1 峰會現(xiàn)場
5月8日,由中國信息協(xié)會主辦的“2019年(第三屆)中國客戶服務(wù)節(jié)”開幕式在北京釣魚臺國賓館隆重舉行,有來自人社部、工信部、國家工商總局、商務(wù)部等部門領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、全國各行業(yè)企業(yè)代表等千余人,出席了開幕式和論壇活動。
本次客服節(jié)由中國信息協(xié)會主辦,并設(shè)有服務(wù)創(chuàng)新案例分論壇,質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇,最優(yōu)雇主案例分論壇,班組管理案例分論壇,四個分論壇,竹間智能作為行業(yè)優(yōu)秀廠商之一應(yīng)邀參展,并在質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇中發(fā)表了以《基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案》為主題的演講。
2 竹間演講
4月9日上午,質(zhì)檢培訓(xùn)管理案例分論壇座無虛席,甚至不缺站票,竹間智能在《基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案》的主題演講中,介紹了基于深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感分析等AI技術(shù),以及實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心對服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)禮儀等標(biāo)準(zhǔn)化項目的智能質(zhì)檢,竹間助力企業(yè)輕松實現(xiàn)商業(yè)智能的分析任務(wù)。
同時,傳達(dá)了竹間助力呼叫行業(yè)的三大愿景:
通過全棧式AI幫助聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)AI能力
通過AICC幫助聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)智能化運營的轉(zhuǎn)型
通過AI技術(shù)實現(xiàn)“企業(yè)&客戶”的雙贏
3 基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案
近幾年隨著語音識別產(chǎn)品的準(zhǔn)確率飆升,語音質(zhì)檢的工具出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,機器可以把大量的語音文件轉(zhuǎn)化成文字,再結(jié)合關(guān)鍵字做成質(zhì)檢規(guī)則,能夠在一定程度上幫助聯(lián)絡(luò)中心,從人工聽錄音的泥潭中解救出來。
但是好景不長,基于關(guān)鍵詞的質(zhì)檢規(guī)則,準(zhǔn)確率開始急劇下降,質(zhì)檢人員要花大把精力去維護(hù)質(zhì)檢規(guī)則。規(guī)則越寫越復(fù)雜,開始進(jìn)入死循環(huán),這根本不是我們想要的智能!這時候,竹間針對行業(yè)痛點設(shè)計出了解決方案。
竹間的智能質(zhì)檢,真正基于語義標(biāo)簽,和訓(xùn)練數(shù)據(jù)來幫助建立模型,支持復(fù)雜的場景流程質(zhì)檢,幫助人員脫離寫規(guī)則的苦海?;讵毤业亩嗄B(tài)情感情緒識別技術(shù),實現(xiàn)對話中的情緒檢測,實現(xiàn)智能化情緒質(zhì)檢。
為期兩天的客服節(jié)中,竹間智能在活動中展示了產(chǎn)品和解決方案,基于人工智能技術(shù)的質(zhì)檢方案主題演講更是吸引了參會嘉賓的極大興趣與關(guān)注。
竹間在NLP技術(shù)上的突破,讓電話上雙向的主動式對話實現(xiàn)得更順暢,更有人性,更懂人話;強大的深度學(xué)習(xí)、任務(wù)引擎、上下文、意圖、多模態(tài)情感識別模型、ASR及TTS等技術(shù),不僅夯實了支撐起產(chǎn)品的技術(shù)層,更針對服務(wù)、營銷與數(shù)據(jù)維度,提供涵蓋智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準(zhǔn)營銷、智能查詢及情緒分析的產(chǎn)品及服務(wù)。
竹間智能AICC解決方案已覆蓋金融、電商、保險等在內(nèi)的眾多行業(yè),并幫助其大幅提升客服效率與用戶體驗。目前已落地的項目包含唯品會智能客服機器人、華夏保險的智能客服及AICC產(chǎn)品、科沃斯智能質(zhì)檢系統(tǒng)等等,獲得客戶的認(rèn)可與好評。
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