網(wǎng)貸加速洗牌 掌眾財(cái)富延長(zhǎng)客服時(shí)間增強(qiáng)用戶(hù)安全感

近期，網(wǎng)貸行業(yè)少部分平臺(tái)陸續(xù)出清，業(yè)內(nèi)加速深度洗牌。

事實(shí)上，網(wǎng)貸經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)之后，行業(yè)不斷凈化的趨勢(shì)一直存在。加之合規(guī)備案相關(guān)工作的持續(xù)推進(jìn)，業(yè)內(nèi)優(yōu)化將會(huì)持續(xù)，未來(lái)網(wǎng)貸行業(yè)對(duì)各家平臺(tái)的業(yè)務(wù)合規(guī)性、資金安全性等方面的要求便顯得更為重要。

對(duì)此，有專(zhuān)家表示，網(wǎng)貸行業(yè)經(jīng)過(guò)這幾年的不斷洗禮，在風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)清退之后，留下優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)更有利于行業(yè)的發(fā)展。合規(guī)性對(duì)于當(dāng)前的平臺(tái)是非常有必要的。目前監(jiān)管層面也在不斷地完善政策，各家平臺(tái)應(yīng)該經(jīng)過(guò)監(jiān)管的嚴(yán)格把控、積極備案，這樣行業(yè)出借環(huán)境才能變得越來(lái)越好。

因此，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，如何穩(wěn)住用戶(hù)、穩(wěn)住業(yè)務(wù)、穩(wěn)住平臺(tái)是最為重要的。穩(wěn)健發(fā)展，積極備案，便是各家平臺(tái)最艱巨的任務(wù)。

作為以穩(wěn)健發(fā)展見(jiàn)長(zhǎng)的網(wǎng)貸平臺(tái)，掌眾財(cái)富一直以來(lái)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，穩(wěn)步推進(jìn)合規(guī)進(jìn)程，在此基礎(chǔ)上，掌眾財(cái)富不斷修煉內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。

近日，為了給用戶(hù)帶來(lái)更好地服務(wù)體驗(yàn)，掌眾財(cái)富對(duì)客服服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。從4月10日起，周一至周五服務(wù)時(shí)間調(diào)整為9:00-21:00，周六、日服務(wù)時(shí)間為9:00-18:00(法定假日外)。掌眾財(cái)富相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于行業(yè)近期變動(dòng)頻繁，加強(qiáng)用戶(hù)的安全感建設(shè)是平臺(tái)的核心重任之一。掌眾財(cái)富希望通過(guò)升級(jí)服務(wù)時(shí)間的方式，讓用戶(hù)有問(wèn)題可以及時(shí)獲得咨詢(xún)，增強(qiáng)用戶(hù)與平臺(tái)之間的信任。

以用戶(hù)為中心，始終堅(jiān)持用戶(hù)至上，是掌眾財(cái)富一直以來(lái)的服務(wù)理念。為了打造良好的用戶(hù)溝通機(jī)制，除了建立專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，掌眾財(cái)富還為用戶(hù)打造了專(zhuān)屬服務(wù)平臺(tái)——粉絲俱樂(lè)部，以微信群為核心載體，目前粉絲數(shù)已達(dá)數(shù)萬(wàn)人。掌眾財(cái)富運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極與粉絲進(jìn)行日?；?dòng)，并為用戶(hù)定制增值服務(wù)和客戶(hù)關(guān)愛(ài)體系，為用戶(hù)帶來(lái)尊享禮遇。

當(dāng)行業(yè)出現(xiàn)波動(dòng)，用戶(hù)的情緒受到影響時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)在微信群里增加人員配置，及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶(hù)提問(wèn)，增強(qiáng)用戶(hù)信心。對(duì)于用戶(hù)關(guān)心的備案進(jìn)展、信貸資產(chǎn)等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作出有效回答，執(zhí)行高效，并將監(jiān)管層面的相關(guān)信息第一時(shí)間同步到群里，幫助用戶(hù)建立出借信心，與用戶(hù)親密互動(dòng)。

此外，掌眾財(cái)富不定期舉辦用戶(hù)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)公司實(shí)地參觀，傾聽(tīng)掌眾財(cái)富對(duì)網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展的分析，以及對(duì)公司運(yùn)營(yíng)狀況的解答等。

與用戶(hù)良好的互動(dòng)，有效地促進(jìn)了掌眾財(cái)富平臺(tái)的穩(wěn)健發(fā)展。截至2019年3月末，掌眾財(cái)富累計(jì)交易金額411.85億元，累計(jì)交易筆數(shù)2232.41萬(wàn)筆，累計(jì)賺取利息3.74億元，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)天數(shù)1627天。在行業(yè)持續(xù)優(yōu)化之時(shí)，掌眾財(cái)富會(huì)砥礪前行，不辜負(fù)新老用戶(hù)長(zhǎng)久以來(lái)地信賴(lài)與支持。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。