集成幫我吧，打造易遨中國(guó)客戶服務(wù)全新體驗(yàn)

一、項(xiàng)目概況

簽約時(shí)間：2017年3月

簽約產(chǎn)品：幫我吧在線客服

方案概述：通過幫我吧在線客服模塊，天津易遨實(shí)現(xiàn)了ERP、網(wǎng)站、微信全渠道接入，并通過機(jī)器人、即時(shí)聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式對(duì)客戶的問題進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和處理。

二、客戶簡(jiǎn)介

易遨中國(guó)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房產(chǎn)SaaS云服務(wù)商，專注為房產(chǎn)中介企業(yè)提供SaaS云服務(wù)。旗下的SaaS服務(wù)云、MKW學(xué)習(xí)云、MCA交易云構(gòu)成了易遨三大業(yè)務(wù)板塊。旨在為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供數(shù)據(jù)管理，行業(yè)培訓(xùn)、金融交易的房產(chǎn)信息服務(wù)，以全面提高企業(yè)信息匹配管理效率、幫助企業(yè)快速建立專業(yè)人才育成體系、提升傳統(tǒng)中介行業(yè)交易效率。為行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，打造真正為中介企業(yè)提供SaaS服務(wù)的易遨云平臺(tái)。

三、客戶需求

易遨中國(guó)主要采用直銷模式，并且產(chǎn)品多為B/S和SAAS模式，所以客戶量和咨詢量快速增加。因此易遨的核心需求是對(duì)客戶的問題進(jìn)行過濾，降低服務(wù)量，并且可以通過統(tǒng)一的客服工具統(tǒng)一響應(yīng)各個(gè)服務(wù)入口的咨詢，尤其是來源于ERP界面內(nèi)的客戶。并且由于易遨以直銷為主，服務(wù)直接面對(duì)終端客戶，所以易遨需要通過高效的遠(yuǎn)程協(xié)助方式處理客戶的請(qǐng)求，提升服務(wù)效率，并需要對(duì)客服的工作進(jìn)行考核，提升客戶的工作效率。

四、幫我吧方案

將幫我吧在線客服集成到易遨的ERP和微信公眾號(hào)內(nèi)，當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí)，直接在ERP內(nèi)點(diǎn)擊咨詢客服，首先由機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，降低咨詢量，當(dāng)需要人工服務(wù)時(shí)，易遨的客服只需要登錄幫我吧客服端一個(gè)平臺(tái)就可以響應(yīng)多入口咨詢并通過聊天和幫我吧的一對(duì)多、多對(duì)一、無人值守、子母機(jī)等功能提升客服的工作效率，而后臺(tái)則可以統(tǒng)計(jì)到每個(gè)客服的工作量、工作水平、工作態(tài)度等，對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

五、總結(jié)

通過幫我吧在線客服模塊，易遨實(shí)現(xiàn)了在不增加客服成本的前提下，還能夠提升服務(wù)水平的目的。

生成海報(bào)

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