經過近三十年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)誕生從最初傳統(tǒng)只有部分功能模塊，發(fā)展到后來的整體解決方案，現如今發(fā)展到云計算技術+SaaS模式的產品形態(tài)，可以與企業(yè)后端管理ERP實現集成應用，并成為眾多企業(yè)的核心應用之一。然而，縱觀整個中國市場，還是有很多企業(yè)對CRM敬而遠之，這到底是為什么呢?
很多企業(yè)的老板并沒有意識到客戶的重要性或迫切性，總是希望再等等。“客戶至上”、“以客戶為中心”等理念仍只是停留在口號的層面上，也沒有把客戶當成市場中最關鍵的因素。
由于我國前期經濟市場的不健全和不規(guī)范，“以產品為中心”這種理念在國內還有一定的市場。但隨著市場競爭越來越激烈，產品同質化的加劇促使企業(yè)競爭的焦點將會逐步由產品轉向客戶，這種發(fā)展趨勢已經越來越顯現出來。企業(yè)必須關注客戶，滿足客戶的需求，客戶必將成為市場的競爭的焦點，仍“以產品為中心”的企業(yè)必將被淘汰。
很多企業(yè)沒有意識到CRM的重要性，其實管理客戶不是一個簡單的工作。隨著客戶的增加，客戶信息量越來越大，收集、整理、查詢等難度也不斷增大。此外，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)必須能夠有效地挖掘、維護客戶信息，為決策提供支持，而CRM就能有效地規(guī)避這一風險。
CRM能夠提升企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要成長，需要發(fā)展， CRM 正是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調合作，成為圍繞著以客戶為中心的強大團隊。企業(yè)完全按需定制、調整、完善自己的CRM體系。
神州云動2012年率先推出具有國內自主知識產權的SaaS和PaaS生態(tài)產品CloudCC.com。目前，已經發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務的核心制造商。其SaaS+PaaS+AppStore就是這樣的全新生態(tài)體系?？梢耘c現有IT資源整合，在CloudCC平臺上，用戶可以實現按需定制化的業(yè)務功能和流程;整個過程像“搭積木”一樣快捷，即刻實現所需的應用程序，更快速的支持業(yè)務，將線索轉化為營收;并隨需訂購，及時適應企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化。
在今天激烈的市場競爭環(huán)境中。作為企業(yè)信息化建設重要內容之一的CRM是提升企業(yè)核心競爭力的利器之一，企業(yè)只有重視CRM系統(tǒng)的使用，才能在激烈的市場大潮取得長足的發(fā)展和進步。
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