美景舒適家“6S”管理，為消費者提供更好的服務(wù)

一直以來,美景舒適家都十分推崇匠人精神。美景舒適家所理解的匠人精神包含匠藝、匠行、匠心三個方面。匠藝,即技藝精湛,它是匠人精神的基礎(chǔ);匠行,乃是指言行舉止,皆有法度;而匠心是匠人精神的靈魂、是一份情懷。

日常生活中,我們經(jīng)常說到的“言行舉止,皆有法度”,除了指在日常說話要嚴謹、精準,說行家之言和發(fā)表意見要有根據(jù)、絕不人云亦云外,最重要是行為準則要遵循標準。美景舒適家工地施工的6S管理就是基于這種理論而產(chǎn)生的,希望通過這種管理,讓美景的員工在工作的方方面面,都做一個注意言行舉止的匠人;讓客戶有更好的體驗,有效的推動經(jīng)營。

6S管理是5S的升級,它們興起于日本企業(yè)。因其內(nèi)容的日文羅馬標注發(fā)音的英文單詞都以“S”開頭,所以簡稱6S現(xiàn)場管理。6S管理有六大重點:整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)。

整理(SEIRI):將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的,除了有必要的留下來,其他的都消除掉。目的是騰出空間,空間活用,防止誤用,塑造清爽的工作場所。

　　(整理前后對比:左為整理前,右為整理后)

整頓(SEITON):把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放,并放置整齊加以標識。目的是讓工作場所一目了然,消除尋找物品的時間,整整齊齊的工作環(huán)境,消除過多的積壓物品。

清掃(SEISO):將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈,保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。目的是穩(wěn)定品質(zhì),減少工業(yè)傷害。

　　(整理前后對比:左為清掃前,右為清掃后)

清潔(SEIKETSU):將整理、整頓、清掃進行到底,并且制度化,經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的是創(chuàng)造明朗現(xiàn)場,維持上面3S成果。

素養(yǎng)(SHITSUKE):每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣,并遵守規(guī)則做事,培養(yǎng)積極主動的精神 (也稱習(xí)慣性)。 目的是培養(yǎng)良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工,營造團隊精神。

安全(SECURITY)——重視成員安全教育,每時每刻都有安全第一觀念,防患于未然。目的是建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境,所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

美景舒適家6S管理實施原則包含效率化,即定置的位置是提高工作效率的先決條件;持久性,即人性化,全員遵守與保持;美觀性,即做產(chǎn)品——做安裝——征服客戶群。管理理念適應(yīng)現(xiàn)場場景,展示讓人舒服、感動。

6S管理適用對象對象包含:人:對員工行動品質(zhì)的管理;事:對員工工作方法,作業(yè)流程的管理;物:對所有物品的規(guī)范管理。而它的執(zhí)行好處有:(1)提升企業(yè)形象:整齊清潔的工作環(huán)境,能夠吸引客戶,推動企業(yè)經(jīng)營,并且增強自信心;(2)減少浪費:由于場地雜物亂放,致使其他東西無處堆放,這是一種空間的浪費;(3)提高效率:擁有一個良好的工作環(huán)境,可以使個人心情愉悅;東西擺放有序,能夠提高工作效率,減少搬運作業(yè);(4)質(zhì)量保證:一旦員工養(yǎng)成了做事認真嚴謹?shù)牧?xí)慣,他們生產(chǎn)的產(chǎn)品返修率或安裝出錯返工率會大大降低,提高產(chǎn)品或安裝品質(zhì);(5)安全保障:通道保持暢通,員工養(yǎng)成認真負責(zé)的習(xí)慣,會使生產(chǎn)及安裝作業(yè)事故減少;(6)提高設(shè)備壽命:對設(shè)備及時進行清掃、點檢、保養(yǎng)、維護,可以延長設(shè)備的壽命;(7)降低成本:做好6個S可以減少跑冒滴漏和來回搬運,從而降低成本。

實施6S管理,將為美景舒適家的客戶提供更加舒適的服務(wù)體驗,讓更多人看到美景舒適家以客戶為中心的服務(wù)理念。

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