青客疑似甲醛超標(biāo)被起訴?法院檢測前逼離租戶

自從去年某長租公寓品牌陷入“甲醛門”之后，長租公寓的空氣質(zhì)量廣泛引起公眾的關(guān)注。近日，青客公寓的一位租客因為其居住的青客公寓被檢測出甲醛超標(biāo)，而與青客公寓對簿公堂。

5月6日，黑貓投訴發(fā)布了這位上海地區(qū)青客公寓租戶的維權(quán)經(jīng)歷，文中顯示網(wǎng)名為凈啞小僧的網(wǎng)友因甲醛超標(biāo)問題于2018年10月對青客提起了法律訴訟，法院在2019年3月21日開庭審理此案，而就在法院指派權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定空氣質(zhì)量前，他卻遭遇了青客的強(qiáng)行“清客”。

從這位網(wǎng)友發(fā)布的圖片我們可以看出，青客給其發(fā)短信，告知其拖欠6個月的水網(wǎng)費(fèi)，如果3月31日24點(diǎn)前不支付，將在4月1日被清退出這間房屋。

緊接著，這位網(wǎng)友在當(dāng)晚17點(diǎn)36分對水網(wǎng)費(fèi)問題進(jìn)行了解釋，他說他交完兩次，共計31244元的房租之后，因為房子的甲醛超標(biāo)，便搬出了房屋，水電網(wǎng)再無使用過，所以青客以他拖欠費(fèi)用為由將其趕走不能成立。

當(dāng)晚21點(diǎn)44分，這位網(wǎng)友又對欠費(fèi)問題進(jìn)行了更進(jìn)一步的解釋，他說他這31244元的繳費(fèi)是兩年的房租，他是在2108年7月4日入住的，2018年9月26日搬出。搬出后還有三萬的房租未使用，青客以拖欠費(fèi)用對其清退，理由太牽強(qiáng)，不尊重合約，更不尊重法律。

根據(jù)這位網(wǎng)友的敘述我們可以看出，青客與這位網(wǎng)友有著雙重關(guān)系，一個是房東與租客的關(guān)系，一個法庭上原告與被告的關(guān)系。在法院檢測空氣質(zhì)量前，作為被告與房東的青客對作為原告與租客的這位網(wǎng)友發(fā)這樣的短信，以這樣的強(qiáng)硬的方式逼離租戶，其意圖很難不讓人有所聯(lián)想。所住房屋甲醛超標(biāo)不能住令住戶憤怒不已將青客告上法庭，維權(quán)之路已經(jīng)走得千難萬難，在法庭審理的關(guān)鍵時期又遭遇如此冷漠的搬離“警告”，也難怪租戶在黑貓進(jìn)行投訴，求助媒體。

記者還注意到，近期青客公寓的各種問題頻發(fā)，從被傳融資造假，到滯留押金、再到以“租金貸”補(bǔ)現(xiàn)金流等等被媒體關(guān)注的問題，在面臨這些“大是大非”時，青客公寓往往選擇與租客對峙，而把本該做好的用戶體驗推到一邊。這樣的做法一定程度上揭示了青客的企業(yè)價值觀存在一些問題。或許每個企業(yè)都難免犯錯，但面對錯誤的反應(yīng)，體現(xiàn)了這個企業(yè)的真實的價值觀。品牌爆出負(fù)面消息時，處理“公關(guān)危機(jī)”的方法和手段也是企業(yè)價值觀的縮影。比如海底撈在處理老鼠鉆進(jìn)食品柜的問題之所以成為一個最佳正確“危機(jī)公關(guān)”案例，就在于海底撈首先承認(rèn)了這件事情他們是錯誤的，并提出解決問題的方法，同時將所有的錯誤歸在了管理層身上，希望消費(fèi)者諒解員工。誠懇的態(tài)度，迅速的反映，不扯皮不推諉，以及對員工的保護(hù)，都彰顯著企業(yè)正確的價值觀。由此反觀青客公寓在處理與租戶糾紛方面的表現(xiàn)，實在令人失望。租戶還在維權(quán)階段，得到的不是良好的溝通，卻是生硬的欠費(fèi)搬離通知，由此對青客的價值觀可窺一斑，客戶在這里恐怕并非“第一”了。

對于一個服務(wù)型企業(yè)來說，只有設(shè)身處地的為客戶著想，以客戶體驗的滿意度為核心，才能獲得越來越多的信任和認(rèn)可。畢竟，水能載舟，亦能覆舟。

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