張近東談618：線下已死、線上已死不重要，重要的是全場景

蘇寧控股集團董事長張近東認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時代,一個企業(yè)的價值不是你擁有多少,而是你有多少為別人所用。未來的企業(yè)一定是你中有我,我中有你。同時,他也認(rèn)為,零售業(yè)比拼的就是誰能給用戶提供最有價值的商品和服務(wù)。在用戶體驗的提升上“只有底線,沒有上限”,要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東)

從這一觀念出發(fā),我們不難發(fā)現(xiàn),零售行業(yè)如今邁進了一個重要的節(jié)點,一方面要為消費者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的消費體驗,一方面只有優(yōu)勢共享才能實現(xiàn)這樣的目標(biāo),兼具這樣的戰(zhàn)略格局與目標(biāo),才能在下一階段的零售行業(yè)形成獨有的競爭力,來推動行業(yè)的發(fā)展。即將“上映”的618年中大促也同樣暗藏著零售行業(yè)變革的玄機,在數(shù)字零售時代這個變革的新關(guān)口,618的主導(dǎo)者之爭也將是未來行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

數(shù)字零售時代,從618看行業(yè)競爭如何搶占“C”位?

購物節(jié)對于消費者來說是一場消費盛宴,對于行業(yè)來說其本質(zhì)是一個練兵場。尤其今年的618年中大促將是過去一年數(shù)字零售加速落地的驗證,以至于距離618還有一月有余,各大零售平臺包括天貓、蘇寧及京東就已摩拳擦掌爭搶C位!今年的618又有何不同?

在過去一年,零售巨頭包括各大消費品牌都在從各維度深入構(gòu)建數(shù)字化能力,這也成為推動消費升級、經(jīng)濟增長的新引擎。從具體表現(xiàn)來看,線下業(yè)態(tài)的數(shù)字化與線上線下融合也是核心表現(xiàn),尤其蘇寧小店、盒馬鮮生、零售云等新業(yè)態(tài)新物種成為打破行業(yè)增長困局的新標(biāo)桿。

其次,購物節(jié)最大的痛點物流也成為巨頭們押注的重點。這一切的變化均圍繞用戶體驗展開,同時,這些關(guān)鍵的變化也將成為今年618巨頭們比拼的戰(zhàn)場。從蘇寧618年中大促發(fā)布會我們也不難發(fā)現(xiàn)這些趨勢。

在蘇寧的618發(fā)布會中,從一系列重磅動作就能一窺張近東的“新圖謀”:萬達百貨正式更名蘇寧易購廣場,并對其進行數(shù)字化、智慧化改造;完成1小時服務(wù)圈建設(shè),包括生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等一站式配齊,加速釋放蘇寧全場景布局的協(xié)同效應(yīng);提出城鄉(xiāng)等量齊觀的新經(jīng)營理念。

蘇寧大動作背后,其實是蘇寧零售業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)增長以及全場景的完善,在“兩大兩小多專”業(yè)態(tài)布局的優(yōu)勢下,持續(xù)下沉“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價格”。尤其是智慧物流體系的精細(xì)化布局,為今年的618的1小時服務(wù)圈奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧物流及天天快遞倉儲及相關(guān)配套總面積964萬平方米,快遞網(wǎng)點26700個。同時,蘇寧已在41個城市投入運營50個物流基地,在15個城市有18個物流基地在建、擴建,共投入使用46個生鮮冷鏈倉,此外,蘇寧還在加快商品中心倉、前置倉開設(shè),進一步搭建中心倉、前置倉、門店倉全方位倉儲體系。

可以看出,蘇寧主動亮劍618搶占主場地位底氣十足背后,是張近東智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略逐漸完善落地,更好地實現(xiàn)全品類全場景共振。

全維度比拼,智慧零售構(gòu)建“新權(quán)威”

從蘇寧618年中大促的全新打法不難看出,零售行業(yè)正在邁向全方位競爭的時代。從消費市場視角來看,消費方式的多元化、優(yōu)質(zhì)的體驗也成為消費決策的核心選項,正如張近東所說,在用戶體驗的提升上“只有底線,沒有上限”,要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。

從目前的零售行業(yè)現(xiàn)狀來看,無論是純線上,還是純線下都已經(jīng)碰到了發(fā)展的天花板。換句話來說,即傳統(tǒng)線下或純線上已經(jīng)無法滿足當(dāng)下消費升級的訴求。早在2013年,張近東就曾公開表示,未來的零售企業(yè),不獨在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。馬云的新零售、張近東的智慧零售,大佬們的觀點早已不謀而合。

“有人說線下已死,有人說線上已死,但蘇寧始終堅持線上線下融合的智慧零售模式,因為對用戶而言,隨時隨地隨心消費的全場景構(gòu)建,更重要。”張近東反復(fù)強調(diào)這一點。

這也恰恰是未來商業(yè)運作的本質(zhì)。愈早洞悉這也的變化,也將更好地在下半場提前構(gòu)建獨有核心競爭力,而蘇寧智慧零售的彎道超車正是這樣的邏輯,也是“上網(wǎng)上街上蘇寧”的完美詮釋。顯然,如今的零售行業(yè)開始進入了新時代的加速沖刺階段,行業(yè)話語權(quán)也將重構(gòu),同樣,這一次的“權(quán)威”更迭也將更加全面。

現(xiàn)階段,無論是從場景、供應(yīng)鏈、物流還是服務(wù)等各方面能力來看,蘇寧無疑都是行業(yè)領(lǐng)跑者,尤其在場景端,全國上萬家各類業(yè)態(tài),其中僅下沉“最后一公里”市場的蘇寧小店就6000多家、下沉縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的蘇寧零售云也達5000家,成為國內(nèi)幾乎首個實現(xiàn)線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景零售的巨頭。

總結(jié)來看,目前的零售行業(yè)正在進行新一輪重構(gòu),從蘇寧618年中大促的打法也不難看出,其從場景業(yè)態(tài)、制造業(yè)、服務(wù)等全維度發(fā)力正向推動行業(yè)的新一輪變革,這也意味著,十多年前電商構(gòu)建的零售行業(yè)“權(quán)威”正在被智慧零售打破重構(gòu),一個全新的零售市場也正在拉開大幕。

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