前瞻布局AIoT 順豐豐修如何把后服務(wù)市場做到極致

2019年,熱搜詞非AIoT莫屬,被視為未來10年全球最重要的科技發(fā)展趨勢。在今年的政府工作報(bào)告中,特別強(qiáng)調(diào)了拓展“智能+”,可以看作國家為萬物智聯(lián)時(shí)代到來的啟幕。國際上,蘋果、谷歌、亞馬遜此前都已有相關(guān)布局,國內(nèi)無論是科技企業(yè)如華為、小米還是傳統(tǒng)家電廠商海信、創(chuàng)維等也動(dòng)作頻頻,最終的目的整體還是要做AIoT家居生態(tài)的集成。

抓住5G、AI、IoT等重大技術(shù)融合變革的機(jī)遇,在品牌廠商布局全場景全品類落地的同時(shí),順豐豐修實(shí)力卡位萬物互聯(lián)時(shí)代后服務(wù)市場,提供全屋智能產(chǎn)品的軟硬件一體化服務(wù)解決方案,其實(shí)是水到渠成的順勢而為。

“無門檻”短跑結(jié)束 專業(yè)度帶來的長跑才是服務(wù)的正確姿勢

人口紅利、消費(fèi)紅利帶動(dòng)了消費(fèi)端創(chuàng)業(yè)的繁榮,但靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大流量效應(yīng)“短跑”快速做大的時(shí)代過去了,企業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)下半場的關(guān)鍵詞。

抓住To B端的企業(yè)級服務(wù)市場,順豐豐修服務(wù)始于手機(jī)3C,并拓展智能家居、智能機(jī)器人、智能門鎖、新能源、B端清洗(中央空調(diào)清洗、商業(yè)煙機(jī)清洗、除甲醛除異味)、醫(yī)療器械……為企業(yè)客戶提供基于新業(yè)態(tài)下的多行業(yè)、跨品類、一體化服務(wù)解決方案。如何突破傳統(tǒng)及O2O類服務(wù)平臺的天花板?豐修專業(yè)領(lǐng)跑的核心在于:

多行業(yè)、跨品類、一體化服務(wù)能力:豐修不斷探索突破服務(wù)邊界,這既包括服務(wù)品類、業(yè)務(wù)能力的拓展,也包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)的深耕;

豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化行業(yè)解決方案

服務(wù)品質(zhì)保證:自建研究實(shí)驗(yàn)室、高級維修中心、維修工程師團(tuán)隊(duì),B2C全自營模式提升服務(wù)質(zhì)量;協(xié)會/企業(yè)客戶獎(jiǎng)項(xiàng)、牌照資質(zhì)背書,品質(zhì)服務(wù)值得信賴;

參與國家職業(yè)資格等級評價(jià):支持《信息通信網(wǎng)絡(luò)終端維修員》國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編寫審定、豐修科技專業(yè)題庫開發(fā)、第三方維修專用教材開發(fā)、O2O維修服務(wù)專用教材開發(fā),得到了工業(yè)和信息化部教育與考試中心領(lǐng)導(dǎo)及專家的高度評價(jià),推動(dòng)行業(yè)健康良性發(fā)展。

大企業(yè)客戶、高精尖科技創(chuàng)新型企業(yè)的成功合作經(jīng)驗(yàn):深度挖掘企業(yè)客戶需求,天然的物流基因是豐修與客戶結(jié)緣的起點(diǎn)但不是重點(diǎn),雙方更深層次的契合在于售后供應(yīng)鏈價(jià)值的延伸。

豐修的護(hù)城河構(gòu)筑:場景更豐富+價(jià)值鏈更深

自成立以來,豐修積累了大量的場地、團(tuán)隊(duì)以及客戶等資源,并且擁有加盟制企業(yè)所不具備的管理優(yōu)勢。其護(hù)城河的構(gòu)筑,既包括各種“硬技術(shù)”——專業(yè)的場地、專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的技師,也包括加快服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)迭代升級,更好地提升整個(gè)價(jià)值鏈的效率,給企業(yè)客戶更好的賦能。諸如華為、小米、科沃斯、科大訊飛、小魚在家、深之藍(lán)等各行業(yè)巨頭均與豐修建立了深入合作伙伴關(guān)系,足見對豐修品質(zhì)服務(wù)的信賴。具體而言:

│深入供應(yīng)鏈、降本增效:

承接華為國內(nèi)寄修業(yè)務(wù),豐修武漢、廣州、深圳、上海、北京維修中心啟動(dòng)華為專區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營,HUB集成管理,到件即修、修完即發(fā),信息流、實(shí)物流全程閉環(huán)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。依托專業(yè)的運(yùn)營管理水平、先進(jìn)的系統(tǒng)管理能力、完善的倉配一體化網(wǎng)絡(luò),豐修為華為提供備件管理服務(wù),有效確保備件供應(yīng)的連續(xù)性,降低備件等待及交通耗時(shí)與成本。香港華為授權(quán)豐修在旺角、荃灣建立的客戶服務(wù)中心,“門店+工廠”運(yùn)營模式極大地提升香港的售后時(shí)效與服務(wù)品質(zhì)。憑借一站式售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力,順豐豐修從業(yè)內(nèi)服務(wù)商中脫穎而出,實(shí)力榮獲華為大中華區(qū)授予2018年度“卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。

│一體化服務(wù):

應(yīng)對AIoT時(shí)代的服務(wù)需求,豐修提供全屋家居智能一體化服務(wù)解決方案,為全屋空間的智能設(shè)備互聯(lián)提供集安裝、調(diào)試、維修、清洗保養(yǎng)的服務(wù)+解決方案,以節(jié)省成本、提升時(shí)效。

豐修提供手機(jī)、家用機(jī)器人上門維修服務(wù)

豐修提供智能門鎖安裝、家電清洗服務(wù)

│定制化服務(wù):

針對科沃斯掃地機(jī)器人、科大訊飛讀寫智能本/訊飛翻譯機(jī)、小魚在家等智能終端售后需求,提供定制化售后服務(wù)解決方案,開展觸達(dá)全國的寄修、檢測、翻新合作。據(jù)官方介紹,豐修為小魚在家的獨(dú)居老人用戶成立專項(xiàng)小組,提供免費(fèi)上門檢測、維修、安裝、調(diào)試和使用培訓(xùn)服務(wù),獲得客戶和行業(yè)的認(rèn)可。

豐修工程師進(jìn)行掃地機(jī)器人維修

│承接高精尖產(chǎn)品服務(wù)需求:

諸如水下無人機(jī)等智能硬件具備技術(shù)含量高、迭代升級周期快的特點(diǎn),對于維修設(shè)備、操作環(huán)境以及工程師技術(shù)提出了更高要求。對此,豐修早已憑借維修性技術(shù)的深耕、維修場地/設(shè)備投入、人才復(fù)用的深耕與沉淀,構(gòu)筑起自身的競爭壁壘。豐修與深之藍(lán)的牽手,切入的正是水下助推器的寄修業(yè)務(wù)。通過搭建起更加智能化、集約化的售后服務(wù)體系,推動(dòng)水下智能娛樂設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。

搶灘AIoT賽道:服務(wù)賦能 夯實(shí)底盤

如果說過去的三年對于順豐豐修來說,是從0到1的蓄勢,2019年則應(yīng)該是從1到X。這里的X指的是無限可能與想象空間。

用句接地氣的觀點(diǎn),服務(wù)也許會成為新的增長點(diǎn)。把服務(wù)的價(jià)值做大且做到極致,不可能僅僅依靠廠家去自建服務(wù)團(tuán)隊(duì),必須是專業(yè)第三方的規(guī)?；瘏f(xié)同。無論從成功的合作案例,抑或高速擴(kuò)增的多行業(yè)、跨品類服務(wù)能力,豐修均以強(qiáng)實(shí)力,跑出了一條引領(lǐng)AIoT賽道后服務(wù)市場的先發(fā)姿態(tài)。

放眼未來,豐修還將繼續(xù)保持兩條腿并行的高速增長:

其一是基于行業(yè)、客群、場景的不同特性,持續(xù)以需求牽引內(nèi)部資源排布,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)組合及運(yùn)營模式,為客戶提供一站式、定制化、高品質(zhì)售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

其二是持續(xù)開拓多行業(yè)、跨品類業(yè)務(wù)板塊,以迎合市場多變需求。并跟隨集團(tuán)的步伐進(jìn)一步打開更廣闊的海外市場,將業(yè)務(wù)輻射至東南亞等海外區(qū)域,結(jié)合不同區(qū)域的售后服務(wù)習(xí)慣有針對性地滿足服務(wù)需要。

順豐國際快遞服務(wù)覆蓋54個(gè)國家及地區(qū)

順豐國際小包服務(wù)覆蓋225個(gè)國家及地區(qū)

總的來看,作為業(yè)內(nèi)引領(lǐng)AIoT新服務(wù)的一體化服務(wù)平臺,豐修具備的是過硬的軟硬件實(shí)力部署,并始終走在時(shí)代前沿,以服務(wù)賦能,攜手企業(yè)客戶“智”勝未來。

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