iTutorGroup21周年創(chuàng)始人致全員信：這是在線教育最好的時(shí)代

5月21日，全球領(lǐng)先的在線教育集團(tuán)iTutorGroup迎來(lái)21周年慶。iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大在給全員的公開(kāi)信中表示，集團(tuán)一路引領(lǐng)在線教育行業(yè)發(fā)展，核心支撐就是從創(chuàng)業(yè)第一天起始終秉持“誠(chéng)信正直、擁抱變化、保護(hù)客戶、使命必達(dá)”的價(jià)值觀。

“這是在線教育最好的時(shí)代”，他希望全體員工牢記“科技改變教育”的使命，為“實(shí)現(xiàn)教育公平”的愿景而不懈奮斗，不負(fù)時(shí)代機(jī)遇，繼續(xù)為下一代打造更好的教育。

　　堅(jiān)守初心，不負(fù)時(shí)代——寫(xiě)在iTutorGroup成立21周年

各位同仁：

大家下午好!今天是iTutorGroup成立21周年，這是一個(gè)令人激

動(dòng)的日子，全球各地11個(gè)職場(chǎng)的同仁們正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和我們一起慶祝集團(tuán)生日。我代表集團(tuán)向各位新老員工致以真摯的感謝，因?yàn)槟銈兊呐透冻?，才有了iTutorGroup 今天的成就。我想我們是一群很幸運(yùn)的人，我們不僅造就了一家獨(dú)角獸企業(yè)，更開(kāi)拓了在線教育這個(gè)行業(yè)，這個(gè)世界因?yàn)槲覀冇辛撕芏喔淖?，教育也因?yàn)槲覀儼l(fā)生了革命性的變化。

使命——科技改變教育

從iTutorGroup誕生的那天起，我就很明確這家公司的使命是什么。當(dāng)初我看到傳統(tǒng)教育無(wú)法兼顧個(gè)性化與規(guī)?；谋锥?，決心要用科技改變教育，實(shí)現(xiàn)真正“一人一類(lèi)、千人千面”的個(gè)性化教育。在1998年那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)興起的年代，我觀察到互聯(lián)網(wǎng)具有去中心化、去中介化、去邊界化、數(shù)據(jù)化的特性，堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是這一切問(wèn)題的解法，才有了當(dāng)時(shí)在很多人眼里不可思議的嘗試——把我們的線下真人英語(yǔ)課搬到了線上。

愿景——實(shí)現(xiàn)教育公平

今天，我們欣慰地看到，許多人在忙碌的工作之余，利用碎片化的時(shí)間，通過(guò)電腦、iPad在家即可學(xué)習(xí)純正的英語(yǔ)，與全世界各地的外籍老師無(wú)障礙交流，為自己的職業(yè)生涯加油充電;二三四線的孩子不再受限于教育資源和師資分布不均衡等地域障礙，他們和大城市的孩子一樣，有機(jī)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受優(yōu)質(zhì)教育資源，教育公平真正得以實(shí)現(xiàn)。

而這一切的改變，皆因21年前我們的一個(gè)小小愿景，和一份美好的初心。追尋夢(mèng)想的路從來(lái)不是坦途，這21年里我們經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的挫折，踩過(guò)大大小小的各種坑。所幸的是，我們的內(nèi)心變得越來(lái)越強(qiáng)大，信念變得越來(lái)越堅(jiān)定：只有挑戰(zhàn)不可能才能創(chuàng)造歷史，只有不斷挑戰(zhàn)自我才能最終成就自我。這就是我們創(chuàng)造在線教育歷史、成就一家百億級(jí)教育平臺(tái)的秘訣所在。

從21年前臺(tái)中市一個(gè)小小的辦公場(chǎng)所、十幾人組成的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，到今天我們?cè)谏虾！⒈本?、河南、臺(tái)北、硅谷、東京等職場(chǎng)擁有員工5千多人，老師3萬(wàn)多人，學(xué)員遍布全球135個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這是所有伙伴一起奮斗的成果。我們每天都在創(chuàng)造歷史，我以各位為榮。

21年來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而我們的夢(mèng)想歷經(jīng)歲月洗禮毫不褪色，核心支撐就是從創(chuàng)業(yè)第一天起就秉持的“誠(chéng)信正直、擁抱變化、保護(hù)客戶、使命必達(dá)”四大價(jià)值觀。

誠(chéng)信正直

在線教育競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些機(jī)構(gòu)在資本的追捧下開(kāi)辟了一條快速融錢(qián)、燒錢(qián)、搶奪市場(chǎng)的捷徑，市場(chǎng)上充斥著各種不良競(jìng)爭(zhēng)。而我始終認(rèn)為，教育是百年樹(shù)人的行業(yè)，家長(zhǎng)和學(xué)員選擇什么樣的教育機(jī)構(gòu)，最終還是要看教學(xué)效果和服務(wù)質(zhì)量。因此，我希望iTutorGroup的每一位同仁牢記，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們要做對(duì)的事，而不是做對(duì)自己有利的事。大浪淘沙，待在線教育的資本熱潮漸漸褪去，追求短期利益、靠燒錢(qián)持續(xù)的機(jī)構(gòu)終將退出歷史舞臺(tái)，唯有堅(jiān)守教育初心、誠(chéng)信正直做好教育本業(yè)的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

擁抱變化

21年來(lái)，iTutorGroup始終屹立在時(shí)代浪潮之巔，我們創(chuàng)造了很多行業(yè)第一：我們是全球在線教育第一家獨(dú)角獸企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了教育行業(yè)的首個(gè)共享經(jīng)濟(jì)，更是最早布局人工智能的教育企業(yè)之一。而這其中最關(guān)鍵的原因正是我們不斷擁抱變化、與時(shí)俱進(jìn)。我常跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，不要期待上一代的人做出下一代的產(chǎn)品，我主張企業(yè)多用年輕人，讓年輕人在重要的崗位發(fā)揮作用，并接受員工在創(chuàng)新過(guò)程中的合理犯錯(cuò)，他們會(huì)給你帶來(lái)驚喜。

保護(hù)客戶

保護(hù)客戶是iTutorGroup創(chuàng)業(yè)一路以來(lái)最為核心的企業(yè)文化，我希望大家明白，客戶的話永遠(yuǎn)比老板重要，不要一天到晚只關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)要什么，而是關(guān)注客戶要什么。把客戶的利益放在公司利益之前、不與客戶談判。在客戶服務(wù)上，我們要把客戶的小事化為大事，因?yàn)槲覉?jiān)信，偏袒客戶，最終客戶也將忠于企業(yè)。

使命必達(dá)

在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)家精神不可或缺。創(chuàng)業(yè)家精神代表對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不應(yīng)該隨著公司變大而消失。企業(yè)處在高速發(fā)展期時(shí)，所獲得的資源常常是不充裕的，需要員工用創(chuàng)業(yè)家精神來(lái)做事，在資源有限的情況下為客戶解決問(wèn)題，使命必達(dá)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至超額完成任務(wù)。

精細(xì)化服務(wù) 規(guī)?；\(yùn)營(yíng)

縱觀教育行業(yè)發(fā)展，我們深信流量的時(shí)代已成為過(guò)去，在線教育企業(yè)接下來(lái)拼的是精細(xì)化服務(wù)和規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。有了互聯(lián)網(wǎng)，我們可以取得大量數(shù)據(jù)，通過(guò)AI賦能，我們的Karma系統(tǒng)可以對(duì)全球老師進(jìn)行排課，幫助用戶隨時(shí)找到最適合他的老師。我們?cè)缭?006年就通過(guò)DCGS系統(tǒng)給學(xué)生和老師建立了數(shù)字畫(huà)像，給每一份教材建立知識(shí)圖譜，運(yùn)用演算法實(shí)現(xiàn)同學(xué)、老師、教材知識(shí)點(diǎn)的精準(zhǔn)匹配。過(guò)去我們對(duì)這些前沿技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用做了大量投入，因而可以做到“一對(duì)多”在線小班課這樣既經(jīng)濟(jì)又規(guī)模的商業(yè)模式，服務(wù)滿意度和毛利率遙遙領(lǐng)先于市場(chǎng)同行。

百日行動(dòng)

上個(gè)月開(kāi)始，我們開(kāi)展了“百日行動(dòng)”計(jì)劃，作為近期公司的一項(xiàng)重要工作，該計(jì)劃以服務(wù)品質(zhì)為核心，圍繞教學(xué)產(chǎn)品、規(guī)?；嘤?xùn)和裂變成長(zhǎng)三大方面進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，通過(guò)全員參與、部門(mén)協(xié)作，提升公司整體效能。

第一，優(yōu)化教學(xué)產(chǎn)品。教學(xué)產(chǎn)品是每個(gè)教育機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，過(guò)去我們依托強(qiáng)大的教研團(tuán)隊(duì)，分別針對(duì)成人英語(yǔ)、青少兒英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、編程、語(yǔ)文開(kāi)發(fā)了專(zhuān)業(yè)的權(quán)威教材，并通過(guò)不斷升級(jí)的DCGS動(dòng)態(tài)課程系統(tǒng)，為學(xué)員量身定制個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)老師、教材、同學(xué)的精準(zhǔn)匹配?，F(xiàn)在我們將根據(jù)客戶的反饋，對(duì)教學(xué)產(chǎn)品做進(jìn)一步提升，在百日內(nèi)完成教材、課程系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，給客戶帶來(lái)更個(gè)性化、更高效、更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)效果。

第二，完善規(guī)?；嘤?xùn)。我們將正式啟動(dòng)iTutor大學(xué)，下設(shè)面向TutorABC成人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的阿波羅學(xué)院、面向vipJr青少兒業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的牛津?qū)W院、面向數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)的阿基米德學(xué)院、面向產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的圖靈學(xué)院、面向教研團(tuán)隊(duì)的蘇格拉底學(xué)院、面向服務(wù)團(tuán)隊(duì)的守護(hù)者學(xué)院，以及面向管理人員的管理學(xué)院和全員通用的阿爾法學(xué)院。通過(guò)完善規(guī)模化培訓(xùn)體系、建設(shè)內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍等多維度加以提升，實(shí)現(xiàn)高效率、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；膬?nèi)部培訓(xùn)，為公司的高速發(fā)展提供良好的人力支持。

第三，實(shí)現(xiàn)裂變成長(zhǎng)。21年以來(lái)，“客戶第一”的極致化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，為我們贏得了一大批忠實(shí)用戶，我們將通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提供出色的服務(wù)保障，繼續(xù)提升用戶滿意度與口碑，使忠實(shí)用戶自發(fā)成為我們品牌口碑的放大者和連接新用戶的渠道，從而實(shí)現(xiàn)高效率的裂變成長(zhǎng)。

集團(tuán)三大戰(zhàn)略

去年集團(tuán)成立20周年之際，我們確立了接下來(lái)一個(gè)階段的三大重點(diǎn)戰(zhàn)略，目前我們圍繞這些戰(zhàn)略正在推進(jìn)落地之中。

第一、持續(xù)加大AI技術(shù)的投入

20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱潮催生出了在線教育行業(yè)，當(dāng)下的AI發(fā)展大爆發(fā)賦能教育，也將帶來(lái)無(wú)限突破可能。面對(duì)新一輪科技浪潮，我們正在大力推進(jìn)AI技術(shù)研發(fā)。今年2月，我們與世界首位機(jī)器人公民索菲亞達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)展AI機(jī)器人擔(dān)任學(xué)伴、助教、老師等角色的“新雙師”教學(xué)模式，并與南加大空間計(jì)算與信息學(xué)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，力求通過(guò)AI前沿技術(shù)在教育場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，輔助真人老師進(jìn)行更好的個(gè)性化教學(xué)，進(jìn)一步提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和教學(xué)互動(dòng)效果。

第二、加速平臺(tái)化的建設(shè)

經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，我們拓展了多品牌平臺(tái)，包括TutorABC、vipJr、vipabc等，提供成人英語(yǔ)、青少兒英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、編程等真人在線互動(dòng)課程。未來(lái)我們還將開(kāi)放平臺(tái)和服務(wù)給老師、教育機(jī)構(gòu)，把我們搭建的在線教育基礎(chǔ)設(shè)施共享給更多合作方，打造一個(gè)綜合性的在線教育平臺(tái)，為學(xué)員提供更豐富的課程產(chǎn)品和教育服務(wù)。

第三、實(shí)現(xiàn)教育公平

過(guò)去四年中，我們通過(guò)向二三四線城市投入大量人力和資源進(jìn)行快速下沉，積極推進(jìn)教育均衡發(fā)展，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)質(zhì)資源輸送到廣大教育薄弱地區(qū)，縮小城鄉(xiāng)教育差距，助力教育公平且有質(zhì)量地發(fā)展。

iTutorGroup走過(guò)了21年，我們成長(zhǎng)為一個(gè)由5000多員工組成的大家庭、大企業(yè)。過(guò)去，有老一輩的先驅(qū)披荊斬棘，為企業(yè)打下了今天的江山。而今，我們很高興看到有一批新一代的管理者正在脫穎而出。企業(yè)必須有一代又一代人才的迭代與更新，不斷提拔年輕人出來(lái)?yè)?dān)任重要的職位，保持競(jìng)爭(zhēng)力和活力。年輕人敢于犯錯(cuò)，樂(lè)于奮斗，他們是企業(yè)創(chuàng)新不竭的源動(dòng)力，只有給更多年輕人成長(zhǎng)的空間，我們的企業(yè)才能生生不息，實(shí)現(xiàn)永續(xù)傳承。

各位同仁，今年將是在線教育行業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折之年。上半年以來(lái)我們看到在線教育市場(chǎng)正在經(jīng)歷一輪洗牌，許多在線教育機(jī)構(gòu)因模式不可持續(xù)面臨生存危機(jī)。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代?？此剖袌?chǎng)洗牌的最壞時(shí)代，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是鞏固自身優(yōu)勢(shì)的最好時(shí)機(jī)。我可以自豪地告訴各位同仁，我們不懼怕任何競(jìng)爭(zhēng)者，我們通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化在線小班課已為我們打造起核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

親愛(ài)的同仁們，時(shí)代賦予了我們最好的機(jī)會(huì)，未來(lái)我們將繼續(xù)打造面向下一代的教育，通過(guò)AI賦能教育，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓人人都能夠享有平等的、高品質(zhì)的教育，讓每個(gè)人通過(guò)在線教育都能夠有出彩的機(jī)會(huì)。

我希望每一位iTutor人同心協(xié)力，堅(jiān)持我們的價(jià)值觀、堅(jiān)定踐行我們的使命，為開(kāi)創(chuàng)下一個(gè)21年的美好事業(yè)共同努力。讓我們牢記“科技改變教育”的使命，為“實(shí)現(xiàn)教育公平”的愿景攜手奮進(jìn)，不負(fù)時(shí)代，不負(fù)夢(mèng)想!

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