作水平、工作態(tài)度等，對客服人員進行績效考核，提升團隊的工作效率和服務質(zhì)量。
五、總結(jié)
通過幫我吧在線客服模塊，易遨實現(xiàn)了在不增加客服成本的前提下，還能夠提升服務水平的目的。
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