匠心20年，守護(hù)微笑 。打造客戶5A體驗(yàn)研討會(huì)分會(huì)場(chǎng)圓滿落幕！

2019年4月20日13：00，2019瑞爾集團(tuán)管理年會(huì)打造客戶5A體驗(yàn)研討會(huì)準(zhǔn)時(shí)拉開序幕!繼上午"ARRAILCARE"正式發(fā)布后，集團(tuán)全體瑞爾人將堅(jiān)守瑞爾之道，并從各自涉及的領(lǐng)域，為顧客提供精益求精的新體驗(yàn)!

瑞爾之道即"ARRAILCARE"

本次分會(huì)場(chǎng)之品牌服務(wù)專場(chǎng)特邀SK-II 全國(guó)銷售總監(jiān)孫凌凌,北京壹柒設(shè)計(jì)事務(wù)所合伙人張?jiān)偠恍袠I(yè)專業(yè)人士出席并做主題演講。分別從品牌與服務(wù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、客戶忠誠(chéng)度三方面，通過各自領(lǐng)域的經(jīng)典案例進(jìn)行深度剖析，并與在座的瑞爾人共討5A體驗(yàn)在各行各業(yè)是如何踐行的。

率先進(jìn)行主題演講的是來(lái)自SK-II的全國(guó)銷售總監(jiān)孫凌凌，她以《奢侈品服務(wù)的藝術(shù)》為主題，與瑞爾人們共討品牌與服務(wù)的精髓。

奢侈品之所與大眾品牌的不同，其核心關(guān)鍵就是品牌價(jià)值。"做奢侈品并非不普羅大眾，只針對(duì)少數(shù)人，而是要把品牌打造成一種夢(mèng)想，成為每個(gè)人心中美好的追求"孫凌凌道。

成功的高端品牌，雖與金錢相關(guān)，但不只是貴，是每個(gè)人的心之所向，亦是巧奪天工的工藝技術(shù)與超預(yù)期的體驗(yàn)感受，更是品牌背后的價(jià)值觀和夢(mèng)想，吸引著懷有同樣價(jià)值觀和夢(mèng)想的人。而高端的服務(wù)大多以品牌精神為導(dǎo)向，讓每位客人感到與眾不同，在感到滿意的同時(shí)還能收獲額外的驚喜。

而在踐行"ARRAILCARE"時(shí)，我們相信，瑞爾人可以學(xué)以致用，共同努力將瑞爾建設(shè)成顧客滿意，員工喜愛的醫(yī)療品牌機(jī)構(gòu)。

第二位與大家分享主題的是來(lái)自北京壹柒設(shè)計(jì)事務(wù)所的合伙人張?jiān)偂?018年張?jiān)傇谌馉桚X科朝陽(yáng)公園診所就診并與瑞爾結(jié)緣，他說，他喜歡瑞爾，環(huán)境設(shè)計(jì)的很優(yōu)雅，作為一個(gè)挑剔的藝術(shù)人而言，還不錯(cuò)。另外更吸引他的是服務(wù)，是交流，是就診體驗(yàn)。

他以《美與空間》為主題，分別從把弱勢(shì)變優(yōu)勢(shì)，專業(yè)把控優(yōu)劣，細(xì)節(jié)造就卓越，人與人的距離等幾個(gè)方面與在座的瑞爾一線服務(wù)人員共討5A體驗(yàn)，并結(jié)合案例，講解空間設(shè)計(jì)帶給使用者的超預(yù)期體驗(yàn)。"瑞爾要做經(jīng)典和永恒的品牌，我相信一定可以。"張?jiān)偟馈?/p>

在主題分享結(jié)束后張先生還特別為大家分享了一個(gè)門店設(shè)計(jì)小技巧——一個(gè)動(dòng)作改變印象。將原本貼墻面放的洗手液拿開三公分，就會(huì)讓冰冷的機(jī)械感，變?yōu)榕娜饲槲?。利用小空間凸顯大智慧，將細(xì)節(jié)結(jié)合人性，將服務(wù)精益求精。

1999年，瑞爾集團(tuán)第一家口腔機(jī)構(gòu)瑞爾齒科北京國(guó)際大廈診所成立。秉承"顧客即家人"的服務(wù)理念，歷經(jīng)20年發(fā)展積淀，瑞爾集團(tuán)已成為擁有"瑞爾齒科"、"瑞泰口腔"兩大品牌，業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、廣州、杭州、廈門、天津、成都、重慶、西安、青島、寧波、長(zhǎng)沙、濟(jì)南、無(wú)錫、大連、福州、靖江等地，擁有逾110家診所及醫(yī)院的大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，累計(jì)接診逾600萬(wàn)人次，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的高品質(zhì)口腔醫(yī)療服務(wù)。

今天的分享會(huì)雖然僅有短短的三小時(shí)，但卻干貨滿滿，每一名瑞爾人或多或少受到了啟迪。瑞爾集團(tuán)的下一個(gè)20年該何去何從?或許仍在摸索著答案，但堅(jiān)冰已打破，方向已指明。瑞爾人堅(jiān)信通過自己的奮斗與努力，終將實(shí)現(xiàn)我們的愿景。

堅(jiān)信此次"ARRAILCARE"戰(zhàn)略的發(fā)布，必將引領(lǐng)瑞爾集團(tuán)走向更加燦爛的明天!

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