“寒冬”下的逆市擴(kuò)張 極客修向全國維修市場發(fā)起總攻

2018年起，用戶消費(fèi)需求逐漸下行，經(jīng)濟(jì)遇冷，互聯(lián)網(wǎng)“寒冬”來臨。在如此緊迫的形式下，極客修實(shí)現(xiàn)逆市擴(kuò)張，接連宣布在天津、上海等核心城市開設(shè)新店的消息，門店擴(kuò)張速度加快。截止2019年4月1日，極客修完成了在全國100個(gè)城市建設(shè)維修中心的階段目標(biāo)。與此同時(shí)，極客修不斷加深一二線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度和廣度，對核心區(qū)域進(jìn)行深度經(jīng)營，門店數(shù)量達(dá)到120家。

追溯至2017年11月，極客修正式確立城市發(fā)展戰(zhàn)略：在一二線城市深耕自營，在三四線城市進(jìn)行城市合伙人加盟，“直營”+“加盟”城市戰(zhàn)略成型，在服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)范圍兩方面嚴(yán)格把關(guān)，以此實(shí)現(xiàn)全國的維修業(yè)務(wù)覆蓋。隨著大城市的用戶需求連年攀升，造血能力日益強(qiáng)勁，極客修開始不斷增加一二線城市自營門店的數(shù)量，以此加深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的密度，為上門維修提速。

“對于核心城市，我們的目標(biāo)是必須做透，鉆研用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化用戶口碑，成為用戶心中的維修第一品牌。”極客修CEO吳瑋表示，極客修在大城市的知名度已經(jīng)建立，接下來就是將服務(wù)做的更深入、更廣泛。

縱橫深入：全面進(jìn)攻大城市

對于自營城市的運(yùn)營，極客修制定了縱橫兩個(gè)方向的攻略。縱向深挖用戶需求，強(qiáng)化用戶口碑，積累老客戶。同時(shí)，增加服務(wù)類型，例如智能設(shè)備、電腦維修等，借助不同的維修場景塑造品牌印象。橫向增加維修門店并同步擴(kuò)寬上門維修服務(wù)區(qū)域，借助自營門店影響所在區(qū)域，增加維修門店的生命力。

不同于其他O2O品牌的快速冒進(jìn)，極客修的每一步攻略都穩(wěn)扎穩(wěn)打。每一步策略極客修都進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)營，調(diào)研影響用戶決策的因素，并將其運(yùn)用到業(yè)務(wù)拓展模塊。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，極客修的業(yè)務(wù)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全國，未來目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)城市運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)從主城區(qū)向邊緣農(nóng)村的服務(wù)下沉。以北京發(fā)展為例，極客修過去只負(fù)責(zé)5環(huán)內(nèi)的手機(jī)上門維修服務(wù)，接下來的規(guī)劃就是覆蓋北京周邊的區(qū)域。

深耕自營：模塊化快速復(fù)制

極客修的門店有著成套的人員、設(shè)備、倉儲(chǔ)、服務(wù)流程、門店裝修等配置，這些配置都是極客修多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)搭建的最佳配置，形成固定的自營“模塊”。自營模塊成熟后，同城市就能進(jìn)行快速復(fù)制，深化極客修品牌在該地區(qū)的運(yùn)營。

“大城市有著天然的用戶群優(yōu)勢，在核心城市深耕自營，將平臺(tái)搭建好，服務(wù)流程建立好，形成模式化運(yùn)營并進(jìn)行快速復(fù)制，能夠讓極客修快速發(fā)展起來”，極客修CEO吳瑋表示，結(jié)合區(qū)域特色進(jìn)行定點(diǎn)運(yùn)營后模塊化復(fù)制，是極客修在城市擴(kuò)張道路上的重要方法。

注：極客修北京區(qū)域工程師足跡圖

據(jù)了解，極客修目前在北京、上海、深圳等每個(gè)城市至少有4家門店，均開設(shè)在核心區(qū)域。以北京為例，極客修的首家旗艦店開設(shè)在朝陽區(qū)，經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)營后，打造適宜在北京運(yùn)作的模塊。模塊建立后，極客修開始陸續(xù)在北京海淀區(qū)、西城區(qū)開設(shè)自營分店，覆蓋北京全部區(qū)域，更好的滿足北京市民的維修需求。

升級管理：SaaS平臺(tái)技術(shù)驅(qū)動(dòng)

為了提升工程師服務(wù)效率和降低維修門店管理難度，極客修自主研發(fā)SaaS平臺(tái)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)化管理的方式，提升服務(wù)運(yùn)營效率。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)，平臺(tái)可以將各地區(qū)的訂單以及工程師數(shù)量做出最優(yōu)配比，同時(shí)對客戶訂單進(jìn)行分發(fā)，保證工程師能夠快速接單。系統(tǒng)對接工程師的手機(jī)APP，工程師能夠快速接收訂單信息。為了提升工程師的工作熱情，極客修還配置了智能搶單系統(tǒng)，將訂單信息同時(shí)發(fā)送給所有就近工程師，工程師進(jìn)行搶單操作，大大提升服務(wù)效率。

借助SaaS平臺(tái)系統(tǒng)，極客修能夠幫助門店進(jìn)行進(jìn)銷存管理，同時(shí)對合作方的訂單進(jìn)行智能調(diào)配，幫助極客修城市經(jīng)理(區(qū)域管理人員)進(jìn)行配件質(zhì)量監(jiān)督和用戶反饋搜集，從而幫助平臺(tái)做售后管理以及企業(yè)策略制定。

“極客修的目標(biāo)是打造互聯(lián)網(wǎng)維修第一品牌，讓用戶修手機(jī)時(shí)立刻想到極客修”，極客修CEO吳瑋總結(jié)。目前，極客修已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)上門維修服務(wù)平臺(tái)，用戶數(shù)量達(dá)到450W+，這一數(shù)字還在不斷的提升中。截止2019年4月，極客修已經(jīng)開設(shè)手機(jī)維修、智能設(shè)備維修、電腦維修、手機(jī)回收和二手機(jī)業(yè)務(wù)，成為京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴，回收大品牌愛回收的合作方和OPPO獨(dú)家上門維修服務(wù)商，并成為國內(nèi)知名機(jī)器人廠商優(yōu)必選達(dá)成戰(zhàn)略合作。在B端和C端業(yè)務(wù)快速躍進(jìn)的同時(shí)，極客修在城市戰(zhàn)略上的布局速度加快，快速配合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)整體快速發(fā)展。

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