蘇寧極物嬰兒趴趴枕是如何產(chǎn)生的？數(shù)據(jù)+技術(shù)洞察用戶的隱藏需求

信息化、數(shù)字化作為新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向，已經(jīng)成為引領(lǐng)創(chuàng)新、驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型、塑造優(yōu)勢(shì)的先導(dǎo)力量。在第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，蘇寧科技集團(tuán)總裁荊偉表示，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新通過(guò)洞察新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的兩層次細(xì)分需求，深度滿足了用戶隱藏的需求，成為零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)能。

在用戶常規(guī)需求穩(wěn)定以后，憑借大數(shù)據(jù)直接分析就可以發(fā)現(xiàn)的個(gè)性化需求關(guān)注度不斷上升，用戶需求的多樣性更加明顯，構(gòu)成了第一層次的細(xì)分需求;而隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的深化，用戶細(xì)分需求背后的深層次需求成為蘇寧智慧供給和生產(chǎn)商關(guān)注的重點(diǎn)。在技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)下，蘇寧智慧供給不斷“洞察用戶需求背后的需求”，打造了蘇寧極物嬰兒趴趴枕等諸多好物，滿足了第二層次的細(xì)分需求。

數(shù)據(jù)的積累成為蘇寧智慧供給打造蘇寧極物嬰兒趴趴枕的基礎(chǔ)。在近十年的時(shí)間里，蘇寧依托在零售行業(yè)線上線下全渠道的巨大優(yōu)勢(shì)，積累了數(shù)千萬(wàn)條對(duì)“枕頭”的用戶評(píng)價(jià)，并通過(guò)對(duì)其中2852萬(wàn)條數(shù)據(jù)的智能分析，顯示出嬰兒乳膠枕具有巨大的潛在需求。另外，蘇寧智慧供給通過(guò)對(duì)用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)的智能分析，還準(zhǔn)確判斷出了潛在用戶的年齡區(qū)間在1-3歲。

在需求分析的過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新起到了關(guān)鍵的作用。比如在“爸爸媽媽用，很喜歡，睡覺很舒服，但是給寶寶用太高了。”等評(píng)價(jià)中，并未直接談及對(duì)嬰兒乳膠枕的需求，但通過(guò)AI語(yǔ)義等智能工具就可清晰地判斷出需求背后的需求。

確立了嬰兒乳膠枕的產(chǎn)品需求以后，蘇寧智慧供給聯(lián)合品牌設(shè)計(jì)了4款不同枕型的乳膠枕產(chǎn)品，并在1萬(wàn)名目標(biāo)人群中進(jìn)行了“推客”產(chǎn)品驗(yàn)證，最終形成了更適合1-3歲嬰兒的嬰兒趴趴枕。通過(guò)蘇寧極物的批量定制，嬰兒趴趴枕快速走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，讓更多的嬰兒享受到了更好的睡眠。

蘇寧極物嬰兒趴趴枕上市之后，月銷量突破9萬(wàn)件，成為蘇寧C2M反向定制的又一典型案例。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，蘇寧智慧供給成功地從大量的數(shù)據(jù)中洞察到了需求背后的需求，使得用戶第二層次的細(xì)分需求得到了滿足，不僅推動(dòng)了制造產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了用戶消費(fèi)升級(jí)的意愿，提高了人們生活質(zhì)量。

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