Rushcrm:了解客戶需求，實現(xiàn)客戶管理個性化服務(wù)

相信大部分企業(yè)在對待不同客戶時,都會有著不一樣的的服務(wù)。不同客戶有不同需求,那么企業(yè)如何清楚的知道客戶的真實需求,來實現(xiàn)個性化的服務(wù)呢?

實現(xiàn)個性化服務(wù)的前提,就是要根據(jù)客戶的特性進(jìn)行分類,在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中,企業(yè)可以收集客戶信息和數(shù)據(jù),利用系統(tǒng)進(jìn)行客戶分類,為不同的客戶群體提供不一樣的服務(wù),從而實現(xiàn)個性化服務(wù),下面Rushcrm來給大家詳細(xì)講解一下。

(一)、客戶信息錄入及分類

可以收集客戶的信息,錄入到系統(tǒng)進(jìn)行整理分析,其中客戶信息可以從多維度進(jìn)行收集包括:姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。

而在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息,比如:客戶消費情況,在系統(tǒng)中可以詳細(xì)查看到每個客戶的下單時間、購買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價格、購買頻率等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的消費頻率、消費金額進(jìn)行劃分,將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶,最后根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的類型,分析出客戶對不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費的大概時間,實行個性化的服務(wù)。

(二)、差異化服務(wù)

高消費客戶群體(高價值):面對企業(yè)高消費的客戶群體,企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護(hù)客戶的關(guān)系,也盡量滿足客戶的需求,也可以通過系統(tǒng)整理出客戶之前的購買記錄,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,從而了解客戶的最新需求,挖掘出客戶的最大價值,實行定制化的服務(wù),提升高消費群體的消費欲望。

一般客戶群體(一般價值):對于這部分客戶,可挖掘的潛力也是非常大的,利用系統(tǒng)做到定期回訪的提醒設(shè)置,保證企業(yè)銷售人員不會錯過每一個客戶,提升客戶之間的情感,實現(xiàn)客戶價值最大化。

低消費客戶(低價值):對于低消費客戶的群體,只需要做好最基礎(chǔ)的維護(hù)以及定時回訪,保證客戶不會因為服務(wù)方面問題而流失即可。

(三)、精確定位客戶價值

企業(yè)的客戶一般都是比較多,每名客戶的需求、價值都是不一樣的。哪名客戶需要什么產(chǎn)品、預(yù)計的購買時間、購買數(shù)量、面對產(chǎn)品有什么疑惑和建議,這些都是需要企業(yè)需要進(jìn)行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。而制作這些方案,需要擁有數(shù)據(jù)作為支撐,才能制作出方案。而當(dāng)企業(yè)的客戶、訂單量一多,傳統(tǒng)表格不能滿足企業(yè)需求時,可以借助Rushcrm系統(tǒng)的報表功能,可以快速幫助企業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計,提高企業(yè)的工作效率,了解每個客戶的不同需求,為客戶提供個性化的產(chǎn)品以及服務(wù)。

在時代發(fā)展的過程中,企業(yè)需要以更快的響應(yīng)速度去回應(yīng)客戶,為客戶解決一系列的問題,而在這個過程中,Rushcrm客戶管理系統(tǒng)能通過多維度的信息統(tǒng)計和分析幫助企業(yè)及時的回應(yīng)客戶,既提高客戶的好感度,也提高了企業(yè)的口碑,為后續(xù)企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

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