百可錄榮登“2019中國智能客服分類榜單”之首

近期，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布“2019中國人工智能分類榜”，百可錄作為智能客服領(lǐng)域代表位列第一位。百可錄來自美國硅谷，本著誠信、開放、謙遜的企業(yè)價值觀，為客戶帶去了真實可見的價值，從而獲得了多行業(yè)客戶認可，也得到了媒體關(guān)注，入圍“2019人工智能分類榜單”。

　　2019智能分類榜單之“智能客服”

百可錄作為場景化AI應(yīng)用服務(wù)商，與眾不同之處在于，關(guān)注客戶痛點，聚焦場景細節(jié)，為企業(yè)真實解決運營痛點。眾所周知，智能客服領(lǐng)域?qū)傩屡d行業(yè)，近兩年成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，很多企業(yè)都認為只要懂得技術(shù)就能成功搭建一套智能平臺，所以紛紛跨界入行，但智能客服是否好用，關(guān)鍵在于運營過程中的持續(xù)優(yōu)化，而要做到持續(xù)優(yōu)化，就需要技術(shù)與機訓(xùn)上持續(xù)服務(wù)，不是一勞永逸的簡單復(fù)制。

百可錄提倡的理念是持續(xù)成長，不斷創(chuàng)造客戶價值，所以一個客戶背后一定有專屬機訓(xùn)師團隊專注優(yōu)化體驗，每日根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行多維分析，從細節(jié)入手看到提升空間，比如：機訓(xùn)師有時只是改動了一個詞匯，就可能提升后期幾個點的轉(zhuǎn)換率，這背后就是對業(yè)務(wù)場景的深刻理解，百可錄會根據(jù)不同時期、需求做適當(dāng)調(diào)整，保證提供當(dāng)下最佳方案。

其次，百可錄在技術(shù)搭建上，更結(jié)合實際運營特點，做到快速響應(yīng)。1-3天就可定制場景，1-2天完成優(yōu)化，真正做到以人為本，效率第一。百可錄創(chuàng)始人兼CEO張曉地表示，中美對企業(yè)服務(wù)上的理解有所偏差，這也導(dǎo)致行業(yè)前期易走入一些誤區(qū)，我們的優(yōu)勢就是在美國從事了二十多年的SaaS服務(wù)，更了解企業(yè)服務(wù)的痛點、難點，所以從產(chǎn)品設(shè)計上就有了不從眾的理念與方案。作為新型SaaS平臺，百可錄服務(wù)客戶從營銷到服務(wù)，借助技術(shù)提供的靈活組件，不同行業(yè)的客戶可以快速打造適合自身的標(biāo)準化流程。

實際上，不管是在云計算還是移動互聯(lián)網(wǎng)，還有人工智能等技術(shù)的投入，都是為了實現(xiàn)更好的連接，所以百可錄不管是營銷還是服務(wù)性呼叫電話，都強調(diào)足夠友好，不但為企業(yè)著想，也為呼叫方考慮，從時間與撥打上都有所限制，恪守自己的服務(wù)邊界。

談到未來規(guī)劃，張曉地認為，“服務(wù)經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從提高生產(chǎn)制造能力和運營效率，轉(zhuǎn)移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務(wù)上來，一個真正以客戶為中心的時代即將全面來臨，人工智能+大數(shù)據(jù)將快速推動其進展。我們當(dāng)下所能做的就是聚焦需求，企業(yè)快速嘗試，將客戶關(guān)系服務(wù)做到位，從而實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。”

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。