近日，以“融合時代、跨界創(chuàng)新”為主題的首屆中國國際智能終端產業(yè)發(fā)展大會引起了業(yè)內的廣泛關注，大會將于2019年5月9日至11日在四川省宜賓市舉行，會上將設立中國首座智能終端博物館。屆時，大會不僅展示過去三十年智能終端的發(fā)展歷程，也將作為未來新技術、概念產品、應用場景的亮相、展示的舞臺。此次參會的嘉賓有諸如三星、華為、蘋果等智能終端行業(yè)的佼佼者。
作為三星(中國)的智能產品、配件銷售代理商及售后服務商，廣州圖騰信息科技股份有限公司(以下簡稱圖騰信息)深信本次大會對中國未來智能終端市場將產生巨大的影響。圖騰信息成立于2005年，是一家為包括三星(中國)在內的智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售綜合服務的全鏈條企業(yè)。
2009年，圖騰信息成立了香港子公司——香港圖騰，以國際標準服務香港三星與澳洲三星的用戶。在為香港三星提供客服維修服務的十年間，香港圖騰創(chuàng)下了連續(xù)十年三星售后KPI第一的佳績，其核心服務指標是其贏得佳績的主要原因：一小時完修率>90%，RRR(返修率)<2%。
圖騰信息開創(chuàng)了全鏈條式的“七子連環(huán)”模式，它涵蓋了包括分銷業(yè)務、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測與高級別維修在內的主要服務范疇，形成了一套完整的P2C全鏈條服務模式，覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務等關鍵環(huán)節(jié)。
作為一家為智能終端廠商提供綜合服務的公司，圖騰信息始終把服務流程的標準化以及用戶體驗放在第一位。因此其搭建了一整套完善的售后維修服務體系。圖騰信息在全國各地擁有285家服務網點，覆蓋中國的所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率達到70%。
圖騰信息為智能終端廠商建立起統(tǒng)一的售后服務標準，快速建立網點，并提供全鏈條式的售后服務解決方案，全力打通線上服務系統(tǒng)與線下服務渠道，實現(xiàn)一、二線城市24小時內響應，三、四線城市72小時內響應的的高效上門維修服務。
此外，圖騰信息還開展了面向C端客戶的電商零售業(yè)務，構建出集運營、視覺呈現(xiàn)、在線客服以及倉儲運輸于一體的完整電商閉環(huán)，銷售渠道覆蓋京東、天貓、淘寶、有贊商城、蘇寧易購等電商平臺。目前，圖騰信息自主運營了七家旗艦店，四家專營店與一家自有商城，合作品牌包括三星、萬魔、冰豹等。
智能物聯(lián)網時代即將到來，越來越多的智能終端廠商將如雨后春筍般誕生，而深耕智能終端售后服務多年的圖騰信息，如今已構建出一整套完整的智能終端售后服務流程，并始終在一線接受用戶反饋，在業(yè)內擁有強大的競爭力。圖騰信息將繼續(xù)以其高效率、低成本且多元化的優(yōu)勢，為全球的智能終端廠商提供優(yōu)質而專業(yè)的服務。
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